Sau hơn một thập kỷ không ngừng dấn thân trong ngành khách sạn cao cấp, Rose Hà, hiện đang giữ chức vụ Cluster Director of Sales & Marketing tại Banyan Group (Banyan Tree Lăng Cô & Angsana Lăng Cô) đã có những đúc kết quý báu về triết lý lãnh đạo để xây dựng đội ngũ vững mạnh, cùng nhau vươn mình chinh phục đỉnh cao mới. 

Với chị Rose Hà, Cluster Director of Sales & Marketing tại Banyan Group (Banyan Tree Lăng Cô & Angsana Lăng Cô), môi trường làm việc lý tưởng không chỉ là sự giao hoà của tính minh bạch, công bằng và đồng sức cộng hưởng, mà còn khởi nguồn từ tinh thần chủ động, sự chân thành và khát khao khẳng định giá trị của từng cá nhân trong đội ngũ. 

Sau thời gian dài tích lũy kinh nghiệm, chị không chỉ mang đến những góc nhìn mới mẻ về sự vận động không ngừng trong ngành khách sạn, mà còn khắc họa một hành trình đầy cảm hứng, không ngừng nỗ lực để lan toả giá trị tích cực đến những người xung quanh.

Xin chào chị Rose Hà! Nếu sử dụng 3 tính từ để miêu tả phong cách lãnh đạo của bản thân, chị sẽ dùng 3 tính từ nào? 

Minh bạch – Công bằng – Cộng hưởng.

Minh bạch là giá trị đầu tiên mà tôi luôn đề cao. Trong mọi vai trò, từ lãnh đạo đến bạn bè, tôi tin rằng sự thành thật là nền tảng của mọi mối quan hệ bền vững. Vì vậy, tôi luôn cố gắng duy trì sự rõ ràng và chân thật, đặc biệt là sự minh bạch về định hướng, yêu cầu và tính cách của bản thân để tạo nên sự thấu hiểu lẫn nhau và tối ưu hiệu quả khi làm việc. 

Thứ hai, tôi nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc công bằng. Mọi thành viên đều được trao cơ hội như nhau để thể hiện năng lực và chinh phục những cột mốc mới trong sự nghiệp. Sự công bằng không chỉ tạo động lực cho cá nhân mà còn là yếu tố then chốt để hạn chế nội tố tiêu cực có thể ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của tổ chức. Dù vậy, trong nhiều trường hợp,  khi đối mặt với sự mâu thuẫn, tôi luôn tâm niệm rằng nếu điều mình đang làm phục vụ mục tiêu dài hạn và mang lại lợi ích cho số đông, tôi sẽ kiên định thực hiện.

Cuối cùng, tôi trân trọng sự cộng hưởng khi các thành viên trong đội ngũ cùng đồng sức hướng đến mục tiêu chung. Không ai có thể đạt được thành công lớn nếu làm việc đơn độc. Mỗi phòng ban, từ kinh doanh, marketing đến chăm sóc khách hàng, đều có vai trò và đóng góp riêng biệt. Chỉ khi tất cả cùng phối hợp, hiểu rõ vai trò của nhau và chung tay hướng về mục tiêu chung, tổ chức mới có thể vươn mình và chinh phục thành công vượt bậc.

Nếu làm tốt ba yếu tố này, ngay cả khi gặp phải những lĩnh vực không thuộc chuyên môn của bản thân, tôi tin rằng người lãnh đạo cũng như tổ chức có thể tạo dựng một môi trường đủ hấp dẫn để thu hút nhân tài. Đồng thời, những cộng sự tài năng cũng sẽ có cơ hội và không gian lý tưởng để phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Rose Hà có thể chia sẻ những cột mốc quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc đến bản thân trong suốt hơn một thập kỷ không ngừng dấn thân và cống hiến trong ngành khách sạn cao cấp được không?

Có 2 cột mốc quan trọng đã giúp tôi trưởng thành, học được giá trị của sự thấu hiểu, tinh thần đồng đội và vai trò của một người lãnh đạo thực thụ trong những tình huống đầy thử thách.

Đầu tiên, trong một dự án tiền khai trương trước đây, tôi với vai trò Acting Director of Sale có cơ hội làm việc trực tiếp với Tổng Giám đốc khách sạn do sự vắng mặt bất đắc dĩ của sếp vì lý do gia đình. Cơ hội này khiến tôi nhận ra rằng, trong một bộ máy lớn, mỗi cá nhân chỉ là một phần của tổng thể và sự thành công của dự án phụ thuộc vào sự phối hợp của nhiều phòng ban. Đồng thời, tôi thấu hiểu sâu sắc về áp lực mà sếp trực tiếp của mình đã gánh vác để tạo điều kiện cho tôi và đồng đội có thể tập trung vào nhiệm vụ của mình. Điều này khiến tôi nhận thức rằng thành tựu mà tôi từng tự hào có sự đóng góp rất lớn từ sự hỗ trợ của những người xung quanh, những người đã âm thầm “dọn đường” để tôi tỏa sáng.

Cột mốc thứ hai là khi nơi tôi từng công tác trước đây, InterContinental Đà Nẵng, chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ trận lũ lịch sử vào tháng 10 năm 2022. Trong tình thế gần như tuyệt vọng vì hệ thống giao thông bị tê liệt, cả đội ngũ rơi vào trạng thái căng thẳng. Tuy nhiên, bất chấp trở ngại khắc nghiệt, Tổng Quản lý khu nghỉ dưỡng khi ấy đã tìm mọi cách quay trở lại với đội ngũ trong đêm bão. Điều này trở thành nguồn cảm hứng vô tận, vực dậy tinh thần cho cả đội ngũ để chúng tôi cùng nhau nỗ lực xoay sở và khắc phục tình huống. Tôi nhận ra rằng, Tổng Quản lý đóng vai trò như linh hồn của khách sạn, người dẫn dắt và tạo nên động lực mạnh mẽ cho đội ngũ. Kinh nghiệm này đã truyền cảm hứng sâu sắc để tôi hướng đến mục tiêu trở thành một Tổng Quản lý trong tương lai. 

Với những thách thức trong ngành khách sạn cao cấp, chị Rose Hà có thể chia sẻ cách cân bằng giữa công việc đòi hỏi sự cống hiến cao và thời gian cho gia đình hay sở thích cá nhân?

Tôi tin rằng không có sự cân bằng hoàn hảo giữa hai khía cạnh này. Với tôi, sự nghiệp là một phần của cuộc sống, và cuộc sống cũng là một phần trong sự nghiệp. Tôi cảm thấy may mắn khi mình yêu thích công việc hiện tại, nên mỗi ngày đi làm không có cảm giác căng thẳng hay mệt mỏi như một gánh nặng mà luôn mang đến những niềm vui diệu kỳ.

Chẳng hạn, khi gặp khách hàng, tôi cảm thấy giống như đang trò chuyện với bạn bè, thân mật và tự nhiên. Hay khi đưa khách đi khảo sát khách sạn, tôi lại thấy như đang luyện tập thể dục, vừa thư giãn lại vừa có thể vận động cơ thể. Chính vì thế, tôi luôn cố gắng để công việc và cuộc sống hoà hợp cùng nhau, tạo thành một tổng thể gắn kết thay vì hai yếu tố tách biệt.

Chị có thể chia sẻ những chiến lược mà chị áp dụng để tạo dựng một môi trường làm việc tích cực tại Banyan Tree Lăng Cô và Angsana Lăng Cô?

Để xây dựng một môi trường làm việc tích cực, tôi tin rằng yếu tố quan trọng nhất là sự thành thật và tự nhiên. Mỗi người đều có những ngày vui, ngày buồn, những áp lực từ công việc lẫn cuộc sống cá nhân. Vì vậy, tôi không yêu cầu nhân viên phải duy trì sự nhất quán cảm xúc mỗi ngày khi đến làm việc. Điều tôi mong muốn là họ luôn thành thật với cảm xúc của mình và dám bộc lộ chúng.

Thay vì áp dụng nguyên tắc “bỏ con người thật của bạn ở ngoài cổng”, tôi khuyến khích các bạn khi cảm thấy mệt mỏi hoặc có áp lực cá nhân, hãy thẳng thắn chia sẻ. Nếu cần, họ có thể nghỉ một chút, và trở lại công việc khi cảm thấy sẵn sàng. Tôi luôn tin rằng, khi các bạn chăm sóc tốt bản thân, cả về thể chất lẫn tinh thần, các bạn mới có thể đạt được trạng thái tốt nhất trong công việc. 

Ngoài ra, tôi cũng khuyến khích sự tôn trọng lẫn nhau giữa các đồng nghiệp, không phân biệt cấp bậc. Mọi người đều có giá trị như nhau và cần được đối xử một cách chân thành. Khi những người cộng sự cảm thấy thoải mái và tự do thể hiện bản thân, họ sẽ làm việc với năng lượng tích cực và nhiệt huyết, từ đó tạo nên một môi trường làm việc đầy cảm hứng và hiệu quả.

Trong bối cảnh thị trường lao động Việt Nam đang dần mở rộng và cạnh tranh với lao động nước ngoài, đặc biệt là với những người có kỹ năng tiếng Anh tốt và kinh nghiệm quốc tế, người lao động Việt Nam sẽ gặp phải những thuận lợi và khó khăn như thế nào?

Người lao động Việt Nam có một lợi thế rất lớn khi làm việc tại chính quê hương mình, đó là hiểu biết sâu sắc về văn hóa Việt và sử dụng thành thạo tiếng Việt. Sự khác biệt của chúng ta không phải là về khả năng tiếng Anh hay phong cách làm việc của người nước ngoài, mà chính là văn hóa và bản sắc của người Việt. 

Chẳng hạn, tôi không nghĩ nhân viên nên cảm thấy xấu hổ khi nói ngữ âm địa phương, bởi đây là một phần rất đẹp của bản sắc văn hóa và có thể tạo ấn tượng đặc biệt với khách hàng. Người nước ngoài khó có được những điểm chạm văn hóa như chúng ta, vì vậy việc duy trì và sử dụng chính xác bản sắc và ngôn ngữ của mình sẽ làm cho chúng ta trở nên đặc biệt và thu hút.

Ngoài ra, khi làm việc với người nước ngoài, chúng ta không chỉ học được từ họ về kỹ năng và kiến thức, mà còn có cơ hội cải thiện khả năng tiếng Anh thông qua giao tiếp thực tế. Chính sự giao thoa văn hóa giữa lao động trong nước và quốc tế sẽ làm phong phú thêm ngành lao động Việt Nam, tạo cơ hội cho sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Hãy coi đó là một cơ hội để học hỏi và trưởng thành, thay vì cạnh tranh một cách tiêu cực.

Trong suốt hành trình lãnh đạo, theo Rose Hà thì những phẩm chất hay kỹ năng nào là yếu tố then chốt cần được phát huy, và đâu là những điểm cần cải thiện để tiếp tục nâng cao hiệu quả công việc trên hành trình tiến bước của đội ngũ nhân viên?

Sự chủ động là một phẩm chất quan trọng mà tôi luôn đánh giá cao ở mỗi nhân viên. Khi nhận ra những công việc có thể làm tốt hơn, việc chủ động lên tiếng hoặc đề xuất phương án mới là rất cần thiết. Việc nhân viên thể hiện góc nhìn của bản thân, kể cả khi đó là sự góp ý dành cho cấp trên, sẽ giúp tổ chức luôn duy trì được sự cải tiến và không ngừng nâng cao hiệu quả công việc. Mặt khác, sự chủ động còn giúp nhân viên phát triển tư duy độc lập, sáng tạo và có trách nhiệm hơn với công việc của mình.

Bên cạnh đó, một nhân viên cần có khả năng hiểu rõ chính mình, nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân. Khi biết mình thiếu sót ở đâu, các bạn có thể chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ, học hỏi từ người có kinh nghiệm, và đầu tư vào việc cải thiện những kỹ năng còn yếu qua sách vở, các khóa học hay các buổi huấn luyện để nâng cao chuyên môn. 

Về điểm hạn chế, tôi tin rằng mỗi cá nhân sẽ có những điều cần cải thiện khác nhau. Nhưng với riêng tôi, sự ích kỷ là điểm hạn chế cần loại bỏ. Khi một nhân viên chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân mà bỏ qua mục tiêu chung của tập thể sẽ khiến sự phát triển của cả nhóm sẽ bị kìm hãm. Thái độ ích kỷ có thể dẫn đến các quyết định thiếu sự hợp tác, gây cản trở trong quá trình phối hợp giữa các bộ phận và làm giảm hiệu quả công việc chung. Vì vậy, sự ích kỷ cần phải được loại bỏ để tạo ra một môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả hơn.

Và với sự thay đổi nhanh chóng trong thói quen du lịch và nhu cầu của khách hàng, ngành khách sạn hiện nay đang ghi nhận những xu hướng nổi bật nào trong việc cung cấp dịch vụ cao cấp?

Một xu hướng nổi bật hiện nay là du lịch trải nghiệm, nơi khách du lịch không chỉ tham quan mà còn thực sự tương tác với địa phương mà mình đến. Trong chuyến đi gần đây đến các tỉnh Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, tôi có dịp được trải nghiệm cuộc sống của người dân tộc Tày, đắm chìm trong những hoạt động đậm đà bản sắc. Những trải nghiệm văn hoá này ẩn tàng vẻ đẹp độc bản mà không thể sao chép hay tìm thấy ở một nơi nào khác, qua đó gây ấn tượng sâu sắc đối với du khách. Nắm bắt xu hướng này, tại Banyan Group có những chuyên gia đi đầu trong việc phát triển các hoạt động giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về giá trị con người bản địa, như tại Lăng Cô, Huế.

Bên cạnh đó, một xu hướng khác là du lịch nghỉ dưỡng, nơi du khách không chỉ tìm hiểu về nơi mình đến mà còn tìm thấy không gian để tĩnh lặng và suy ngẫm về bản thân. Đây là thời gian quý báu để du khách có thể khám phá sâu hơn về chính mình, tạo cơ hội để họ cảm nhận sự an yên và thư giãn trong một môi trường khác biệt.

Trong bối cảnh phát triển bền vững ngày càng trở thành yếu tố quan trọng, tập đoàn của chị đã có những chiến lược cụ thể nào để thích nghi với xu hướng này?

Tại Banyan Group, chúng tôi đã áp dụng chiến lược phát triển bền vững ngay từ những ngày đầu, với sự đồng hành của những người sáng lập luôn đề cao lĩnh vực này. Họ đã chú trọng đến việc bảo vệ môi trường từ rất sớm, và hiện nay chúng tôi tự hào là một trong những khu nghỉ dưỡng tiên phong đạt chứng nhận về môi trường xanh, điều này được công nhận bởi các tổ chức uy tín quốc tế.

Tuy nhiên, phát triển bền vững không dừng lại ở việc bảo vệ môi trường, mà còn là nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng địa phương. Thay vì tuyển dụng lao động từ các thành phố lớn hay nước ngoài, chúng tôi ưu tiên tuyển dụng lao động tại địa phương. Dù việc đào tạo từ kỹ năng ngoại ngữ đến các kỹ năng nghề nghiệp đòi hỏi nhiều nguồn lực và thời gian, nhưng chúng tôi luôn kiên trì thực hiện. Điều tôi cảm thấy tự hào là chúng tôi đã tạo ra một môi trường mà những người lao động địa phương từ các làng chài, trước đây có đời sống và thu nhập không ổn định vì lệ thuộc vào thiên nhiên, giờ có thể tham gia vào đội ngũ làm việc tại khu resort cao cấp. Họ không còn phải đối mặt với những khó khăn do thiên tai, mà có một công việc ổn định, giúp nâng cao đời sống của bản thân và gia đình. Chính nhờ vào việc mang lại cơ hội cho cộng đồng địa phương, chúng tôi đã góp phần xây dựng một tương lai tươi sáng hơn cho nhiều con người nơi đây.

Chúng tôi tin rằng phát triển bền vững không chỉ là việc bảo vệ môi trường mà còn là việc tạo ra giá trị cho cộng đồng, và sự thành công của chúng tôi trong việc này là minh chứng cho việc khi bản sắc địa phương được trân trọng, nó không chỉ nâng cao hình ảnh tập đoàn mà còn mang lại những thay đổi tích cực cho xã hội.

Cảm ơn chị Rose Hà vì những chia sẻ bổ ích và thú vị! 

THEO DÕI BUỔI TRÒ CHUYỆN CÙNG ROSE HÀ  TẠI VIDEO DƯỚI ĐÂY:

–

Bài viết: Ngọc Anh