Mr.Colin Trần Hữu Thành – General Manager Fusion Suites Vũng Tàu: “Tổng quản lý người Việt tỏa sáng giữa chuẩn mực toàn cầu”
Giữa nhịp chuyển mình mạnh mẽ của ngành hiếu khách sau đại dịch, câu chuyện về bản sắc, con người và năng lực thích nghi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khi thị trường không còn đơn thuần xoay quanh tiêu chuẩn sang trọng hay quy mô đầu tư, mà dịch chuyển về chiều sâu trải nghiệm và giá trị bền vững thì vai trò của người lãnh đạo càng trở nên then chốt.
Trong cuộc trò chuyện này, hãy cùng LUXUO gặp gỡ anh Colin Trần Hữu Thành – Tổng Quản lý Fusion Suites Vũng Tàu, để lắng nghe hành trình nghề nghiệp, triết lý lãnh đạo và cách anh định hình bản sắc vận hành giữa một thị trường cạnh tranh nhiều biến động. Từ câu chuyện xây dựng đội ngũ, cân bằng giữa tiêu chuẩn quốc tế và tinh thần bản địa, đến những thói quen rất đời thường giúp giữ lửa nghề, cuộc phỏng vấn mở ra một góc nhìn sâu sắc về tinh thần “blend in” mà hệ thống Fusion Hotel Group đang theo đuổi.
Xem thêm:
Luxe Anatomy mùa 2 | Chân dung những người truyền cảm hứng trong ngành khách sạn cao cấp
Mùa hè ý nghĩa bên gia đình tại khu nghỉ dưỡng và khách sạn thuộc Fusion Hotel Group
Nếu mô tả phong cách lãnh đạo của bản thân bằng 3 từ khóa, anh sẽ chọn 3 từ gì?
Nếu nhìn lại toàn bộ hành trình nghề nghiệp của mình, tôi tin rằng phong cách lãnh đạo không phải là điều được định nghĩa ngay từ đầu mà là thứ được chắt lọc dần qua thời gian. Càng đi xa, những khái niệm từng rất nhiều và rất rộng ấy càng được cô đọng lại trong ba từ là linh hoạt, quyết đoán và thấu cảm.
Bước ngoặt lớn nhất có lẽ là giai đoạn 2020 – 2021, khi tôi đảm nhận vai trò Tổng Quản lý tại một khu nghỉ dưỡng 450 nhân sự ở Hồ Tràm, đúng thời điểm đại dịch khiến mọi hoạt động rơi vào trạng thái phong tỏa. Nhiệm vụ khi ấy không chỉ là tái cấu trúc, cắt giảm đội ngũ xuống còn 250 người để đảm bảo chi phí vận hành, mà còn phải chuẩn bị cho quá trình mở cửa trở lại sau dịch. Sự linh hoạt trong chiến lược đi cùng với thấu cảm trong cách ứng xử khéo léo, dành thời gian đối thoại với những con người đã gắn bó hơn 20 năm với khu nghỉ dưỡng đã giúp tôi giữ được đội ngũ nòng cốt và nhận lại sự ủng hộ, dù ban đầu không tránh khỏi những ý kiến trái chiều.
Đến năm 2023, khi trở về TP.HCM trong vai trò Head of Operation, phụ trách hơn 18 nhà hàng trong và ngoài nước với 18 bếp trưởng đa quốc gia, tôi tiếp tục hoàn thiện mảnh ghép còn lại trong triết lý lãnh đạo của mình – sự quyết đoán. Làm việc trong môi trường đa văn hóa, đa cá tính thì tôi học được cách đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và các chỉ số kinh doanh để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quản trị. Tuy nhiên, những con số chưa bao giờ thay thế được yếu tố con người. Đối với tôi, thấu cảm vẫn là nền tảng giúp gắn kết đội ngũ trong một cấu trúc vận hành chặt chẽ.
Chính hai cột mốc ấy đã định hình rõ nét phong cách lãnh đạo của tôi hôm nay. Một sự cân bằng giữa linh hoạt để thích nghi, quyết đoán để dẫn dắt và thấu cảm để giữ gìn giá trị cốt lõi của tập thể.
Xem thêm:
Ms. Diên Phạm – Director of Sales & Marketing, Namia River Retreat Hội An: “Luxury đích thực đến từ điểm chạm cảm xúc và sự thấu cảm”
Động lực nào khiến anh vẫn giữ được ngọn lửa đam mê với nghề hospitality sau nhiều năm?
Hành trình nghề nghiệp của tôi bắt đầu từ những năm 2008 – 2010 tại khách sạn Hyatt, sau đó chuyển hướng qua nhiều ngành khác nhau rồi quay lại với ngành hospitality. Nhìn lại chặng đường ấy, tôi nhận ra ngọn lửa nghề nghiệp của mình luôn được duy trì bởi ba yếu tố xuyên suốt.
Trước hết là con người. Sự yêu mến, tín nhiệm từ chủ đầu tư, sự tin tưởng của khách hàng và tinh thần đồng hành của đồng nghiệp chính là nguồn động lực bền bỉ nhất. Trong một ngành dịch vụ nhiều áp lực và không ít thử thách, đặc biệt ở những khu nghỉ dưỡng có đặc thù vận hành riêng thì chính mối liên kết giữa người với người đã giúp tôi giữ được sự nhiệt thành và trách nhiệm với vai trò của mình.
Thứ hai là tinh thần học hỏi không ngừng. Việc trải nghiệm đa dạng mô hình kinh doanh, làm việc cùng nhiều chủ đầu tư, chuyên gia quốc tế và những nhà quản lý giàu kinh nghiệm khiến tôi luôn cảm thấy mình còn rất nhỏ bé trước chiều sâu của ngành. Cảm giác “nhỏ bé” ấy không làm tôi chùn bước, mà trở thành động lực để tiếp tục khám phá, trau dồi và hoàn thiện bản thân qua từng giai đoạn.
Và cuối cùng, không thể phủ nhận đặc thù cũng như những giá trị mà ngành mang lại cho cuộc sống cả về tinh thần lẫn vật chất. Ngành hiếu khách, với tôi, không chỉ là một công việc mà còn là môi trường nuôi dưỡng trải nghiệm, kết nối và cơ hội phát triển toàn diện. Chính ba yếu tố ấy đã và đang giúp tôi giữ vững ngọn lửa nghề mỗi ngày, bất kể hoàn cảnh hay thử thách phía trước.
Xem thêm:
Mr. Lượng Phan – Director of Operations cum Sales & Marketing, Marriott International: “Vận hành bằng kỷ luật, dẫn dắt bằng cảm xúc”
Fusion Suites Vũng Tàu nằm ở một thị trường nội địa cạnh tranh mạnh. Theo anh, đâu là yếu tố chiến lược giúp một khách sạn giữ được bản sắc và tạo nên sự khác biệt thật sự trong cạnh tranh?
Khi nhắc đến một khách sạn tại Vũng Tàu, phần lớn công chúng thường mặc định rằng tệp khách chủ yếu là nội địa. Tuy nhiên, tại Fusion Suites Vũng Tàu, bức tranh thị trường đã có nhiều chuyển dịch trong những năm gần đây. Dù từng được nhìn nhận là điểm đến có tỷ lệ khách Việt cao, thực tế hiện nay cơ cấu khách đã thay đổi theo đúng phân khúc mà khách sạn định vị. Colin không lựa chọn cạnh tranh trực diện theo mô hình “luxury” năm sao truyền thống. Thay vào đó, anh tập trung làm rõ ba giá trị cốt lõi vốn là ADN của thương hiệu là tự nhiên, độc đáo và lành mạnh.
Thay vì chạy theo sự hào nhoáng, Fusion nhấn mạnh vào tính “tự nhiên” trong thiết kế và trải nghiệm. Từ vật liệu địa phương đến ngôn ngữ kiến trúc mang âm hưởng bản địa, không gian được kiến tạo để du khách cảm thấy gần gũi như đang trở về nhà. Yếu tố “độc đáo” được thể hiện rõ nét qua cấu trúc không gian khi khách sạn sở hữu hệ thống 10 hồ bơi trải dài từ tầng 3 đến tầng 18 và tầng thượng, tạo nên trải nghiệm nghỉ dưỡng đa tầng hiếm có trong khu vực. Với tôi, giá trị không nằm ở chi phí đầu tư, mà ở cách mỗi tầng không gian mang lại một cung bậc cảm xúc khác nhau cho kỳ nghỉ.
Giá trị thứ ba là “lành mạnh” – sự giao thoa giữa nguyên liệu địa phương và định hướng ẩm thực chú trọng dinh dưỡng trong thực đơn. Đây không chỉ là lựa chọn vận hành mà còn là tuyên ngôn về phong cách sống mà Fusion muốn truyền tải. Chính ba trụ cột này đã định hình một phân khúc khách hàng riêng biệt, khác biệt với nhiều khách sạn khác tại Vũng Tàu.
Với tôi, thành công không đến từ việc chạy theo một chuẩn mực sang trọng sẵn có mà từ việc hiểu rõ bản sắc của mình và phát triển nó một cách nhất quán và bền vững.
Xem thêm:
Ms. Xuân Thu – Director of Sales & Marketing | Rêve Ho Chi Minh City, Vignette Collection by IHG: “Bản sắc thương hiệu được tạo nên từ văn hóa nội bộ”
Anh cân bằng thế nào giữa tính bản địa và tiêu chuẩn quốc tế trong mỗi trải nghiệm của khách? Và có sự khác biệt hay tương đồng nào trong vận hành và văn hóa khi làm hospitality ở thành phố biển, so với đô thị lớn như TP.HCM hay Hà Nội?
Với Colin, tiêu chuẩn quốc tế luôn là nền tảng cốt lõi của ngành hospitality. Bất kỳ khách sạn nào muốn vận hành bền vững đều phải tuân thủ đầy đủ quy trình, từ check-in, vận hành buồng phòng đến dịch vụ khách hàng đều phải theo những chuẩn mực toàn cầu đã được thiết lập. Sự chuẩn hóa ấy đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhất quán và công bằng trong trải nghiệm, bất kể du khách đến từ đâu.
Tuy nhiên, nếu tiêu chuẩn quốc tế là “khung xương” của ngành dịch vụ, thì bản địa chính là linh hồn. Một quy trình check-in có thể hoàn hảo về mặt nghiệp vụ, nhưng chính cách nhân viên giới thiệu về đặc sản địa phương, về nhịp sống biển, về câu chuyện văn hóa của vùng đất mới là điều tạo nên ký ức. Với Colin, sự giao thoa giữa chuẩn mực toàn cầu và tinh thần địa phương mới là công thức tạo nên một trải nghiệm trọn vẹn.
Nhịp sống Vũng Tàu chậm hơn so với các đô thị lớn như TP.HCM hay Hà Nội, nhưng chính sự chậm rãi ấy lại nuôi dưỡng một mối liên kết bền chặt hơn giữa cộng đồng địa phương và du khách, đặc biệt là nhóm khách lưu trú dài hạn. Ở Vũng Tàu, tính ổn định và sự cam kết với cộng đồng thể hiện rõ ràng hơn, tạo nên một nền tảng phát triển bền vững thay vì nhịp xoay vòng liên tục như tại các thành phố lớn.
Ngay cả khi nhịp sống của Vũng Tàu đang dần trở nên năng động hơn sau những thay đổi về hành chính và phát triển đô thị, tôi tin rằng nơi đây vẫn giữ được âm hưởng bản địa đặc trưng, một sự chậm rãi vừa đủ để du khách không chỉ ghé qua mà thực sự trải nghiệm và cảm nhận chiều sâu văn hóa của vùng đất biển.
Xem thêm:
Ms. Donna Trần – Cluster Director of Sales & Marketing IHG Hotels & Resorts: “Tính xa xỉ của dịch vụ hiếu khách nằm ở cách trao gửi cảm xúc”
Ở vị trí Tổng quản lý, khi xây dựng đội ngũ vận hành cấp cao và báo cáo trực tiếp đến anh, anh ưu tiên phẩm chất và năng lực nào nhất để tạo nên một tập thể có thể lan tỏa yếu tố văn hóa và tinh thần dịch vụ đúng nghĩa?
Mỗi thế hệ nhân sự đều mang trong mình những thế mạnh riêng, đặc biệt là Gen Z – thế hệ giàu năng lượng, nhanh nhạy và khao khát thể hiện bản thân. Tuy nhiên, khi tuyển dụng hay giữ chân nhân sự, điều tôi ưu tiên trước tiên không nằm ở kỹ năng thuần túy, mà ở tư duy và khả năng làm chủ mindset của chính mình.
Kỹ năng chuyên môn có thể được đào tạo theo thời gian, nhưng nền tảng tư duy, cách một người tiếp cận vấn đề, phản ứng trước áp lực và nhìn nhận sự thay đổi mới là yếu tố quyết định hành trình phát triển dài hạn. Trong một ngành dịch vụ nhiều biến động như hospitality, khả năng thích nghi quan trọng không kém năng lực chuyên môn. Tôi tin rằng doanh nghiệp có thể hỗ trợ, định hướng và tạo điều kiện để nhân sự, đặc biệt là Gen Z, rèn luyện sự linh hoạt và tinh thần cầu tiến nhưng không thể “làm thay” hoàn toàn quá trình trưởng thành nội tại ấy.
Vì vậy, thay vì chỉ tập trung hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ, tôi chú trọng xây dựng một môi trường nơi các bạn trẻ được trao không gian sáng tạo, được thử nghiệm và được phép điều chỉnh chính mình. Khi tư duy đã sẵn sàng thay đổi và thích nghi, kỹ năng sẽ dần được hoàn thiện.
Xem thêm:
Ms. Phương Anh – Partnership Director | Masterise Homes: “Sự sang trọng đích thực khởi nguồn từ tầm nhìn của người dẫn dắt”
Vậy để nuôi dưỡng và thúc đẩy tư duy đó trong đội ngũ, anh thường lựa chọn phương thức nào? Thông qua chính sách đãi ngộ, xây dựng văn hóa nội bộ, hay còn những giải pháp chiến lược nào khác mà anh cho là then chốt?
Để giữ chân nhân sự, cả những người đã gắn bó lâu năm lẫn những nhân tố mới thì đãi ngộ chỉ là điều kiện khởi đầu. Chính sách lương thưởng và phúc lợi có thể thu hút một người bước vào tổ chức, nhưng văn hóa nội bộ mới là yếu tố khiến họ lựa chọn ở lại lâu dài.
Tại Fusion, văn hóa được xây dựng xoay quanh ba trụ cột rõ ràng. Thứ nhất là sự minh bạch về lộ trình phát triển. Mỗi nhân viên đều được nhìn thấy con đường nghề nghiệp của mình. Rằng mình đang ở đâu, có thể tiến xa đến mức nào, cần bao lâu và cần vượt qua những tiêu chí hay bài đánh giá nào để thăng tiến. Không chỉ phát triển theo cấp bậc cao hơn mà còn theo chiều sâu, thông qua luân chuyển giữa các bộ phận để mở rộng kỹ năng và góc nhìn vận hành. Khi con người nhìn thấy tương lai của chính mình trong tổ chức, họ sẽ có thêm động lực để đầu tư nghiêm túc vào hành trình ấy.
Thứ hai là xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh và chuẩn mực. Với tôi, “lành mạnh” không chỉ dừng ở khẩu hiệu, mà là một hệ giá trị vận hành cụ thể với sự minh bạch, tôn trọng và đạo đức. Đó là môi trường không có sự độc hại, không nuôi dưỡng văn hóa nói xấu hay chia rẽ nội bộ. Khi nhân sự cảm thấy an toàn về mặt tinh thần, họ sẽ toàn tâm toàn ý cho công việc và cho tập thể.
Và cuối cùng, đội ngũ quản lý luôn tạo điều kiện để nhân viên không ngừng sáng tạo. Fusion khuyến khích thử nghiệm, trao quyền và chấp nhận những va vấp cần thiết nhưng trong một môi trường an toàn và có định hướng. Đôi khi chính những thử thách có kiểm soát ấy mới là cách tốt nhất để nhân sự trưởng thành.
Xem thêm:
Những trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo tại Fusion
Với Gen Z – những người trẻ sẽ trở thành tương lai của ngành trong những năm tới. Thì ở vai trò một nhà quản lý cấp cao, anh đang làm gì để nuôi dưỡng trong các bạn tình yêu nghề, tinh thần dấn thân và sự gắn bó lâu dài với lĩnh vực mình đang theo đuổi?
Tôi không đặt mình ở vị thế đưa ra lời khuyên cho Gen Z bởi mỗi bạn trẻ đều có một cá tính, một cách cảm nhận công việc và một nhịp phát triển riêng. Tuy nhiên, nếu có một điều tôi thực sự mong muốn gửi gắm thì tôi nghĩ đó là sự thấu cảm.
Trong ngành dịch vụ, thấu cảm không chỉ là một phẩm chất đẹp, đó còn là nền tảng cốt lõi cần phải có. Khi một người trẻ biết đặt mình vào vị trí của đồng nghiệp, của nhân viên cấp dưới hay của khách hàng, họ sẽ hiểu được động lực, áp lực và kỳ vọng của người đối diện. Từ đó, cách ứng xử trở nên tinh tế hơn, quyết định trở nên nhân văn hơn và môi trường làm việc cũng vì thế mà tử tế hơn.
Tôi nghĩ sự thấu cảm còn là cánh cửa mở ra khả năng học hỏi. Khi bạn đủ khiêm tốn để lắng nghe và đủ nhạy cảm để cảm nhận, bạn sẽ nhìn thấy nhiều bài học trong từng tình huống vận hành, trong từng phản hồi của khách hàng và trong cả những va chạm nội bộ. Quan trọng hơn hết, thấu cảm không chỉ để hướng ra bên ngoài mà còn hướng vào chính mình. Từ đó, mình sẽ hiểu điểm mạnh, điểm yếu và giới hạn của bản thân để không ngừng hoàn thiện tốt hơn mỗi ngày.
Xem thêm:
Check-in những bể bơi đẹp nhất của Fusion Resort
Theo tôi được biết, Fusion Hotel Group đi theo hướng “blend in”, gần gũi và gắn kết với văn hóa, bối cảnh và cộng đồng bản địa. Anh có thể chia sẻ sâu hơn về triết lý đứng sau hướng đi này – xoay quanh việc vận hành, lồng ghép yếu tố văn hóa và con người – đặc biệt là tại Fusion Suites Vũng Tàu?
Toàn bộ hệ thống Fusion Group đều vận hành dựa trên một kim chỉ nam thống nhất. Đó là sự “blend in”, tức hòa mình vào điểm đến và tinh thần ấy được cụ thể hóa qua ba giá trị cốt lõi vẫn là tự nhiên, độc đáo và lành mạnh. Tại Fusion Suites Vũng Tàu, ba yếu tố này không dừng ở tuyên ngôn thương hiệu mà trở thành cam kết vận hành rõ ràng với cộng đồng địa phương và với du khách.
Yếu tố “tự nhiên” được thể hiện xuyên suốt từ thiết kế không gian đến trải nghiệm lưu trú. Khách sạn ưu tiên vật liệu thân thiện môi trường, hạn chế tối đa nhựa dùng một lần, sử dụng các sản phẩm tái chế và gam màu gỗ chủ đạo để tạo cảm giác gần gũi. Thực đơn và đồ uống được xây dựng từ nguồn nguyên liệu địa phương, không chỉ nhằm đảm bảo độ tươi mới mà còn như một lời cam kết đồng hành cùng cộng đồng bản địa. Mỗi chi tiết trong phòng, từ set up đến vật dụng cá nhân, đều hướng đến lối sống bền vững và có trách nhiệm.
“Độc đáo” là dấu ấn khác biệt giúp Fusion Suites Vũng Tàu định vị mình giữa thị trường. Thiết kế 10 tầng hồ bơi trải dài toàn bộ tòa nhà mang đến những không gian riêng biệt cho từng khoảnh khắc từ tiệc BBQ, hội họp thân mật đến kỳ nghỉ gia đình. Trải nghiệm cá nhân hóa cũng được chú trọng đến từng chi tiết nhỏ. Chẳng hạn như việc chủ động chuẩn bị thau tắm, ghế em bé cho gia đình có trẻ nhỏ ngay khi check-in để giảm bớt gánh nặng hành lý và mang lại cảm giác được thấu hiểu.
Giá trị “lành mạnh” thể hiện rõ qua định hướng wellness đặc trưng của Fusion. Các gói phòng bao gồm trị liệu spa mỗi ngày, thực đơn được điều chỉnh theo nhu cầu dinh dưỡng riêng của từng khách, đảm bảo sự cân bằng giữa nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe. Song song đó là cam kết sử dụng nguyên liệu thật sự từ địa phương, không chỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn để duy trì tính bền vững trong chuỗi cung ứng.
Ngay cả khu chợ hải sản nằm cạnh khách sạn, điều mà một số người có thể xem là “điểm trừ” vì tiếng ồn hay mùi biển thì với tôi lại là một phần bản sắc. Khi mở cửa phòng và cảm nhận nhịp sống mộc mạc ấy, du khách không chỉ đang ở trong một khách sạn, mà đang thực sự chạm vào đời sống của Vũng Tàu. Và đó, theo tôi, mới chính là tinh thần hòa mình mà Fusion theo đuổi.
Giữa một bên là yêu cầu chuẩn mực vận hành ổn định theo tiêu chuẩn quốc tế và một bên là mức độ cá nhân hóa dịch vụ rất cao, thậm chí còn gắn với yếu tố địa phương hóa sâu sắc. Anh đã làm thế nào để cân bằng và dung hòa tất cả những yếu tố đó trong cùng một mô hình vận hành?
Với tôi, tiêu chuẩn hóa và cá nhân hóa là hai yếu tố bổ trợ lẫn nhau trong một hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh. Khi đội ngũ tuân thủ đúng quy trình và tiêu chuẩn vận hành, khách sạn đạt được sự ổn định, nhất quán và hiệu quả thì đó chính là nền tảng để toàn bộ guồng máy hoạt động trơn tru. Tiêu chuẩn, theo tôi, chính là “mức sàn” đảm bảo chất lượng.
Tuy nhiên, trải nghiệm đáng nhớ lại không chỉ đến từ sự đúng chuẩn, mà từ những khoảnh khắc được cá nhân hóa. Tại Fusion Suites Vũng Tàu, Colin trao cho nhân viên quyền linh hoạt trong một phạm vi cho phép đủ để họ có thể điều chỉnh, “uốn nắn” quy trình khi cần thiết nhằm tạo nên sự bất ngờ tích cực cho khách hàng. Đó có thể là một chi tiết nhỏ trong cách chuẩn bị phòng, một lời giới thiệu mang màu sắc địa phương, hay một hành động tinh tế dựa trên quan sát cá nhân.
Xem thêm:
Fusion cùng phong cách sống lành mạnh trong “Tháng Sức khỏe”
Trải qua nhiều năm gắn bó với ngành khách sạn, anh hẳn đã chứng kiến không ít thay đổi trong tâm lý nghỉ dưỡng của khách hàng Việt cũng như quốc tế. Theo anh, điều gì đang thay đổi mạnh mẽ nhất trong nhu cầu, kỳ vọng và cả gu thưởng thức của du khách hôm nay?
Tôi thấy rằng sau giai đoạn đại dịch Covid-19, đặc biệt từ 2022 đến nay, ngành du lịch đã chứng kiến một sự dịch chuyển rất rõ rệt. Xu hướng từ “vacation” – một chuyến nghỉ dưỡng đơn thuần sang “experience & transformation” – sự chuyển hóa thông qua trải nghiệm. Du khách ngày nay không còn tìm kiếm chỉ một đêm ngủ hay một kỳ nghỉ thư giãn đơn giản. Họ mong muốn nhiều hơn, họ muốn tìm lại chính mình trong không gian văn hóa bản địa, muốn khi trở về không chỉ có những bức ảnh đẹp mà còn có một tâm thế tốt hơn, sâu sắc hơn và cân bằng hơn.
Nhu cầu ấy kéo theo một đòi hỏi lớn về tính chân thực. Khách hàng mong muốn trải nghiệm thật, ẩm thực phải đúng bản chất, văn hóa phải được cảm nhận bằng những tương tác đời sống gần gũi nhất. “Ăn là ăn, uống là uống” chứ không đơn thuần là một phiên bản được “trình diễn hóa” quá mức. Họ muốn hiểu địa phương bằng cách chạm vào nhịp sống thực sự của điểm đến, để khi quay trở lại guồng quay công việc, họ mang theo cảm giác đã sống trọn vẹn và được tái tạo năng lượng.
Chính vì vậy, sự thấu cảm không chỉ cần ở phía khách hàng mà còn phải bắt đầu từ đội ngũ làm dịch vụ. Khi nhân sự đủ thấu cảm, họ mới hiểu khách đang tìm kiếm điều gì phía sau một yêu cầu tưởng như đơn giản. Và chỉ khi hiểu, họ mới có thể kiến tạo những trải nghiệm chân thực thay vì những dịch vụ rập khuôn.
Bên cạnh đó, cấu trúc du lịch cũng thay đổi theo thời gian, từ staycation (du lịch tại nơi đang sinh sống), vacation, đến du lịch cặp đôi, và hiện nay là xu hướng gia đình đa thế hệ. Một chuyến đi không còn dành cho hai người mà có thể bao gồm ông bà, vợ chồng và con nhỏ. Điều đó đòi hỏi mô hình vận hành phải linh hoạt và đa tầng trải nghiệm. Tại Fusion Suites Vũng Tàu, các gói dịch vụ được thiết kế theo hướng trọn vẹn cho từng nhóm đối tượng. Chẳng hạn như ông bà có thể tham quan chợ địa phương, vợ chồng tận hưởng spa, trẻ nhỏ được chăm sóc trong không gian an toàn. Với Colin, sự chuyển mình của du lịch không nằm ở việc bổ sung thêm tiện ích, mà ở việc hiểu sâu hơn mong muốn nội tại của con người: được kết nối, được trải nghiệm chân thực và được bổ sung năng lượng sau mỗi chuyến hành trình.
Xem thêm:
Chào Đón Năm Mới Giữa Biển Trời tại Fusion Suites Vũng Tàu
Fusion là một trong số ít tập đoàn khách sạn có nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao do người Việt đảm nhiệm. Từ chính hành trình đi lên của mình, anh nhìn thấy cơ hội và thách thức nào khi người Việt nắm vai trò quản lý trong ngành này?
Khi được hỏi về cơ hội và thách thức của một General Manager người Việt trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng toàn cầu hóa, Colin nhìn thấy nhiều cơ hội hơn là rào cản. Trước hết, một GM Việt tại thị trường Việt Nam có lợi thế tự nhiên về sự am hiểu bản sắc văn hóa địa phương và cấu trúc cộng đồng nơi đây. Sự hiểu biết này không chỉ giúp việc vận hành trở nên linh hoạt hơn mà còn tạo ra chiều sâu trong cách xây dựng trải nghiệm cho khách. Đặc biệt, khi làm việc với các chủ đầu tư Việt Nam, một GM Việt có thể đóng vai trò cầu nối hiệu quả giữa tập đoàn quốc tế và đối tác trong nước vì vừa hiểu chuẩn mực toàn cầu, vừa thấu hiểu cách làm việc, nhịp độ và văn hóa kinh doanh bản địa. Chính sự kết nối ấy tạo nên giá trị khác biệt trong quản trị.
Nếu trước đây, vị trí GM tại Việt Nam phần lớn do chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm và nhiều nhân sự trẻ thường tự giới hạn mình ở cấp quản lý thì hiện nay bức tranh đã thay đổi. Sự xuất hiện ngày càng nhiều GM người Việt mở ra một tiền lệ tích cực, cho thấy con đường thăng tiến là khả thi nếu có đủ năng lực, sự linh hoạt và tinh thần cầu tiến. Đây vừa là cơ hội, vừa là động lực để thế hệ trẻ đầu tư nghiêm túc hơn cho chuyên môn và tư duy lãnh đạo.
Tuy nhiên, thách thức vẫn hiện hữu. Định kiến giữa GM Việt và GM nước ngoài đôi khi tạo nên những rào cản vô hình, đặc biệt trong các diễn đàn hay môi trường làm việc quốc tế. Sự khác biệt về phong cách giao tiếp, tư duy quản trị và cách nhìn nhận năng lực có thể khiến một GM Việt phải nỗ lực nhiều hơn để chứng minh bản thân. Dù vậy, theo tôi thì chính sự quyết đoán, tinh thần không ngừng học hỏi và tình yêu với ngành, thậm chí là niềm tự hào về bản sắc Việt sẽ giúp các GM người Việt từng bước vượt qua rào cản ấy. Khi năng lực được củng cố bằng trải nghiệm thực tiễn và tư duy toàn cầu, vị thế của GM Việt trong ngành hospitality sẽ ngày càng vững vàng và được ghi nhận xứng đáng.
Xem thêm:
Thomas Glaser – Tổng Giám đốc The Westin Jakarta: Nghệ thuật lãnh đạo và tương lai của ngành khách sạn đô thị
Có triết lý hay câu nói nào mà anh luôn nhớ và giữ như kim chỉ nam?
Câu nói mà Colin luôn mang theo bên mình và thường xuyên chia sẻ với đội ngũ cũng như gia đình đến từ hệ tư tưởng Abraham-Hicks: “Không có quyết định nào sẵn là đúng hay sai. Hãy đưa ra quyết định, rồi làm cho nó trở nên đúng.”
Trong ngành khách sạn, mỗi ngày có hàng trăm tình huống phát sinh đòi hỏi người quản lý phải đưa ra quyết định gần như ngay lập tức. Nếu chờ đợi một phương án “hoàn hảo”, cơ hội có thể đã trôi qua. Vì vậy, điều quan trọng không chỉ là quyết định nhanh, mà còn là cam kết theo đuổi và chịu trách nhiệm với quyết định đó.
Colin áp dụng triết lý này vào cách vận hành đội ngũ của mình bằng cách trao quyền cho nhân viên được linh hoạt trong khuôn khổ cho phép, đồng thời khuyến khích họ chủ động đưa ra quyết định thay vì sợ sai. Khi một quyết định đã được đưa ra, cả tập thể sẽ cùng nhau điều chỉnh, hoàn thiện và cam kết thực hiện để biến quyết định đó trở thành đúng. Với tôi thì năng lực lãnh đạo không nằm ở việc luôn đúng ngay từ đầu, mà ở bản lĩnh dám chọn, dám chịu trách nhiệm và không ngừng học hỏi sau mỗi lựa chọn.
