LIFE / Hotels & Resorts

Luxe Anatomy mùa 2 | Chân dung những người truyền cảm hứng trong ngành khách sạn cao cấp

Jun 16, 2025 | By LUXUO Vietnam

Luxe Anatomy mùa hai đã khép lại, để lại dấu ấn qua từng tập podcast không chỉ bằng những câu chuyện nghề nghiệp sâu sắc từ các nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành, mà còn qua những bài học quý giá về cách họ kiến tạo môi trường làm việc truyền cảm hứng, đồng thời khơi mở tư duy dịch vụ đổi mới cho thế hệ kế thừa.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - luxuo

Trong ngành dịch vụ hiếu khách, những yếu tố làm nên thành công của khách sạn hay khu nghỉ dưỡng không chỉ được xây dựng từ cơ sở vật chất, chuyên môn vững vàng của đội ngũ vận hành và tiếp thị, mà còn đến từ đam mê chân thành cùng với tinh thần “phục vụ” – yếu tố then chốt để nhân sự gắn bó lâu dài với nghề. Bên cạnh đó, những giá trị như tính minh bạch, tinh thần đồng đội, sự chính trực và thái độ lạc quan chính là nền tảng tạo nên môi trường làm việc hiệu quả, đồng thời góp phần nuôi dưỡng và phát triển thế hệ kế thừa.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - luxuo

Mở đầu mùa hai của Luxe Anatomy, khán giả được lắng nghe câu chuyện đầy cảm hứng từ chị Trương Thoại Yến – Senior Director of Marketing & Communications tại Sheraton Saigon Grand Opera Hotel, đồng thời là Cựu Chủ tịch Marriott Next Gen Business Council Vietnam. Từ ước mơ trở thành nhà báo, chị từng bước xây dựng một sự nghiệp nổi bật trong ngành khách sạn với hơn 12 năm kinh nghiệm. Đối với chị, khách sạn là một “ngành sống đẹp”, nơi nuôi dưỡng đam mê và kết nối những câu chuyện ý nghĩa từ mỗi khách hàng.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - ms trương thoại yến - luxuo

Chị Yến đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy chiến lược và sự sáng tạo trong công việc, đồng thời khẳng định sự cộng hưởng đam mê ở các cấp từ lãnh đạo đến nhân viên vận hành chính là nền tảng cốt lõi tạo nên tinh thần phục vụ cộng đồng và hướng đến thành công bền vững. Chính từ niềm tin đó, chị luôn tâm niệm rằng bản thân cần trở thành nguồn cảm hứng dẫn dắt thế hệ trẻ phát triển. Dưới sự định hướng của chị, đội ngũ NextGen Việt Nam đã xuất sắc giành giải thưởng David Marriott NextGen Award 2024 – một minh chứng rõ ràng cho nỗ lực phát triển tài năng trẻ, nơi đam mê cá nhân hài hòa với hiệu quả kinh doanh.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Trương Thoại Yến và hành trình khám phá “sống đẹp”


Tinh thần ấy tiếp tục được thể hiện rõ nét qua câu chuyện của anh Lê Hoàng Vũ – General Manager khách sạn Sheraton Cần Thơ. Với hơn 14 năm kinh nghiệm quốc tế và dấu ấn lãnh đạo tại nhiều khách sạn danh tiếng trên toàn cầu, anh Vũ hiểu sâu sắc vai trò của một môi trường làm việc nơi tư duy phản biện và tinh thần minh bạch được khuyến khích, và các quyết định quan trọng được đưa ra dựa trên sự đồng thuận tập thể. Anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng đạo đức lãnh đạo với ba giá trị cốt lõi là: sự chính trực, tính nhất quán và tinh thần công bằng.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - mr lê hoàng vũ - luxuo

Đồng thời, anh đặc biệt khuyến khích các bạn trẻ nên chủ động trải nghiệm môi trường làm việc quốc tế. Theo anh, đó không chỉ là cơ hội để mở rộng tầm nhìn và khám phá giới hạn bản thân, mà còn là hành trang quý giá để trở về góp phần phát triển ngành khách sạn tại Việt Nam bền vững và chuyên nghiệp hơn.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Lê Hoàng Vũ – Đam mê và lòng chính trực tạo nên niềm tin và dẫn lối thành công


Sự kết nối giữa đam mê và đào tạo văn hóa cũng được tiếp nối qua câu chuyện của Vân Hà – hiện đảm nhiệm chức vụ Director of Marketing & Communications tại Hilton Saigon. Chị Vân Hà đã mạnh dạn rẽ ngang công việc tiếp viên hàng không đáng mơ ước để theo đuổi đam mê trong ngành khách sạn, nơi chị không chỉ thể hiện bản lĩnh lãnh đạo mà còn tạo dựng môi trường làm việc để cao sự tôn trọng và công bằng. 

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - ms vân hà - luxuo

Chị Vân Hà đặc biệt nhấn mạnh vai trò của văn hóa doanh nghiệp, vốn là nền tảng để xây dựng tình yêu và sự gắn bó của nhân viên đối với thương hiệu khách sạn. Chính văn hóa đó không chỉ giữ chân và thúc đẩy phát triển nhân tài mà còn giúp lan tỏa giá trị thương hiệu rộng khắp. Quá trình đào tạo và củng cố văn hóa doanh nghiệp chính là chất keo kết dính đội ngũ, đồng thời tạo ra tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp – yếu tố then chốt tạo nên vị thế bền vững của những thương hiệu khách sạn hàng đầu thế giới.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Vân Hà và “chìa khóa” dẫn lối thành công ngành dịch vụ khách sạn


Trong tập thứ tư của Luxe Anatomy mùa 2, câu chuyện của chị Rose Hà – Cluster Director of Sales & Marketing tại Banyan Group – tiếp tục là bảo chứng cho tầm quan trọng của việc xây dựng giá trị văn hóa trong ngành khách sạn cao cấp. Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm và nhiều vị trí quan trọng tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng danh tiếng, chị luôn kiên định xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng, nơi sự chân thành và tính tự nhiên của mỗi cá nhân được tôn trọng.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - ms rose hà - luxuo

Theo chị, điều quan trọng nhất không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ mà còn ở việc vun đắp một văn hóa bền vững, giúp mỗi cá nhân phát huy tối đa tiềm năng riêng. Chị đặc biệt nhấn mạnh “tính tự nhiên” là yếu tố khác biệt tạo nên giá trị riêng cho mỗi người, để họ cảm thấy được tôn trọng, từ đó cống hiến hết mình. Chị cũng tự hào chia sẻ về cam kết phát triển bền vững và nhân văn trong cách vận hành của Banyan Group, qua việc ưu tiên phát triển nguồn nhân lực địa phương. Việc tạo ra cơ hội làm việc ngay tại cộng đồng nơi khu nghỉ dưỡng hiện hữu không chỉ góp phần giữ gìn nét đặc trưng riêng mà còn thúc đẩy sự phát triển lâu dài và bền vững cho vùng Lăng Cô, Huế.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Rose Hà và khát vọng lan tỏa những giá trị tích cực


Trong tập thứ 5 của Luxe Anatomy mùa 2, anh Cang Lâm lại mang đến cho khán giả một phương pháp tiếp cận mới trong cách vận hành con người – đó là tinh thần tích cực và vui nhộn. Với cương vị là Cluster Resort Manager tại Maia Resort Quy Nhơn & The Ocean Resort Quy Nhơn, anh luôn tin rằng thành công không chỉ là đích đến mà còn là động lực và niêm vui trong công việc mỗi ngày để đội ngũ luôn không ngừng phát triển. 

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - mr cang lâm - luxuo

Bên cạnh đó, anh Cang Lâm đặc biệt nhấn mạnh phong cách lãnh đạo trao quyền dựa trên năng lực và sự phù hợp với vị trí, thay vì ưu tiên thâm niên trong ngành. Với anh, chỉ khi trao quyền đúng người và đặt họ đúng vị trí thì mới có thể mang đến dịch vụ chất lượng và liên tục cải tiến. Anh cũng đánh giá cao tinh thần sáng tạo và tư duy mới mẻ của thế hệ Gen-Z, đồng thời chia sẻ quan điểm quản lý hiệu quả nhân sự trẻ bằng cách trở thành nguồn cảm hứng và xây dựng mối quan hệ gần gũi, thân thiện với họ.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Cang Lâm và triết lý quản trị: “Trao quyền tạo giá trị, tích cực giúp giữ lửa đam mê”


Trong tập cuối cùng của podcast series Luxe Anatomy, chị Natalie Phương Ngọc – hiện đảm nhiệm vị trí Marketing Director tại Melia Serenity Cam Ranh Beach Resort – đề cao vai trò cốt lõi của sự phục vụ chân thành trong ngành hiếu khách. Với chị, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là thước đo thành công mà còn là động lực để không ngừng kiến tạo những trải nghiệm khác biệt và ý nghĩa. Và trên cương vị là người phát ngôn và xây dựng hình ảnh thương hiệu, chị Ngọc đặc biệt nhấn mạnh vai trò quan trọng khó thay thế của báo chí trong việc duy trì hình ảnh nhất quán, qua đó góp phần củng cố niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.

luxe anatomy - truyền cảm hứng - khách sạn cao cấp - ms phương ngọc - luxuo

Chị Natalie Phương Ngọc cũng có điểm tương đồng với anh Cang Lâm trong quan điểm trao quyền và quản trị nhân sự. Theo chị, trao quyền thể hiện sự tin tưởng của cấp lãnh đạo vào năng lực của đội ngũ, trao cho họ cơ hội và không gian để đưa ra quyết định, đồng thời phát huy tối đa tiềm năng cá nhân nhằm mang đến những dịch vụ sáng tạo và đa dạng. Tuy nhiên, việc trao quyền cần đi kèm với định hướng rõ ràng và giám sát từ người quản lý, để đảm bảo tính nhất quán và hạn chế rủi ro.


Xem thêm: Luxe Anatomy | Phương Ngọc: Marketing ngành khách sạn là bán một lời hứa, nhưng trải nghiệm mới là giá trị thực

Mùa thứ hai của series Luxe Anatomy xoay quanh thông điệp cốt lõi về vai trò của lãnh đạo trong ngành khách sạn. Lãnh đạo không chỉ tạo ra những dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, bền vững cho khách hàng mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng. Môi trường lý tưởng chính là nơi đề cao tính minh bạch, tinh thần tích cực, khuyến khích sáng tạo đi cùng định hướng rõ ràng, giúp đội ngũ nhân sự không ngừng học hỏi, kế thừa và phát huy giá trị cốt lõi, góp phần tạo nên sự phát triển bền vững cho ngành dịch vụ hiếu khách. 

Bài: Trí Đức


 
Back to top