Khi nhu cầu về trải nghiệm du lịch gia tăng nhanh chóng đồng thời đề cao sự độc bản, các công ty lữ hành cao cấp dần chuyển sang sử dụng phần mềm tùy chỉnh – “custom software solutions” – để cung cấp dịch vụ xa xỉ, riêng biệt nhanh chóng.

Ngày nay, khách hàng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm du lịch xa xỉ. Điều này khiến công ty lữ hành phải thiết kế những chuyến hành trình thú vị, phù hợp với sở thích, phong cách riêng để có thể thỏa mãn yêu cầu cao từ khách hàng. Do đó, nhiều công ty dần chuyển sang sử dụng phần mềm tùy chỉnh để đảm bảo an ninh dữ liệu, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu cho khách hàng. Với những lợi ích đặc biệt, phần mềm này tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu cao của du khách sang trọng và duy trì vị thế dẫn đầu của thương hiệu trong thị trường đầy cạnh tranh.

Chú trọng sự cá nhân hóa 

Ảnh: Kempinski

Việc cung cấp trải nghiệm du lịch độc bản, phù hợp với từng cá nhân rất quan trọng để công ty có thể giữ chân những khách hàng cao cấp. Phần mềm tùy chỉnh là công cụ đắc lực để giải quyết “bài toán” này với khả năng nắm bắt sở thích của khách hàng và từ đó thiết kế nên những chuyến du lịch độc đáo. 

Nắm bắt sở thích của khách hàng

Những du khách giàu có chỉ quan tâm đến những kế hoạch du lịch phù hợp với sở thích riêng của họ. Các công ty có thể đưa ra quyết định tốt hơn bằng cách sử dụng các giải pháp phần mềm cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng mở rộng. Các công ty có thể theo dõi lịch sử du lịch và sở thích của khách hàng về ẩm thực, chỗ ở và hoạt động. 

Truy cập vào dữ liệu này cho phép các công ty tạo hồ sơ khách hàng và đưa ra các khuyến nghị du lịch trong tương lai. Chẳng hạn, nếu một khách hàng giàu có thích các khu nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường hoặc thể hiện sự quan tâm đến ẩm thực cao cấp, các công ty có thể sử dụng thông tin này để tích hợp vào kế hoạch du lịch cho họ. 

Thiết kế hành trình độc đáo

Dựa vào những tìm hiểu về khách hàng của mình, việc có thể cung cấp những hành trình độc bản dành riêng cho mỗi khách hàng là yếu tố tiên quyết gia tăng tính cạnh tranh của công ty trong thị trường du lịch xa xỉ. Các phần mềm du lịch tuỳ chỉnh là giải pháp thích hợp giúp công ty thiết kế hành trình du lịch độc đáo thỏa mãn nhu cầu, sở thích của từng khách hàng.   

Các giải pháp phần mềm giúp xác định chỗ ở, lựa chọn ăn uống và hoạt động phù hợp với sở thích của khách hàng. Dựa trên thông tin được tích hợp vào phần mềm, các công ty dễ dàng đặt trước biệt thự và đầu bếp riêng, ghé thăm một địa điểm lịch sử, hoặc thậm chí tổ chức tham gia sự kiện văn hóa với trải nghiệm đặc biệt. 

Tối ưu hiệu quả làm việc

Các giải pháp phần mềm du lịch tùy chỉnh giúp tự động hoá một phần quy trình từ đó cải thiện hiệu suất làm việc. Chẳng hạn, các giải pháp phần mềm du lịch tùy chỉnh có thể được sử dụng để tự động hóa nhiều tác vụ khác nhau như lập hóa đơn, đặt chỗ và quản lý hành trình. Điều này giúp giảm tải gánh nặng hành chính từ đó nhân viên có cơ hội tập trung vào việc tối ưu hoá dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm du lịch xa xỉ. 

Một số giải pháp phần mềm tùy chỉnh dễ dàng tích hợp với các hệ thống kết nối toàn cầu. Trên cơ sở đó, công ty có thể xây dựng chuyến đi nhiều điểm đến, đặt chỗ nhà hàng độc quyền, dịch vụ đưa đón riêng và tham gia sự kiện với vai trò VIP. Hệ thống tiên tiến đơn giản hóa việc đặt phòng phức tạp dù với nhiều múi giờ khác nhau, giúp đáp ứng các thay đổi vào phút chót và quy trình xác nhận vẫn có thể diễn ra gần như ngay lập tức. 

Đảm bảo bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Một trong những vấn đề quan trọng nhất mà mọi công ty lữ hành phải chú trọng là quản lý và bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng giàu có nói riêng và du khách nói chung. Các giải pháp phần mềm tùy chỉnh có thể giúp ích bằng cách cung cấp nhiều tính năng bảo mật khác nhau, bao gồm kiểm soát truy cập an toàn, mã hóa và kiểm toán bảo mật thường xuyên để ngăn chặn vi phạm. 

Một số giải pháp phần mềm tiên tiến cho phép các công ty tùy chỉnh mọi thứ theo nhu cầu bảo mật cụ thể. Chẳng hạn, giải pháp phần mềm này giúp công ty sử dụng cơ chế xác thực, lưu trữ dữ liệu an toàn và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu. Việc cung cấp các tính năng bảo mật này là tiền đề quan trọng để thương hiệu xây dựng lòng tin với du khách, đặc biệt là giới giàu có.

Trải nghiệm khách hàng được nâng cao

Sử dụng phần mềm tùy chỉnh có thể giúp tối ưu trải nghiệm của khách hàng. Đối với khách hàng mới, phần mềm đảm bảo quy trình đặt phòng liền mạch. Một công ty có thể làm việc với nhiều khách sạn cao cấp và để khách hàng tự lựa chọn khách sạn mà họ mong muốn. Dù lựa chọn như thế nào, họ có thể tìm hiểu về tình trạng phòng trống và đặt phòng theo thời gian thực với sự trợ giúp cần thiết của phần mềm.

Kênh thông báo nhanh chóng cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp phần mềm này cho phép các công ty lữ hành cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cập nhật cho những du khách thông qua các tính năng như hỗ trợ trò chuyện, chatbot và thông báo. 

Yếu tố không thể thiếu trong tương lai gần 

Sự thuận tiện mà các phần mềm tuỳ chỉnh mang lại khiến chúng trở thành điều không thể thiếu đối với nhiều công ty du lịch sang trọng. Không chỉ cải thiện tính cá nhân hóa mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm chung của khách hàng, các phần này sẽ là trợ thủ đắc lực để các công ty du lịch đáp ứng được tiêu chuẩn ngày càng cao của khách hàng.

Bài dịch: Ngọc Anh | Ảnh: Tổng hợp

Theo Thị trường & Thương gia