The Travel Luxe Issue: Bức tranh du lịch hạng sang thách thức chuẩn mực cũ về sự hưởng thụ?
Bức tranh du lịch hạng sang đang thay đổi mạnh mẽ, thách thức những quan niệm cũ về việc tận hưởng các trải nghiệm xa hoa.
Ảnh: Zannier Hotels
Nếu trước đây, du lịch hạng sang chỉ dành cho giới siêu giàu, thì giờ đây nó đang thu hút một tầng lớp khách hàng mới – những người không nhất thiết phải có hàng triệu trong tài khoản nhưng sẵn sàng chi tiêu như họ có. Điều này không còn là sự phô trương cho mục đích riêng tư; mà là tìm kiếm những trải nghiệm có ý nghĩa cá nhân, mang đến sự sâu sắc, giá trị và một câu chuyện đáng để kể. Người tiêu dùng hiện nay đang đầu tư vào những câu chuyện giúp nâng cao bản sắc và giá trị xã hội của họ.
Sự phát triển này đang mở đường cho một sự chuyển mình rộng lớn hơn trên toàn bộ ngành xa xỉ. Các thương hiệu và nhà tiếp thị cần hiểu cách mà những động thái thay đổi này sẽ định hình lại khái niệm về sự xa xỉ, không chỉ trong lĩnh vực du lịch mà còn trong thời trang, dịch vụ khách sạn và nhiều lĩnh vực khác. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để các thương hiệu xa xỉ thích ứng với thực tế mới này, nơi mà bản chất thật sự của sự xa xỉ không còn nằm ở những gì bạn sở hữu, mà là sự phong phú của những trải nghiệm bạn tìm kiếm?
Khách du lịch hạng sang mới là ai?
Khách sạn Zannier Hotels Sonop truyền tải các khái niệm về sự trường tồn và tính xác thực vào nội thất của mình khi sở hữu 486 đồ cổ độc đáo được tìm kiếm tại Châu Phi và Vương quốc Anh. Ảnh: @zannierhotels
Theo một nghiên cứu của McKinsey, định nghĩa về khách du lịch hạng sang đang mở rộng để bao gồm cả những cá nhân chi hơn 500 USD mỗi đêm cho phòng khách sạn, bất kể họ có tài sản lớn hay không. Trong đó, 35% số du khách hạng sang có tài sản dưới 1 triệu USD, nhưng họ vẫn sẵn sàng chi tiêu “như triệu phú” cho một số khía cạnh của chuyến du lịch. Nhóm này, chủ yếu là những người trẻ với tài sản từ 100.000 đến 1 triệu USD, ngày càng dành nhiều phần tài sản của họ cho các trải nghiệm xa xỉ. Họ ưu tiên giá trị, sự công nhận thương hiệu và những trải nghiệm độc đáo, ngay cả khi phải tiết kiệm hoặc chi tiêu có tính toán.
Khách du lịch hạng sang hiện đại không còn đi theo hình ảnh truyền thống của các triệu phú du lịch bằng máy bay riêng. Ngày nay, một phần đáng kể trong số họ có thể không có tài sản kếch xù nhưng vẫn ưu tiên trải nghiệm cao cấp. Nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60, phân bổ một phần đáng kể thu nhập cho những trải nghiệm mang lại sự độc quyền, thoải mái và một chút xa hoa. Đặc biệt, 52% khách du lịch thuộc thế hệ Gen Z cho biết họ sẵn sàng chi tiêu mạnh cho những trải nghiệm, chứng tỏ rằng cả các nhóm khách hàng trẻ tuổi cũng đang thúc đẩy xu hướng trải nghiệm này.
52% khách du lịch thuộc thế hệ Gen Z cho biết họ sẵn sàng chi tiêu mạnh cho những trải nghiệm.
Tiêu chuẩn sang trọng mới là gì?
Cuối mùa hè ở Bhutan là thời gian của các nghi lễ và lễ kỷ niệm có thể giúp bạn bắt đầu một hành trình nghỉ dưỡng phi thường. Ảnh: @amankorabhutan
Sự chuyển hướng sang “xa xỉ trải nghiệm” đang ảnh hưởng đến các lĩnh vực xa xỉ khác. Các thương hiệu đang tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo, có tính nhập vai, thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm đắt tiền. Chẳng hạn, Aman Resorts đã xây dựng thương hiệu của mình dựa trên việc cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa và tĩnh lặng, vượt ra ngoài dịch vụ năm sao truyền thống. Aman không chỉ bán phòng khách sạn mà còn bán một triết lý về sự tĩnh lặng và kết nối văn hóa, mang lại cho du khách cảm giác độc đáo, phù hợp với mong muốn của những khách du lịch hạng sang hiện đại.
Habitas, với khẩu hiệu “xa xỉ cho tâm hồn”, xây dựng những cơ sở vật chất tập trung vào âm nhạc, sức khỏe, nghệ thuật, phiêu lưu, ẩm thực, học hỏi và cống hiến. Họ đã tạo ra một ngách riêng trong lĩnh vực khách sạn xa xỉ, cung cấp những điểm đến tuyệt đẹp cho các du khách đam mê, tìm kiếm cuộc phiêu lưu trong đời với đầy ắp những khoảnh khắc đáng nhớ và những khám phá bất ngờ.
Xu hướng này không chỉ dừng lại ở du lịch. Các thương hiệu xa xỉ đang khám phá cách tạo ra yếu tố trải nghiệm xung quanh sản phẩm của mình. Gucci, Lamborghini và Louis Vuitton đã biến các cửa hàng hàng đầu của họ thành những điểm đến hấp dẫn, không chỉ là mua sắm, mà còn với các sự kiện nghệ thuật, dịch vụ cá nhân hóa và những sự kiện độc quyền, biến trải nghiệm mua sắm thành một sự kiện đặc biệt.
Cá nhân hóa không còn là “món phụ”
Du thuyền Four Seasons khám phá những vịnh nhỏ bí mật và bến cảng được thèm muốn nhất thế giới. Ảnh: @fourseasons
McKinsey cho biết, du khách hạng sang có xu hướng ưu tiên cá nhân hóa khi đưa ra quyết định du lịch cao gấp 2-3 lần so với khách du lịch đại chúng. Mức độ cá nhân hóa này không chỉ dừng lại ở việc biết tên hoặc sở thích của khách hàng; nó liên quan đến việc tạo ra một hành trình phản ánh sở thích và khát vọng riêng biệt của họ.
Mọi thứ bắt đầu bằng việc tích cực tương tác với khách hàng trước khi trải nghiệm bắt đầu, thu thập thông tin về gu thẩm mỹ, sở thích và mong muốn riêng của họ. Điểm mấu chốt là sử dụng thông tin này để thiết kế những trải nghiệm được tùy chỉnh tỉ mỉ, phục vụ cho từng vị khách. Những trải nghiệm này có thể bao gồm việc tạo ra các hành trình tùy chỉnh phù hợp với sở thích của khách, chẳng hạn như tổ chức các tour du lịch riêng đến các điểm văn hóa địa phương, cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện đặc biệt, hoặc chuẩn bị các tiện nghi trong phòng phù hợp với sở thích của họ.
Mức độ cá nhân hóa này đang trở thành tiêu chuẩn trong thị trường xa xỉ. Các thương hiệu đang nhận ra sự cần thiết phải đầu tư vào các công nghệ và dịch vụ giúp họ cung cấp những trải nghiệm độc nhất vô nhị này. Đáp ứng những kỳ vọng này có thể là sự khác biệt giữa một giao dịch đơn lẻ và một mối quan hệ khách hàng lâu dài. Bằng cách tập trung vào những chi tiết cá nhân sâu sắc này, các thương hiệu xa xỉ có thể tạo ra sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh và xây dựng mối liên kết bền chặt với khách hàng.
Tương lai của sự xa xỉ là nó khiến bản thân mỗi người cảm thấy kết nối với những điều lớn lao hơn chính bản thân mình.
Khi ngành du lịch hạng sang tiếp tục phát triển, rõ ràng rằng những thay đổi này đang đặt ra các tiêu chuẩn mới cho toàn bộ thị trường xa xỉ. Trọng tâm đang chuyển từ sản phẩm sang trải nghiệm và các giá trị mà nó đại diện. Những thương hiệu có khả năng đổi mới và thích ứng với mô hình mới này – bằng cách cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa, bền vững và có tính nhập vai sẽ đứng ở vị trí hàng đầu trong một ngành công nghiệp đang thay đổi nhanh chóng.
Trong một thế giới mà sự xa xỉ ngày càng được định nghĩa bằng chất lượng của trải nghiệm thay vì sự phô trương vật chất, cơ hội cho các thương hiệu xa xỉ nổi bật nằm ở khả năng của họ tạo ra những câu chuyện và kết nối mà khách hàng có thể cảm nhận ở mức độ sâu sắc hơn. Tương lai của sự xa xỉ không còn là ở những gì bạn sở hữu mà là nó khiến bạn cảm thấy thế nào – và nó kết nối bạn với điều gì lớn lao hơn chính bản thân mình.
