Virus Covid-19 đã giúp máy bay tư nhân phát triển từ một thú vui xa xỉ trở thành phương tiện đi lại an toàn và bảo vệ sức khỏe.

Trên hành trình vận động để phát triển, các nhà chiến lược luôn phải dự đoán những thay đổi có thể xảy ra để đưa ra phản ứng phù hợp. Ví dụ, sự phát triển chóng mặt của công nghệ luôn là yếu tố quan trọng trong ngành công nghiệp xe hơi hay đồng hồ xa xỉ. Tuy nhiên, không phải thay đổi nào cũng có thể dự đoán trước. Sự bùng phát của virus Covid-19 ở Trung Quốc đang gây ảnh hưởng đến hàng trăm nền kinh tế thế giới là một ví dụ.

Nhìn chung, mỗi thay đổi xảy ra đều để lại tác động đáng kể đến thị trường, ngành hàng và các công ty. Bên cạnh đó, chúng cũng cho thấy những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng phát sinh từ các vấn đề chưa được giải quyết. Máy bay tư nhân là cái tên xuất hiện ngày càng nhiều trong các cuộc trò chuyện giữa khách hàng. Trong khi tất cả các lĩnh vực khác từ thời trang, du lịch đến bất động sản, siêu xe, du thuyền đều bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19, thì hàng không tư nhân lại vô cùng phát triển. Máy bay tư nhân đã phát triển từ một thú vui xa xỉ và kén chọn trở thành phương án bảo vệ sức khỏe cần thiết cho người tiêu dùng, kể cả những người chưa từng biết đến khái niệm chuyên cơ riêng trước đây.

Một bài viết trên tờ Telegram vào ngày 13 tháng 2 năm 2020 đặt tiêu đề “Máy bay tư nhân phát huy giá trị giữa lúc virus Covid-19 khiến các hãng hàng không tránh xa Trung Quốc.” Điều này bất ngờ cho thấy một phát hiện mới đối với các mặt hàng xa xỉ mà trước giờ chưa được các nhãn hàng chú ý đúng mức – nhu cầu được an toàn giữa nơi công cộng. Giờ đây, các nhãn hàng đã biết thêm một lý do khiến khách hàng sẵn sàng chi trả cao cho một sản phẩm xa xỉ, bên cạnh các nhu cầu vốn dĩ liên quan đến phong cách hay địa vị cá nhân.

Tại sao những phát hiện này lại quan trọng đến vậy? Bởi hầu hết các thương hiệu xa xỉ khi kinh doanh đều chỉ tập trung đến giá trị hữu hình của sản phẩm và tìm cách tiếp thị chúng đến khách hàng. Đối với họ, sản phẩm là phương tiện duy nhất để xây dựng nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tuy nhiên, nghiên cứu lại chỉ ra rằng các giá trị vô hình mới là động lực mua hàng thực sự của các thượng đế giàu có. 

Chuyên cơ riêng của tập đoàn nghỉ dưỡng Aman chỉ chở tối đa 12 người với lộ trình được thiết kế riêng biệt đáp ứng tiêu chuẩn “nghỉ dưỡng riêng tư”.

Những giá trị vô hình này trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết khi được đặt giữa khủng hoảng. Với việc virus bùng phát, di chuyển thương mại bị hạn chế tối đa do những lo ngại về sức khỏe và sự an toàn, song song với đó là nhu cầu về các phương tiện an toàn hơn bắt đầu tăng cao. Các chuyên cơ tư nhân đã tìm thấy vùng trời để cất cánh giữa lúc máy bay phổ thông điêu đứng.

Đây là ví dụ điển hình và là lời nhắc quan trọng dành cho thương hiệu xa xỉ: giá trị thực sự không đến từ sản phẩm mà nằm ở khả năng đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn nhưng quan trọng với khách hàng. Đa số các nhãn hàng hiện nay chưa thực sự tập trung đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn mà chỉ đẩy mạnh phát triển sản phẩm và dồn nguồn lực cho tiếp thị. Họ đã bỏ lỡ mất cơ hội tạo giá trị tối ưu cho khách hàng và cho chính mình.

Với ngày càng nhiều những thay đổi đang chờ đón trong tương lai, các thương hiệu xa xỉ nên dành sự tập trung đầu tư những giá trị thực sự thúc đẩy quyết định của khách hàng. Toàn cầu hóa sẽ nhanh chóng cho thấy tác động của sự thay đổi. Một tác động trong một khu vực vẫn có thể tạo ra ảnh hưởng lớn. Do đó, việc hiểu chính xác các động cơ thúc đẩy khách hàng xa xỉ chưa bao giờ trở nên quan trọng hơn lúc này.

South China Morning Post