khi nói về làm đẹp, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm một sản phẩm đã được chứng minh là có hiệu quả. Trong một ngành công nghiệp làm đẹp vốn luôn gây tranh cãi với nhiều tuyên bố gây hiểu lầm, một sản phẩm được khoa học chứng minh, chính là sức hấp dẫn vượt trên mọi lời tiếp thị có cánh.

Kiehl’s có trụ sở tại New York là một ví dụ tuyệt vời về cách các công thức được khoa học hỗ trợ có thể mang lại thành công lớn cung lượng khách hàng trung thành.

Thương hiệu này khởi nghiệp một hiệu thuốc duy nhất vào năm 1851, hoạt động tại Manhattan, chuyên về các sản phẩm làm đẹp được bào chế dựa trên nghiên cứu khoa học và kết quả rõ ràng. 

Ngày nay, Kiehl’s cực kỳ thành công, với hơn 250 cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới, tuy nhiên, thương hiệu vẫn duy trì cách tiếp cận “không rườm rà” đối với tiếp thị bằng cách tập trung vào mối quan hệ với khách hàng và các công thức hiệu quả.

Trong một ngành công nghiệp cạnh tranh như vậy, Kiehl’s nổi bật với các sản phẩm được bào chế theo khoa học và mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng. Công cụ tiếp thị được sử dụng nhiều nhất của thương hiệu là tập trung vào những gì sản phẩm có thể đạt được và mức độ tin cậy của sản phẩm. Với logo thương hiệu và dòng chữ “Giải pháp cho bác sĩ da liễu” được đặt ở vị trí trung tâm, người tiêu dùng đã có ấn tượng rằng sản phẩm đã được các chuyên gia chấp thuận và do đó đáng tin cậy và đáng mua.

Cách tiếp cận “không rườm rà” khi để một sản phẩm được các chuyên gia và nhà khoa học trong ngành chứng thực thay vì những người nổi tiếng, tạo ấn tượng về độ tin cậy và tính xác thực ngay từ đầu.

Ngoài ra, người tiêu dùng có cảm giác an toàn, do thực tế là các sản phẩm được bào chế với chuyên môn của các bác sĩ da liễu, họ có động lực hơn để mua sản phẩm mà không cần nghiên cứu thêm. Kiehl’s cũng đã thành công trong việc thúc đẩy mối quan hệ trung thành với người tiêu dùng bằng cách cho phép sức mạnh của các công thức của họ tự tiếp thị. Khi nêu rõ các thành phần sản phẩm và mục đích sử dụng, người tiêu dùng có khả năng sẽ trung thành với một thương hiệu ưu tiên việc đáp ứng mối quan tâm về da. Do đó, thông qua các sản phẩm được khoa học hỗ trợ và được bào chế bởi bác sĩ da liễu của Kiehl’s, người tiêu dùng vẫn trung thành và bị thúc đẩy mua hàng, do hiệu quả và độ tin cậy liên quan đến các điều khoản này.

Tóm lại, lý do đằng sau thành công của cách tiếp cận “không rườm rà” của các thương hiệu có trụ sở tại New York là việc ưu tiên các nhu cầu cơ bản của doanh nghiệp, cho phép các thương hiệu tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng và bản thân sản phẩm. Khi từ bỏ bao bì hào nhoáng và sự chứng thực của người nổi tiếng, các thương hiệu này đã có thể đầu tư nhiều hơn vào các yếu tố thúc đẩy cơ sở khách hàng trung thành — nghiên cứu và phát triển cũng như thúc đẩy mối liên hệ thực sự với người tiêu dùng thông qua sự tương tác.

Sau tất cả, điều mà người tiêu dùng thực sự cần là một sản phẩm đạt được mục tiêu mong muốn – làm đẹp hiệu quả.