Chinh phục khách hàng tinh hoa trong lĩnh vực bất động sản hàng hiệu là một nghệ thuật, bởi họ không chỉ giàu có mà còn am hiểu, khó tính và có những yêu cầu rất khắt khe, đặc biệt là với một sản phẩm đặc thù như bất động sản hàng hiệu.

Nghệ thuật này đòi hỏi nhiều hơn cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng, đó là sự kết hợp tinh tế giữa am hiểu thị trường, kỹ năng giao tiếp sắc bén và khả năng xây dựng niềm tin tuyệt đối. Và một trong những “bậc thầy” của nghệ thuật này có thể kể đến anh Vũ Ngọc Sơn, Giám đốc Kinh doanh phân khúc Bất động sản hàng hiệu tại Masterise Homes, là một “viên ngọc ẩn” của ngành bất động sản hàng hiệu tại Việt Nam.

Trong tập 1 của Talkshow Hidden Champions mùa 3, Sơn Vũ sẽ chia sẻ bí quyết chinh phục phân khúc khách hàng khó tính bậc nhất cùng Host Huyền Châu Nguyễn.

Hành trình tích lũy kinh nghiệm

Trước khi bước chân vào thế giới siêu xa xỉ của bất động sản hàng hiệu, Sơn Vũ từng là một kỹ sư. Tháng 10/2010, một tai nạn thương tâm tại công trường đã cướp đi sinh mạng của hai người công nhân ngay trước mắt anh. Khoảnh khắc kinh hoàng khi chứng kiến chiếc thang vận chuyển vật liệu đứt cáp rơi từ độ cao 20 mét đã để lại trong Sơn nỗi ám ảnh khôn nguôi. Chính biến cố này đã trở thành bước ngoặt cuộc đời, thôi thúc anh rời bỏ công việc kỹ sư theo nguyện vọng của gia đình để tìm kiếm một con đường mới, “Sống trọn vẹn và ý nghĩa trong từng khoảnh khắc. Sơn muốn sống cho bản thân mình nhiều hơn” – Sơn chia sẻ chân thành trong Talkshow Hidden Champions.

Năm 2012, Sơn Vũ dũng cảm bước chân vào lĩnh vực tư vấn bất động sản, chấp nhận bắt đầu lại từ con số không. Kỷ niệm về vị khách hàng đầu tiên, được anh kể lại đầy cảm xúc cùng Host Huyền Châu Nguyễn trên Hidden Champions, chính là bài học đầu đời về sự khắc nghiệt của thị trường. Sau một ngày dài chuẩn bị và chờ đợi đến khoảnh khắc chốt hợp đồng, Sơn đã vô cùng hụt hẫng khi vị khách đột ngột hủy hẹn và quyết định ký kết với bên khác chỉ vì “bạn bên ấy nói chuyện vui hơn”.

Trải nghiệm này đã dạy cho Sơn Vũ bài học “Khách hàng là trên hết”. Anh nhận ra mình đã quá tập trung vào việc giới thiệu dự án mà quên mất lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Bài học này càng được củng cố khi anh tiếp xúc với triết lý “Ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” (Thượng khách phục vụ thượng khách), tinh thần phục vụ đỉnh cao của Ritz-Carlton mà các nhân sự Masterise Homes đang theo đuổi. Từ đó đến nay, Sơn Vũ đã không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức về bất động sản, tâm lý học, thậm chí cả các bộ môn thể thao và nghệ thuật để có thể “bắt sóng” với những khách hàng tinh hoa, đa dạng về tính cách và sở thích.

Bí quyết “thiên biến vạn hóa” trong giao tiếp 

“Thiên biến vạn hóa” – cụm từ miêu tả chính xác nhất bí quyết giao tiếp giúp Sơn Vũ chinh phục những khách hàng tinh hoa. Trong Talkshow Hidden Champions, anh chia sẻ rằng, “thiên biến vạn hóa” không đơn thuần chỉ là kỹ năng giao tiếp mà còn là khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng cá nhân.

Với mỗi khách hàng, Sơn Vũ đều dành thời gian lắng nghe tích cực, không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn đi sâu vào những mong muốn, trăn trở ẩn sau mỗi lời nói. Anh không chỉ bán sản phẩm, mà còn “bán” trải nghiệm và cảm xúc. Có những vị khách, sau khi kết thúc quá trình ký kết hợp đồng đã trở thành bạn của Sơn.

Với kiến thức và kinh nghiệm thực chiến của Sơn Vũ, anh cho rằng dù khách hàng thuộc tầng lớp “top of the top” thì họ vẫn là con người, họ có cảm xúc và cần được lắng nghe, thấu hiểu. Thay vì chỉ tập trung vào giới thiệu sản phẩm như một cỗ máy, hãy biết cách gợi mở và trò chuyện cùng khách hàng. Điều này chính là công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Những cuộc đối thoại nhẹ nhàng, tưởng chừng không mang tính chất chuyên môn, lại giúp anh tạo ra sự gần gũi, xây dựng niềm tin và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ dàng chia sẻ hơn.

Không gò bó trong một khuôn mẫu giao tiếp cứng nhắc, Sơn Vũ luôn linh hoạt thích ứng, điều chỉnh phong cách và cách tiếp cận sao cho phù hợp với từng đối tượng. Anh tinh tế dẫn dắt cảm xúc, khơi gợi khát khao sở hữu một cách tự nhiên, thuyết phục, biến quá trình tư vấn trở thành một cuộc trò chuyện thú vị và đáng nhớ. Chính khả năng “thiên biến vạn hóa” này đã giúp Sơn Vũ tạo nên sự khác biệt, ghi dấu ấn sâu đậm trong lòng mỗi khách hàng.

Xây dựng niềm tin – Chìa khóa chinh phục khách hàng tinh hoa

Trong thế giới của bất động sản hàng hiệu, nơi giao dịch thường lên đến con số hàng triệu đô, niềm tin chính là yếu tố quyết định then chốt, đặc biệt là với phân khúc khách hàng cao cấp. Họ không chỉ tìm kiếm một sản phẩm đẳng cấp mà còn mong muốn một sự đồng hành tin tưởng, một cam kết vững chắc về giá trị và chất lượng. Và Sơn Vũ đã chinh phục lòng tin của những vị khách khó tính này bằng chính sự chân thành và chuyên nghiệp của mình.

Chia sẻ tại Talkshow Hidden Champions, Sơn Vũ cho biết anh đã dành hai năm đầu tiên trong nghề chỉ để học cách xây dựng niềm tin với khách hàng. Sự am hiểu sâu sắc về thị trường, nắm bắt nhanh nhạy các xu hướng và thấu hiểu giá trị cốt lõi của từng sản phẩm là nền tảng vững chắc cho những lời tư vấn chính xác, hiệu quả. Hơn thế nữa, sự tận tâm, chuyên nghiệp trong từng dịch vụ, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đã giúp anh xây dựng được mối quan hệ bền chặt, đáng tin cậy.

Nhưng trên hết, chính sự kiên trì, bền bỉ và niềm tin mãnh liệt vào bản thân đã giúp Sơn Vũ vượt qua những giai đoạn thị trường biến động đầy thử thách. Tinh thần cầu tiến không ngừng nghỉ, luôn tìm tòi, thậm chí cả khi đã ở vị trí quản lý, anh vẫn khiêm tốn “đóng vai” khách hàng để học hỏi từ các đồng nghiệp trẻ, chính là minh chứng rõ nét nhất cho sự tận tụy và đam mê với nghề. Niềm tin, cũng như bất động sản hàng hiệu, là thứ cần thời gian và nỗ lực để kiến tạo và nuôi dưỡng. Sơn Vũ đã chứng minh anh là một người “xây dựng” niềm tin bậc thầy, cho khách hàng và cho chính bản thân anh.

Lời kết

Hành trình chinh phục khách hàng tinh hoa của Sơn Vũ trong lĩnh vực bất động sản hàng hiệu được xây dựng trên nền tảng của sự tích lũy kinh nghiệm, nghệ thuật “thiên biến vạn hóa” trong giao tiếp và quá trình kiến tạo niềm tin vững chắc.

Không chỉ đơn thuần là một chuyên gia tư vấn, Sơn Vũ còn là người truyền lửa, người dẫn dắt và chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ của mình. Anh cùng đồng đội luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho cộng đồng, góp phần nâng tầm chất lượng sống và định nghĩa lại “tiêu chuẩn sống sang” cho người Việt. Với những thành công đã đạt được, Sơn Vũ khẳng định vị thế vững chắc của mình trong lĩnh vực bất động sản hàng hiệu tại Việt Nam, trở thành một tấm gương cho những người trẻ đam mê và khát khao chinh phục đỉnh cao của lĩnh vực này.

Đừng bỏ lỡ cơ hội lắng nghe câu chuyện đầy cảm hứng của Sơn Vũ, vị Giám đốc Kinh doanh tài ba phân khúc Bất động sản hàng hiệu của Masterise Homes, trong tập 1 Talkshow Hidden Champions mùa 3 bạn nhé. Cùng với sự dẫn dắt của host Huyền Châu Nguyễn, mời bạn bước vào thế giới đầy bí ẩn và hấp dẫn của bất động sản hàng hiệu.

Ảnh: Hidden Champions

Theo Thị trường & Thương gia