Trong bối cảnh kinh tế biến động và cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà cần xây dựng sự khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng. Thực tế cho thấy, đội ngũ bán hàng không chỉ là cánh tay nối dài của thương hiệu, mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc thúc đẩy doanh thu và tạo dựng niềm tin. Theo nghiên cứu từ Harvard Business Review, 70% khách hàng quyết định quay lại thương hiệu nhờ vào trải nghiệm dịch vụ chứ không đơn thuần vì sản phẩm. Điều này cho thấy, một đội ngũ bán hàng giỏi có thể là lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp.

Đội ngũ bán hàng – hạt nhân tạo nên trải nghiệm khách hàng khác biệt

Khách hàng hiện đại đòi hỏi cao hơn những giao dịch thông thường. Họ tìm kiếm sự tương tác tinh tế, sự chuyên nghiệp và một thái độ phục vụ tận tâm. Một báo cáo từ McKinsey cho thấy các công ty dẫn đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng đạt doanh thu cao hơn đối thủ đến 17% và có chỉ số hài lòng khách hàng (NPS) vượt trội. Để đạt được kết quả này, vai trò của nhân viên bán hàng trở nên trọng yếu – họ là những người trực tiếp kết nối với khách hàng, là “bộ mặt” đại diện cho thương hiệu.

Chẳng hạn, trong ngành thời trang cao cấp, các chuyên viên bán hàng không chỉ cần kiến thức sản phẩm mà còn phải tinh tế trong cách trò chuyện, thấu hiểu từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng. Đơn giản chỉ là biết cách giới thiệu đúng sản phẩm hay điều chỉnh phong thái phù hợp, họ có thể tạo nên trải nghiệm đẳng cấp, gắn kết và ghi dấu ấn khó phai. Đầu tư vào đội ngũ bán hàng không chỉ là một khoản chi phí ngắn hạn, mà là chiến lược phát triển dài hạn, mang lại lợi ích tài chính lẫn giá trị thương hiệu.

Sự đầu tư hiệu quả cho đội ngũ bán hàng – chiến lược cạnh tranh dài hạn

Để đạt được sự xuất sắc này, các doanh nghiệp cần trang bị cho đội ngũ bán hàng không chỉ kiến thức sản phẩm mà còn cả kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, và đặc biệt là khả năng xây dựng mối quan hệ. Một ví dụ điển hình là các chuỗi khách sạn cao cấp đã đào tạo nhân viên không chỉ để phục vụ mà còn giúp khách hàng cảm nhận được giá trị và sự quan tâm chân thành. Chính nhờ đó, họ duy trì tỷ lệ khách quay lại ở mức 60%, cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành.

Art de Vivre Academy – đào tạo Luxury Etiquette nâng cao đẳng cấp dịch vụ

Với tầm nhìn khác biệt trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên các ngành dịch vụ – bán hàng, Art de Vivre Academy không chỉ cung cấp những kỹ năng cơ bản mà còn tập trung vào lĩnh vực luxury etiquette – nghệ thuật ứng xử đẳng cấp. Các khóa học về Luxury Etiquette của Art de Vivre giúp đội ngũ bán hàng phát triển toàn diện từ giao tiếp, phong cách phục vụ, đến cách tạo nên trải nghiệm hài hòa và tinh tế, mang lại giá trị cao cấp cho ngay cả những khách hàng khó tính nhất.

Dẫn dắt toàn bộ khóa học, đội ngũ giảng viên tại Art de Vivre Academy là các chuyên gia hàng đầu về luxury etiquette, từng làm việc và đào tạo cho những thương hiệu xa xỉ danh tiếng, như chị Chi Nguyễn – Giám đốc điều hành thương hiệu Guerlain Việt Nam, hay ông Antonio Torres, sở hữu bề dày kinh nghiệm hơn hai thập kỷ trong việc phát triển một doanh nghiệp gia đình thành một thương hiệu xa xỉ toàn diện,… Họ không chỉ truyền đạt kỹ năng mà còn truyền cảm hứng, giúp nhân viên hiểu sâu sắc giá trị của văn hóa phục vụ đẳng cấp. Nhờ đó, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà còn tạo ra những khoảnh khắc đỉnh cao trong trải nghiệm khách hàng, khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.

Với Art de Vivre Academy, doanh nghiệp có thể xây dựng một đội ngũ bán hàng vượt trội, mang phong thái đẳng cấp và chuyên nghiệp, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và thúc đẩy sự phát triển lâu dài.