Richard Zaher và hành trình hai thập kỷ dẫn dắt Paramount Business Jets nâng tầm hàng không tư nhân
Richard Zaher – nhà sáng lập Paramount Business Jets, chia sẻ hành trình kiến tạo 20 năm tăng trưởng mang tính chuyển đổi trong lĩnh vực hàng không xa xỉ.
Nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập Paramount Business Jets vào năm 2025, LUXUO đã có buổi trò chuyện cùng nhà sáng lập kiêm CEO Richard Zaher để nhìn lại hai thập kỷ dẫn dắt mang tính chuyển đổi trong lĩnh vực hàng không tư nhân. Từng là phi công và tốt nghiệp Đại học Hàng không Embry-Riddle, Zaher khởi nghiệp công ty vào năm 2005 từ chính căn hộ của mình tại New York. Với sứ mệnh mang lại sự minh bạch, trách nhiệm và thành tích xuất sắc cho thị trường môi giới thuê chuyến máy bay riêng – một phân khúc vốn lâu nay bị bao phủ bởi sự mập mờ và thiếu nhất quán. Dưới đây là những điều ông chia sẻ.
Xem thêm: Bàn về mối liên hệ giữa ngành Đồng hồ và lĩnh vực Hàng không
Chúc mừng 20 năm! Nhìn lại chặng đường đã qua, theo ông, đâu là những dấu mốc then chốt giúp công ty định hình vị thế dẫn đầu như hiện nay?
Năm 2008, chúng tôi đưa ra một quyết định mang tính bước ngoặt là xây dựng hệ thống CRM độc quyền (Customer Relationship Management – phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng). Quyết định này trở nên vô giá khi đại dịch bùng nổ. Trong khi nhiều đối thủ chật vật xoay xở, chúng tôi vẫn vận hành trơn tru, duy trì toàn bộ hoạt động mà không gián đoạn.
Năm 2013, chúng tôi đạt vị trí 409 trong bảng xếp hạng Inc. 5000, với mức tăng trưởng 1.093% trong ba năm. Khi ấy, chúng tôi tập trung quá nhiều vào việc triển khai chiến lược đến mức chẳng nhận ra quy mô thành công của mình cho đến khi được vinh danh.
Thử thách thực sự đến vào tháng 3/2020. Toàn bộ chuyến bay bị hủy, hàng triệu USD doanh thu bốc hơi chỉ sau một đêm. Thế nhưng, chỉ trong vòng một tháng, số lượng đặt chuyến đã tăng gấp đôi. Sức mạnh của chúng tôi đến từ sự linh hoạt và khả năng ứng biến khi hỗ trợ đưa bác sĩ, bộ kit xét nghiệm COVID và thiết bị y tế đến những hòn đảo xa xôi. Bên cạnh đó, công ty cũng hỗ trợ hồi hương các gia đình, cứu hộ đội nhóm bằng cách sử dụng những chiếc máy bay vẫn còn hoạt động ở các khu vực đặc thù khi đường bay truyền thống tê liệt. Những biến cố ấy không chỉ giúp chúng tôi trụ vững mà còn khiến chúng tôi mạnh mẽ hơn, sáng suốt hơn và kiên cường hơn bao giờ hết.
Ngành hàng không tư nhân đã thay đổi sâu rộng trong hai thập kỷ qua. Vậy đâu là bí quyết giúp công ty luôn dẫn đầu về đổi mới, an toàn và trải nghiệm khách hàng?
Paramount Business Jets đã phát triển một trong những nền tảng đặt chuyến bay thuê riêng tinh vi bậc nhất trong ngành, cho phép đội ngũ toàn cầu của chúng tôi cung cấp dịch vụ VIP 24/7 với độ chính xác và hiệu quả vượt trội. Khách hàng chỉ cần truy cập trang dịch vụ của chúng tôi, gửi hành trình và nhận báo giá chuyến bay ngay lập tức.
Về an toàn, chúng tôi đặt tiêu chuẩn vượt xa yêu cầu tối thiểu của FAA (Federal Aviation Administration – Cơ quan Hàng không Liên bang Hoa Kỳ). Mọi máy bay đều phải thuộc đội bay toàn cầu đã được phê duyệt trước và nằm trong 10% nhà khai thác có độ an toàn cao nhất trên thị trường charter (thị trường dịch vụ trong đó khách hàng thuê trọn gói một chiếc máy bay hoặc tàu thủy, xe). Trước mỗi chuyến bay, phi hành đoàn, máy bay và nhà khai thác đều trải qua quy trình kiểm định độc lập theo thời gian thực bởi ARGUS hoặc Wyvern. Chỉ cần một báo cáo không đạt mức “xanh”, chúng tôi lập tức yêu cầu thay thế bằng máy bay đáp ứng hoặc vượt chuẩn ARGUS Gold.
Sự kết hợp giữa chuyên môn của đội ngũ cố vấn giàu kinh nghiệm và công nghệ tiên tiến giúp chúng tôi đạt được sự cân bằng lý tưởng. Hệ thống đánh giá 5 sao nhất quán trên các nền tảng xác nhận rằng chúng tôi không chỉ đáp ứng kỳ vọng mà đang tái định nghĩa chuẩn mực mới. Để minh bạch hoàn toàn về giá trị và chi phí, khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn thuê máy bay riêng, trong đó giải thích rõ mọi yếu tố tác động đến giá thuê cũng như cách cấu thành chi phí của từng chuyến bay.
Ông có thể chia sẻ một tình huống mà đội ngũ của mình đã vượt xa mong đợi để hoàn thành nhiệm vụ trong hoàn cảnh bất ngờ?
Đội ngũ của chúng tôi luôn biến áp lực thành hiệu suất. Đầu tiên là cứu cánh vào phút chót. Một khách hàng vừa đáp chuyến bay thương mại nhưng cần di chuyển ngay lập tức đến một điểm hẻo lánh. Cố vấn Andrew R. đã đặt một chiếc chuyên cơ khi khách còn đang di chuyển, đồng thời gọi Uber đến thẳng FBO, và sắp xếp để phi công đứng chờ ngay trước cửa. Xe đón cũng được bố trí sẵn tại điểm đến. Khách cất cánh chỉ vài phút sau khi đặt chân xuống sân bay, không chờ đợi, không căng thẳng.
Tiếp theo là khủng hoảng suất cất hạ cánh vì một chuyến bay có tính chất tối quan trọng bị mất vị trí tại sân bay ưu tiên. Cố vấn Joella lập tức xoay trục sang một FBO khác thuận tiện không kém mà không phát sinh chi phí. Cô đích thân kiểm tra mọi khâu trước khi khởi hành, lúc máy bay hạ cánh và cả sau chuyến bay. Khách hàng mô tả đây là “một màn xử lý hoàn hảo trong tình huống cấp bách”.
Cuối cùng là hành trình trong mơ cùng thú cưng. Một gia đình sang Costa Rica định cư cùng ba chú chó khổng lồ, đối mặt vô số trở ngại hậu cần. Andrew R. đã điều phối trọn vẹn từ vận chuyển tận cửa, giấy tờ hải quan, chuyên cơ hạng nhẹ với champagne phục vụ trên chuyến bay cho đến việc chuẩn bị xe thuê ở cả hai đầu. Khách hàng cảm ơn và viết rằng “bạn khiến mức giá trở thành khoản đầu tư xứng đáng. Chúng tôi được đối xử như giới thượng lưu dù ngân sách rất khiêm tốn.” Qua đó, cho thấy rằng những câu chuyện này không phải ngoại lệ mà chính là tiêu chuẩn của Paramount Business Jets.
Xem thêm: Vista Pet – dịch vụ bay cho thú cưng bằng chuyên cơ riêng
Tệp khách hàng của ông trải dài từ doanh nhân, người nổi tiếng đến các lãnh đạo toàn cầu. Vậy đội ngũ của ông chuẩn bị như thế nào để đáp ứng những nhu cầu và thói quen di chuyển rất khác nhau của từng nhóm hành khách?
Chúng tôi chỉ tuyển dụng những cố vấn hàng không giàu kinh nghiệm và chuẩn mực nhất, có người đã gắn bó hơn 15 năm tại Paramount Business Jets. Các buổi đào tạo hằng tuần giúp họ luôn dẫn đầu về kiến thức ngành. Mỗi chuyến bay đều tạo ra bộ phản hồi chi tiết về máy bay, phi hành đoàn và chất lượng dịch vụ. Toàn bộ dữ liệu được tích hợp vào hệ thống thời gian thực để tinh chỉnh và nâng cấp các đề xuất cho những chuyến bay kế tiếp.
Đội ngũ của chúng tôi sở hữu hàng thập kỷ kinh nghiệm phục vụ VVIP, từ diễn viên hạng A, nghệ sĩ quốc tế, vận động viên chuyên nghiệp, CEO Fortune 500, nguyên thủ quốc gia đến các gia đình danh giá. Dù đó là một nhà sáng lập công nghệ cần di chuyển xuyên lục địa liên tục, một nghệ sĩ cần sự riêng tư tuyệt đối, hay một lãnh đạo tập đoàn yêu cầu quy trình hải quan sinh trắc học và hệ thống chiếu sáng điều chỉnh theo nhịp sinh học, chúng tôi luôn chủ động dự đoán, thích ứng và thực hiện một cách hoàn hảo.
Tính bền vững đang trở thành chủ đề ngày càng được quan tâm trong ngành hàng không tư nhân. Công ty của ông đã thực hiện những bước đi cụ thể nào để hướng tới mô hình bay thân thiện hơn với môi trường?
Năm 2019, chúng tôi ra mắt máy tính lượng khí thải carbon tức thời đầu tiên trong ngành, rút ngắn quy trình vốn mất vài ngày xuống còn hai phút. Sau đó, chúng tôi mở mã nguồn, cho phép mọi nhà khai thác hoặc đơn vị môi giới, kể cả đối thủ tích hợp miễn phí trên trang web của họ. Chỉ riêng hành động này đã giúp toàn ngành tiếp cận giải pháp bền vững một cách dễ dàng, minh bạch và ngay lập tức.
Hiện nay, trong mỗi báo giá gửi khách hàng, tùy chọn bù đắp carbon đều được hiển thị rõ ràng, với chi phí minh bạch và khoản đóng góp chuyển thẳng đến các dự án giảm phát thải đã được kiểm chứng. Đây không phải là chiêu thức tiếp thị mà là tác động có thể đo lường được. Thông tin chi tiết có thể tìm thấy tại paramountbusinessjets.com.
Bên cạnh việc di chuyển, ông tích hợp các dịch vụ phong cách sống như concierge, ẩm thực trên chuyến bay hay quyền tiếp cận các sự kiện độc quyền vào trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Chúng tôi mang đến chuẩn mực xa xỉ trọn vẹn nhất cho khách hàng. Dịch vụ đưa đón mặt đất được cá nhân hóa theo số lượng hành khách và sở thích về sự thoải mái, từ sedan, SUV đến xe van VIP kèm theo hệ thống theo dõi trực tuyến cho đến khi khách đến nơi an toàn.
Trong suốt hành trình, khách có thể gọi món từ bất kỳ nhà hàng địa phương nào, chúng tôi sẽ nhận và phục vụ đúng theo yêu cầu riêng của từng người. Thông qua các đối tác chiến lược với đơn vị cho thuê du thuyền siêu sang và các khu nghỉ dưỡng VIP toàn cầu, chúng tôi còn mang đến chỗ ở độc quyền, quyền ưu tiên tiếp cận và mức giá ưu đãi, biến mỗi chuyến bay thành cánh cửa mở ra một hành trình trọn vẹn và đẳng cấp.
Xem thêm: Xa xỉ thầm lặng: Khi tầng lớp thượng lưu châu Á định hình chuẩn mực mới
Điều gì khiến ông cho là bất ngờ hoặc thường bị hiểu lầm nhất về việc vận hành một công ty chuyên cơ, điều mà người ngoài cuộc hiếm khi hình dung đúng?
Hào nhoáng chỉ là ảo ảnh. Chúng tôi dành 99% thời gian trước màn hình và điện thoại để điều phối, kiểm tra, đàm phán và giải quyết vấn đề theo thời gian thực. Bản thân chúng tôi hiếm khi bay bằng chuyên cơ. Công việc thực sự diễn ra trong trung tâm điều hành, chứ không phải trong khoang máy bay.
Nếu đưa ra lời khuyên cho chính mình ở phiên bản trẻ hơn hoặc cho một startup trong lĩnh vực hàng không xa xỉ, ông sẽ chia sẻ điều gì sau 20 năm chèo lái doanh nghiệp?
Hãy kiên trì. Xây dựng một thương hiệu đáng tin trong ngành này là một cuộc chạy siêu bền, không phải đường đua tốc độ. Hãy giữ vững sự tử tế ngay cả khi điều đó không thuận tiện. Đầu tư vào hệ thống ngay từ đầu. Bao quanh mình bằng những người giỏi hơn bạn. Và đừng bao giờ nhầm lẫn doanh thu với danh tiếng, bởi khi đánh đổi một thứ, thứ kia sẽ tổn hại.
Những công nghệ hoặc xu hướng mới nào trong 5-10 năm tới khiến ông hào hứng nhất trong lĩnh vực hàng không tư nhân?
Máy bay cất và hạ cánh thẳng đứng chạy bằng điện (eVTOL) sẽ tạo nên bước ngoặt cho giao thông đô thị. Đó là những chuyến bay yên tĩnh, sử dụng điện, không phát thải, đưa hành khách di chuyển giữa các trung tâm thành phố chỉ trong vài phút. Khi kết hợp với định tuyến dự đoán bằng AI, kiểm soát an ninh sinh trắc học và nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) được phổ cập, chúng ta sẽ bước vào kỷ nguyên mà hàng không tư nhân trở nên nhanh hơn, xanh hơn và hòa nhập sâu hơn vào đời sống thường nhật.
Nhìn về tương lai, ông kỳ vọng di sản mà công ty để lại cho ngành hàng không tư nhân sẽ là gì?
Rằng một sinh viên mới tốt nghiệp với tầm nhìn rõ ràng hoàn toàn có thể thay đổi danh tiếng của cả một ngành, xây dựng nên một doanh nghiệp phát triển nhanh, lợi nhuận bền vững mà không bao giờ đánh đổi các giá trị cốt lõi như đạo đức, an toàn và lợi ích khách hàng. Tôi muốn Paramount Business Jets được ghi nhớ như chuẩn mực của ngành: nơi tính minh bạch, đổi mới và liêm chính trở thành quy tắc, chứ không phải ngoại lệ.
