Cả hai sự cố đều cho thấy những cú va chạm văn hóa vẫn sẽ luôn luôn đột ngột xảy ra và gây nên phản ứng dữ dội trong cộng đồng mạng. Đặc biệt, nếu chất liệu đến từ văn hóa, di sản, lòng tự hào dân tộc của một quốc gia, dân tộc, đối tượng khách hàng tiềm năng, thì điều này lại càng trở nên vô cùng nhạy cảm.

Lời xin lỗi đến từ cả hai thương hiệu đều đáng được trân trọng nhưng cũng để lại nhiều bài học. Nếu với trường hợp của NAG Trần Mạn, bài học là dàn dựng quá mức một concept vốn bị cho là lỗi mốt là điều không nên (theo một tờ báo của Trung Quốc, tuy nhiên một số cộng đồng sáng tạo khác lại không nghĩ như vậy), thì với trường hợp của Biti’s, điều này khiến thương hiệu nhanh nhạy hơn trong việc thiết kế, sản xuất và dịch vụ chăm sóc khách hàng, thể hiện qua việc ngay lập tức đổi phương án thiết kế, thay đổi chất liệu và hoàn lại đơn cho người đã đặt mua nếu họ vẫn không ưng ý với sản phẩm.

Trong thực tế, không thể có một lời xin lỗi hoàn hảo, nhưng nếu bạn hành động sớm, biết lắng nghe, minh bạch và có sự đầu tư, nghiên cứu, thảo luận chỉn chu, thương hiệu sẽ có được tỷ lệ ủng hộ từ phía khách hàng, kể cả khi thương hiệu đó đã mắc phải một lỗi sai lớn trong chiến lược, cao hơn nhiều.