Là người đứng sau câu chuyện thương hiệu và trải nghiệm khách hàng, chị Vicky Nguyễn – Đại diện truyền thông của khách sạn Le Méridien Saigon – đã đúc kết nhiều nhận định về sự thay đổi trong thị hiếu tổ chức lễ cưới của giới tinh hoa. Trong chuỗi nội dung “Vietnam Luxury Wedding List”, chị chia sẻ về vai trò của thương hiệu khách sạn cao cấp trong ngày chung đôi, những giá trị cần được lưu giữ, cũng như cơ hội đưa bản sắc văn hóa Việt Nam hội nhập vào xu hướng tiệc cưới đẳng cấp trên thế giới.

Với kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và tiếp thị tại Le Méridien Saigon, chị Vicky Nguyen – Đại diện truyền thông của khách sạn Le Méridien Saigon – đã tích lũy nhiều trải nghiệm thực tế về quá trình vận hành phía sau những lễ cưới cao cấp được thực hiện chỉn chu tại một khách sạn quốc tế. Từ việc xây dựng câu chuyện thương hiệu, phối hợp cùng các đơn vị sáng tạo đến xử lý những yêu cầu ngày càng cá nhân hóa của từng cặp đôi, chị cho rằng thành công của một lễ cưới không chỉ đến từ không gian hay quy mô, mà còn được quyết định bởi sự thấu hiểu và ăn ý của đội ngũ phía sau.

Trong cuộc trò chuyện độc quyền cùng LUXUO và L’OFFICIEL Vietnam, thuộc chuỗi nội dung “Vietnam Luxury Wedding List” của Wedding Symphony 2026 với chủ đề “LOVING ARCHIVE” – Di sản nơi lễ đường, chị chia sẻ về những chuyển động của ngành cưới cao cấp Việt Nam, tiềm năng của khách sạn đô thị trong xu hướng destination wedding (đám cưới điểm đến), cũng như những di sản về bản sắc văn hoá và lòng hiếu khách mà ngành cưới Việt Nam cần tiếp tục gìn giữ. 

Xem thêm:

WEDDING SYMPHONY 2026: “Loving Archive” – Di sản nơi lễ đường

Xin chào chị Vicky Nguyễn, 

Là người làm truyền thông cho một thương hiệu khách sạn quốc tế, chị định nghĩa như thế nào về lằn ranh giữa sự xa hoa bề nổi và sự xa xỉ thầm lặng (quiet luxury) trong những lễ đường cao cấp ngày nay?

Theo tôi, ranh giới giữa xa hoa bề nổi và xa hoa thầm lặng nằm ở việc một concept (ý tưởng thiết kế) có đủ chiều sâu để kể nên một câu chuyện hay không. Bất kỳ bữa tiệc, sự kiện hay đám cưới nào cũng đều có concept riêng; tuy nhiên, nếu chỉ tập trung vào màu sắc, quy mô hoa hay sự hoành tráng của những chi tiết trang trí lộng lẫy, thì concept đó chỉ dừng lại ở sự xa hoa bề nổi. Bởi sự xa hoa thầm lặng đòi hỏi sự đầu tư nghiên cứu, tham vấn chuyên sâu từ các chuyên gia văn hóa, cùng những chi tiết thủ công tinh xảo. Và chính sự đầu tư về chất xám, chuyên môn và kỹ nghệ này đã tạo nên sự khác biệt rất lớn về mặt kinh phí.

Sự xa hoa thầm lặng không phải là khiến mọi người trầm trồ trước một không gian hoành tráng, mà là tạo nên một trải nghiệm đủ tinh tế để chạm đến cảm xúc và khiến người tham dự trầm trồ bởi những gì họ cảm nhận.

Sự phát triển của mạng xã hội đã khiến không gian trực tuyến trở thành “cánh cửa đầu tiên” dẫn dắt khách hàng đến một thương hiệu. Chị nghĩ đâu là những bài toán lớn nhất mà người làm truyền thông trong ngành dịch vụ cao cấp phải giải quyết hiện nay?

Là một người làm truyền thông, tôi rất vui khi mạng xã hội và các kênh truyền thông đã trở thành điểm chạm đầu tiên kết nối khách hàng với thương hiệu. Tuy nhiên, niềm vui ấy luôn đi kèm với nhiều thử thách. Cũng giống như một cuốn tiểu thuyết, dẫu cùng kể một câu chuyện nhưng mỗi người đọc lại có một cách hình dung riêng, từ đó hình thành những kỳ vọng rất khác nhau trong trí tưởng tượng của mình. 

Quay lại câu chuyện thương hiệu, điều này đặt ra một thách thức không nhỏ cho những người làm truyền thông, rằng làm sao để câu chuyện mình kể đủ chạm đến cảm xúc của khách hàng, nhưng đồng thời phải đủ chân thực để không trở nên quá xa vời với trải nghiệm mà khách hàng sẽ thực sự nhận được. 

Việc kể một câu chuyện tạo ra cho khách hàng một kỳ vọng quá khác biệt so với những gì họ thực sự trải nghiệm là một trong những điều tối kỵ của ngành dịch vụ cao cấp.

Bên cạnh đó, thử thách thứ hai là làm sao để tạo sự khác biệt và nổi bật chỉ trong một khoảnh khắc rất ngắn, chỉ vỏn vẹn 3, 5 hay 10 giây, giữa vô vàn khách sạn và địa điểm tổ chức tiệc cưới khác trên thị trường. Và cuối cùng, thử thách thứ ba là làm sao để kể một câu chuyện vừa đủ sâu sắc để chạm đến khách hàng, lại vừa đủ dễ hiểu để truyền tải chính xác tinh thần của thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu. Tôi nghĩ đó cũng là ranh giới rất mong manh của truyền thông, tức kể một câu chuyện khiến người ta muốn bước vào, nhưng phải đảm bảo rằng khi họ bước vào rồi, thực tế vẫn đẹp như những gì mình đã kể.

Và đối với Le Méridien Sài Gòn, chúng tôi chọn kể một câu chuyện dưới cương vị là một người bạn đồng hành, chuyển từ branding sang storytelling. Thay vì liệt kê khô khan các tính năng của khách sạn, phòng ốc hay trang thiết bị, chúng tôi chọn cách kể chuyện thông qua sự thấu hiểu sâu sắc đối với khách hàng và sự linh hoạt trong việc đáp ứng từng yêu cầu riêng biệt. Qua những câu chuyện đó, mọi thế mạnh về cơ sở vật chất và không gian của khách sạn sẽ được tôn lên một cách tự nhiên và đầy thuyết phục.

Xem thêm:

Vietnam Luxury Wedding List | Louis Wu: Người kể chuyện tình bằng gam màu trắng đen

Một lễ cưới diễn ra trọn vẹn trước mắt khách mời là thành quả của rất nhiều con người. Vậy theo chị, đâu là những đội ngũ thường phải dành nhiều thời gian và công sức nhất? 

Trong một đám cưới, những gì mà cặp đôi và khách tham dự nhìn thấy trên sân khấu chỉ là phần nổi của cả một quá trình rất dài phía sau. Đằng sau một khoảnh khắc tưởng như chỉ mất vài phút để thực hiện là sự phối hợp và công sức của rất nhiều con người và đội ngũ khác nhau, đặc biệt là đội ngũ sản xuất.  

Với tôi, đội ngũ sản xuất chính là những người hiện thực hoá lễ đường trong mơ, ngay cả khi cô dâu chú rể nảy ra một ý tưởng khá gấp vào phút chót. Chẳng hạn, nếu họ muốn quay một đoạn phim ngắn trong 30 phút và trình chiếu ngay trước lễ cưới, phía cô dâu chú rể chỉ cần dành ra khoảng thời gian đó để chuẩn bị và ghi hình. Nhưng để 30 phút ấy diễn ra đúng kế hoạch và tạo ra một thành phẩm đủ chất lượng để trình chiếu ngay sau đó, phía sau cánh gà là cả một chuỗi phối hợp giữa nhiều đội ngũ. Từ trang trí, quay hình, dựng phim đến địa điểm tổ chức và stylist, tất cả phải cùng sẵn sàng để ý tưởng ấy có thể diễn ra đúng lúc.

Trong ngành dịch vụ khách sạn, chúng tôi gọi đội ngũ sản xuất là “Unsung Heroes”, tức những người anh hùng đứng sau cánh gà và âm thầm đảm bảo mọi khoảnh khắc diễn ra đúng như mong đợi của các cặp đôi.

Vậy ngoài đội ngũ sản xuất, theo chị, đâu là những yếu tố quan trọng để các bên cùng phối hợp và tạo nên một đám cưới trọn vẹn?

Dù đội ngũ sản xuất là một mắt xích quan trọng, một đám cưới thành công không thể đến từ một đơn vị, một cá nhân hay một đại diện duy nhất, mà phải là sự cộng hưởng giữa tất cả các bên tham gia, từ địa điểm tổ chức, đội ngũ planner cho đến các nhà cung cấp (vendor) khác như hoa, âm thanh, ánh sáng. 

Để một một đám cưới diễn ra thật trơn tru và suôn sẻ, trước hết là phải hiểu được “kim chỉ nam” của cô dâu và chú rể để biết họ thực sự mong đợi điều gì ở ngày trọng đại. Thứ hai, toàn bộ ekip phải luôn “on the same page” (cùng chung tiếng nói), chủ động giao tiếp và kết nối chặt chẽ để bổ sung thông tin kịp thời với các đơn vị liên quan. Và tôn chỉ thứ ba chính là làm việc dựa trên văn hóa tôn trọng lẫn nhau, đặc biệt là tôn trọng chuyên môn của từng đơn vị đồng hành trong sự kiện.

Mỗi đơn vị đều có một thế mạnh và vai trò riêng trong toàn bộ câu chuyện của một đám cưới. Khi tất cả cùng hướng về mong muốn của cặp đôi, phối hợp chặt chẽ và phát huy đúng chuyên môn của mình, sự cộng hưởng ấy mới có thể tạo nên một ngày trọng đại vừa trọn vẹn về trải nghiệm, vừa nhất quán trong từng chi tiết.

Xem thêm:

Vietnam Luxury Wedding List | Bích Thuận: Sức sống của hoa tươi là di sản của ngày cưới

Từ góc nhìn của một đơn vị trực tiếp đồng hành cùng nhiều cặp đôi trong ngày trọng đại, chị nhận thấy nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng đối với một lễ cưới đã thay đổi như thế nào trong những năm gần đây?

Trong vài năm trở lại đây, một trong những thay đổi rõ rệt nhất của các cặp đôi là sự dịch chuyển từ tiêu chuẩn tiệc cưới xa hoa, lộng lẫy sang xu hướng cá nhân hóa độc bản. Cô dâu chú rể hiện đại luôn mong muốn sở hữu một không gian ngày cưới sáng tạo và khác biệt nhất. Điều này đòi hỏi những đơn vị tổ chức như  Le Méridien Saigon phải thật linh hoạt trong mọi yêu cầu về concept cũng như trang thiết bị phòng sự kiện, nhằm đáp ứng trọn vẹn mọi ý tưởng sáng tạo của các cặp đôi. 

Khái niệm cá nhân hóa ngày nay đòi hỏi sự tinh tế cực kỳ cao khi không chỉ dừng lại ở việc tên của cô dâu chú rể xuất hiện trong sảnh tiệc hay phòng nghỉ, mà phải được hiện thực hóa ngay từ khu vực sảnh đón khách cho đến từng chi tiết trang trí nhỏ trên bàn tiệc và xuyên suốt toàn bộ bữa tiệc. Có thể nói, một trải nghiệm thực sự độc bản đang là một trong những yêu cầu nổi trội nhất của các cặp đôi trẻ hiện nay.

Để tránh xa vời với văn hóa bản địa, chị có thể chia sẻ cách Le Méridien Saigon “Việt hóa” những tiêu chuẩn toàn cầu mà vẫn giữ vững chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế, đáp ứng trọn vẹn yêu cầu của những khách hàng khó tính nhất?

Đối với Le Méridien Saigon, chúng tôi tin rằng những tiêu chuẩn của tập đoàn không quá xa vời so với những giá trị văn hoá của Việt Nam, mà bản chất là cần tìm ra một điểm chạm dung hòa giữa định hướng phát triển bền vững toàn cầu và thói quen tiêu dùng địa phương. Thử thách này không chỉ riêng Le Méridien Saigon đối mặt mà còn chung cho cả ngành khách sạn đang thực hiện các cam kết về phát triển bền vững. 

Trong văn hóa và thói quen của khách hàng địa phương, các cặp đôi thường mong muốn in thực đơn trên bàn, in logo riêng của mình trên chai nước suối, hộp quà hoặc nhiều vật phẩm khác để tạo nên một bữa tiệc được cá nhân hóa qua từng chi tiết. Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều vật phẩm in ấn lại phần nào đi ngược với định hướng và cam kết bền vững của ngành khách sạn. 

Để giải bài toán “Việt hóa” vừa vặn và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, Le Méridien Saigon đã triển khai hai giải pháp thiết thực. Thứ nhất, thay vì in ấn quá nhiều, chúng tôi thuyết phục khách hàng chuyển đổi sang các vật phẩm được thiết kế như những tác phẩm nghệ thuật với chất liệu bền vững hơn, đồng thời sẵn sàng cung cấp thêm dịch vụ phụ trợ để khách hàng cảm thấy trọn vẹn và hài lòng với sự thay đổi này. Thứ hai, dù mang DNA quốc tế từ thương hiệu Pháp và tập đoàn Mỹ, chúng tôi luôn thấu hiểu bối cảnh hoạt động của mình tại Sài Gòn, Việt Nam để linh hoạt sáng tạo thực đơn phong phú, đặc biệt là các món ăn Việt Nam tận dụng nguyên liệu địa phương, song vẫn gìn giữ trọn vẹn tiêu chuẩn vận hành cao cấp trong từng nét trình bày và chất lượng dịch vụ gửi đến thực khách.

Xem thêm:

Le Méridien Saigon khởi động mùa yêu với nhiều chương trình hấp dẫn

Chị nhìn nhận thế nào về tiềm năng của khách sạn đô thị trong xu hướng destination wedding, và đâu là những giá trị khác biệt mà một lễ cưới giữa lòng thành phố có thể mang lại so với những điểm đến khác? 

Tiềm năng phát triển của các khách sạn đô thị hiện nay đang rất lớn.

Nếu như những năm trước đây, nhắc đến destination wedding (đám cưới điểm đến) là nhắc đến các khách sạn ở thành phố biển xa trung tâm để tận hưởng cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp của Việt Nam, thì những năm gần đây, khách sạn đô thị trở thành một lựa chọn hấp dẫn, bởi không chỉ đáp ứng nhu cầu về một lễ cưới mà còn có thể xây dựng một hành trình dài và linh hoạt cho cô dâu, chú rể. 

Ngày nay, các cặp đôi có thể bắt đầu hành trình từ lễ độc thân, những buổi hội ngộ gia đình, gặp gỡ bạn bè cũ. Ngoài ra, với các cô dâu Việt kiều, đó còn có thể là những cuộc gặp gỡ bạn bè trong hành trình hồi hương, trước khi bước vào lễ cưới, tiệc sau cưới (after-party) và những trải nghiệm khám phá thành phố. Bên cạnh đó, ưu điểm vượt trội thứ hai của khách sạn đô thị là khả năng đáp ứng mọi yêu cầu của cặp đôi một cách dễ dàng và tối ưu hơn về mặt chi phí, hệ thống logistics cũng như nguồn nhân sự chất lượng cao sẵn có tại các thành phố lớn, điều mà các điểm đến phương xa khó lòng sánh được.

Xem thêm:

WEDDING SYMPHONY 2026: “Loving Archive” – Di sản nơi lễ đường

Theo chị, đâu là triết lý mà đội ngũ Le Méridien Saigon luôn đặt lên hàng đầu khi đồng hành cùng khách hàng trong quá trình chuẩn bị và thực hiện một lễ cưới? 

Chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu 2 tôn chỉ của tập đoàn Marriott International. Câu đầu tiên khi bước vào Marriott International đó là “Begin, Belong and Become”. Vì vậy, chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí của các cặp đôi cô dâu và chú rể để thật sự thấu hiểu họ mong muốn gì, cần gì, từ đó có thể cung cấp những dịch vụ khiến họ hài lòng nhất và để lại những trải nghiệm đáng nhớ nhất. 

Tôn chỉ thứ hai của chúng tôi là “Small Touch Is Everything”, tạm dịch là những điều nhỏ nhất thường là những điều tạo nên tất cả. Triết lý ấy hiện diện từ những lá thư viết tay, việc tìm hiểu biệt danh của cô dâu chú rể và khách mời, cho đến những món quà địa phương chuẩn bị theo đúng sở thích của cô dâu chú rể. Chúng tôi luôn chủ động tìm hiểu trước về màu sắc yêu thích, mối quan tâm, hay những nhân vật mà họ mến mộ để mang lại một trải nghiệm thực sự trọn vẹn và đáng nhớ cho các cặp đôi và khách hàng. 

Xem thêm:

Vietnam Luxury Wedding List | Creative & Show Director Lê Thùy Thảo Nguyên: Người kể lại những điều bình thường và chân thật trong lễ cưới

Để có thể trở thành lựa chọn thường xuyên của khách hàng quốc tế trong tương lai, theo chị, ngành cưới cao cấp nói chung và các thương hiệu khách sạn nói riêng của Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện những yếu tố nào? 

Tôi nghĩ một trong những yếu tố chúng ta nên hoàn thiện để có thể đón được nhiều cặp đôi đến từ nhiều quốc gia trên thế giới trước hết là thủ tục visa dành cho những đoàn đám cưới lớn. Việt Nam cần có một quy trình thuận tiện, dễ dàng hơn hoặc thời gian xử lý linh hoạt hơn cho các cặp đôi đến từ nhiều quốc gia khác nhau. 

Thứ hai, chúng ta cần xây dựng một chiến lược truyền thông tầm vóc cho toàn quốc gia như chiến dịch Amazing Thailand, để kết nối không chỉ riêng ngành cưới mà tất cả các ngành nghề khác cùng tham gia quảng bá du lịch Việt Nam. 

Thứ ba là sự phối hợp chặt chẽ giữa khối doanh nghiệp tư nhân và cơ quan quản lý du lịch nhằm hoạch định các chiến lược, chiến thuật và chương trình toàn cầu để hỗ trợ ngành cưới phát triển. Và cuối cùng, Việt Nam cần chuẩn hóa chất lượng dịch vụ 5 sao cho toàn bộ các bên cung cấp (vendor) trong chuỗi giá trị ngành cưới chứ không chỉ riêng khách sạn, kết hợp với việc nâng cao năng lực thấu hiểu văn hóa đa quốc gia để có thể chinh phục khách hàng trên toàn thế giới.

Bên cạnh cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, di sản về sự hiếu khách và thân thiện của người Việt Nam là những điều mà Việt Nam không cần phải sao chép từ bất kỳ đâu, bởi đây là những giá trị đã giúp chúng ta chiếm trọn trái tim của rất nhiều du khách gần xa.

Khi nhìn lại sau 10 hay 20 năm nữa, chúng ta mong muốn điều gì sẽ được lưu giữ như một phần di sản của ngành cưới cao cấp Việt Nam, và theo chị, đâu là những giá trị, chuẩn mực hay tư duy sáng tạo mà thế hệ những người làm nghề hôm nay có trách nhiệm xây dựng để các thế hệ tiếp theo có thể kế thừa và tiếp tục phát triển?

Với tôi, di sản mà chúng ta cần lưu giữ cho tất cả những người làm nghề, không chỉ riêng ngành cưới mà cả các ngành dịch vụ cao cấp nói chung, đó là bản sắc Việt Nam. Bản sắc văn hóa Việt Nam vốn rất muôn màu, muôn vẻ và có rất nhiều giá trị xứng đáng được lưu giữ, kể lại và lan tỏa rộng hơn đến nhiều người, cũng như các thế hệ làm nghề sau này. Điều quan trọng là làm sao chúng ta có thể dung hòa những xu hướng hiện đại, nhưng vẫn giữ được màu sắc và bản sắc của dân tộc mình. 

Và bên cạnh yếu tố bản sắc văn hoá, di sản tiếp theo mà ngành dịch vụ cao cấp nói chung và cưới cao cấp nói riêng nên mãi mãi lưu giữ và kể lại cho nhiều thế hệ làm nghề sau chính là di sản về lòng hiếu khách và lòng thấu cảm của người Việt Nam.

Xem thêm:

Vietnam Luxury Wedding List | ONE CHAIR – Nâng tầm không gian cưới từ những khoảnh khắc đồng điệu

Khi nghe đến chủ đề “LOVING ARCHIVE – Di sản nơi lễ đường” của Wedding Symphony 2026, điều đầu tiên mà chị nghĩ đến là gì, và chị muốn gửi gắm điều gì đến sự kiện?

Khi nghe đến chủ đề “Loving Archive”, tôi đã liên tưởng đến những dải lụa Việt Nam tuyệt đẹp, những giá trị thủ công và bản sắc văn hóa. Tôi nghĩ đó là một khoảnh khắc, một bữa tiệc hay một chương trình đáng được lưu giữ, bởi trong đó có thể hội tụ rất nhiều giá trị tinh hoa của Việt Nam, từ những làng nghề đến những nét đẹp văn hóa được trao truyền qua nhiều thế hệ.

Đối với tôi, sự đổi mới và việc bảo tồn di sản hoàn toàn có thể là hai người bạn đồng hành, không tranh chấp hay đối lập với nhau. Bởi tôi tin rằng có những giá trị hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi thời gian, thậm chí không bị thay đổi trước sự phát triển của công nghệ. Và tôi cho rằng sự phát triển của công nghệ nên được nhìn nhận như những công cụ để di sản tiếp tục được lan tỏa và hiện diện trong đời sống hiện đại, chứ chưa bao giờ là một rào cản. 

Vì vậy, với sự trở lại của Wedding Symphony 2026 trong chủ đề “Loving Archive”, tôi thật sự rất hào hứng và mong chờ rằng đây sẽ là một bữa tiệc hội tụ rất nhiều yếu tố văn hóa, bản sắc của người Việt Nam.

Xin cảm ơn những chia sẻ từ chị! 

___

Hình ảnh: Louis Wu

Bài viết: Thuỳ Dương