Ông Thomas Glaser chia sẻ hành trình dẫn dắt một trong những khách sạn doanh nhân hàng đầu Indonesia bước vào kỷ nguyên mới, nơi triết lý nghỉ dưỡng hướng đến sức khỏe và trải nghiệm cá nhân của khách là ưu tiên hàng đầu.

Nằm trên đỉnh tòa Gama Tower, The Westin Jakarta là biểu tượng của phong cách hiếu khách đương đại, mang đến tầm nhìn 360° bao quát toàn cảnh thành phố. Tọa lạc trên đường Rasuna Said thuộc khu Tam Giác Vàng – trung tâm sôi động của thủ đô với những hoạt động thương mại, kinh doanh và mua sắm sầm uất. Do đó, khách sạn 5 sao này mở ra khả năng tiếp cận hoàn hảo tới những điểm đến năng động bậc nhất Jakarta.

Bên trong không gian vươn cao giữa tầng mây, du khách được đón chào bởi một điểm đến trọn vẹn dành cho sức khỏe và phong cách sống. Nổi bật trong đó là tầng chuyên biệt dành cho chăm sóc sức khỏe, khu spa Heavenly Spa by Westin, các không gian sự kiện sang trọng bao gồm đại sảnh ballroom lộng lẫy, cùng chuỗi trải nghiệm ẩm thực tinh tế tại Seasonal Tastes, Henshin, Daily Treats và Champagne Lounge.

Dưới sự dẫn dắt của ông Thomas Glaser, Tổng Giám đốc The Westin Jakarta, khách sạn tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những điểm đến nghỉ dưỡng – công vụ sang trọng và được biết đến nhiều nhất tại Indonesia. Dưới tầm nhìn lãnh đạo của ông, The Westin Jakarta không chỉ duy trì danh tiếng xuất sắc vốn có mà còn củng cố vị thế tiên phong, trở thành chuẩn mực mới cho ngành khách sạn hiện đại tại Đông Nam Á.

ông Thomas Glaser, Tổng Giám đốc The Westin Jakarta

Trong cuộc trò chuyện cùng LUXUO, ông Glaser chia sẻ về sự thay đổi trong khái niệm “xa xỉ” ngày nay, cách The Westin Jakarta không ngừng đáp ứng nhu cầu của những vị khách tinh tế, cùng triết lý lãnh đạo đã giúp ông định hướng thành công giữa thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt.

Xem thêm: Thương hiệu Westin Hotels & Resorts chính thức ra mắt tại Việt Nam

Kể từ khi ra mắt, The Westin Jakarta đã nhanh chóng khẳng định vị thế là điểm đến được yêu thích hàng đầu của du khách khi ghé thăm thủ đô Indonesia. Theo ông, đâu là những yếu tố đã góp phần tạo nên thành công đó?

Thành công của The Westin Jakarta bắt nguồn sâu xa từ sức mạnh con người và tinh thần thương hiệu. Ngay từ khoảnh khắc đặt chân đến khách sạn, du khách được chào đón bởi một đội ngũ tận tâm – những người thể hiện trọn vẹn tinh thần hiếu khách qua sự ấm áp, tinh tế và niềm tự hào trong từng cử chỉ. Chính họ là nhịp tim của khách sạn, không ngừng mang đến những dịch vụ chu đáo, biến mỗi kỳ lưu trú trở thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Là một phần của thương hiệu Westin danh tiếng toàn cầu, chúng tôi mang đến nhiều hơn một nơi dừng chân – là không gian tĩnh tại, nơi sức khỏe, sự thoải mái và triết lý thiết kế đầy chủ đích hòa quyện cùng nhau. Tọa lạc trong một trong những tòa nhà cao nhất Jakarta, The Westin Jakarta mở ra tầm nhìn ngoạn mục cùng cảm giác an yên giữa nhịp sống sôi động của thành phố. Tuy nhiên, điều thực sự tạo nên khác biệt của chúng tôi nằm ở cam kết giúp mỗi vị khách tìm lại trạng thái tốt nhất, cả về thể chất, tinh thần và cảm xúc. Dù là qua các chương trình chăm sóc sức khỏe đặc trưng, ẩm thực bổ dưỡng hay dịch vụ được thấu hiểu tinh tế, chúng tôi luôn hướng đến việc kiến tạo một không gian nơi du khách không chỉ được chào đón, mà còn được thật sự quan tâm và thấu cảm.

“Tại The Westin Jakarta, chúng tôi không chỉ mang đến một căn phòng mà đem đến sự tái tạo năng lượng và cảm hứng. Đội ngũ của chúng tôi luôn tận tâm kiến tạo những khoảnh khắc ý nghĩa, bởi chúng tôi tin rằng, tinh hoa của nghệ thuật hiếu khách bắt đầu từ trái tim.” Ông Thomas Glaser chia sẻ.

The Westin Jakarta đang thích ứng như thế nào trước sự thay đổi trong kỳ vọng của tầng lớp du khách thượng lưu tại châu Á? Và theo ông, khái niệm “xa xỉ” thực sự mang ý nghĩa gì đối với du khách ngày nay?

Ngày nay, du khách không còn tìm kiếm sự xa hoa chỉ nằm ở vẻ bề ngoài, mà hướng đến những trải nghiệm chân thực, có ý nghĩa và nuôi dưỡng sức khỏe toàn diện. Tại The Westin Jakarta, chúng tôi đón nhận sự chuyển mình này bằng cách kiến tạo những kỳ nghỉ phản ánh trọn vẹn các giá trị cốt lõi của mình: Cá nhân hóa, Bản năng và Tái tạo năng lượng.

Chúng tôi tin rằng xa xỉ là sự cá nhân hóa, đó là khả năng thấu hiểu nhịp sống riêng của từng vị khách và tạo nên những khoảnh khắc vừa tự nhiên, vừa sâu sắc. Dịch vụ của chúng tôi luôn được truyền tải bằng sự ấm áp, tinh tế và đủ thấu hiểu để mỗi tương tác đều trở nên nhẹ nhàng và đầy cảm hứng.

Cam kết về sức khỏe và cân bằng được phản ánh trong từng chi tiết. Từ chiếc giường Heavenly® Bed mang lại giấc ngủ sâu trọn vẹn, đến khu Heavenly Spa by Westin, phòng tập WestinWORKOUT® Fitness Studio và hồ bơi trong nhà với tầm nhìn toàn cảnh đều được thiết kế như một ốc đảo dành cho thân và tâm. Du khách còn có thể tham gia các buổi huấn luyện cá nhân, lớp Pilates hay thưởng thức thực đơn Eat Well giàu dinh dưỡng – những trải nghiệm giúp duy trì lối sống cân bằng, ngay cả khi đang đi công tác hay nghỉ dưỡng.

Chúng tôi không ngừng tiến bước bằng cách ứng dụng công nghệ thông minh nhằm nâng cao sự thoải mái, mang đến trải nghiệm lấy cảm hứng từ văn hóa địa phương, và thiết kế không gian linh hoạt, nơi vừa khơi gợi năng suất, vừa mời gọi thư giãn.

Ông có thể chia sẻ thêm về các hạng phòng và suite hiện có tại The Westin Jakarta không?

Tại The Westin Jakarta, chúng tôi mang đến nhiều hạng phòng và suite được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi du khách, từ người đi công tác một mình, các cặp đôi, gia đình cho đến những vị khách lưu trú dài ngày. Dù là phòng nghỉ rộng rãi với giường King, lựa chọn giường đôi Queen cho sự thoải mái tối đa, hay các suite có khu vực bếp và bàn ăn riêng biệt, mỗi không gian đều được chăm chút tỉ mỉ nhằm mang lại hành trình lưu trú trọn vẹn hơn.

Tất cả các phòng và suite đều được trang bị cửa sổ kính toàn cảnh nhìn ra đường chân trời Jakarta, mở ra tầm nhìn bao quát cùng cảm giác thoáng đãng và an yên. Nội thất phản ánh trọn vẹn triết lý hướng đến sức khỏe và cân bằng của Westin, với gam màu tự nhiên, bố cục tinh tế cùng những tiện nghi đặc trưng như giường Heavenly® Bed và phòng tắm Heavenly® Bath, giúp mỗi khoảnh khắc nghỉ ngơi đều trở nên thư giãn và tái tạo năng lượng.

Không chỉ là nơi để nghỉ ngơi, từng căn phòng tại The Westin Jakarta được thiết kế như một không gian nuôi dưỡng sự cân bằng và tập trung, nơi du khách có thể làm việc hiệu quả, thư giãn trọn vẹn, hoặc đơn giản là tận hưởng từng phút giây của riêng mình.

Ông đã từng đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng tại các điểm đến hàng đầu châu Á như Bangkok, Koh Samui, Bandung và nay là Jakarta. Mỗi chặng đường đó đã mang đến cho ông những bài học đáng nhớ nào?

“Hành trình làm việc tại châu Á đối với tôi vừa là trải nghiệm chuyên môn phong phú, vừa là quá trình chuyển hóa sâu sắc về mặt cá nhân. Xuất thân từ Đức, từng làm việc tại Mỹ và châu Âu, tôi nhận ra rằng khi đến Đông Nam Á, mình cần học cách thích nghi không chỉ trong phong cách lãnh đạo, mà còn trong cách thấu hiểu và kết nối với con người nơi đây. Mỗi điểm đến đều mang đến cho tôi một bài học khác nhau.

Bangkok giúp tôi trải nghiệm một môi trường làm việc tốc độ cao và cạnh tranh khốc liệt, nơi sự linh hoạt là yếu tố quyết định thành công. Koh Samui mang đến cho tôi cái nhìn sâu sắc hơn về nghệ thuật hiếu khách đầy cảm xúc trong không gian nghỉ dưỡng. Bandung dạy tôi về giá trị của cộng đồng và tính xác thực văn hóa. Còn Jakarta – nơi tôi đang gắn bó, tiếp tục truyền cảm hứng cho tôi mỗi ngày với nguồn năng lượng và khát vọng vươn lên không ngừng của thành phố này.

Điều lớn nhất tôi học được chính là giá trị của khả năng thích ứng. Làm việc tại Đông Nam Á đồng nghĩa với việc đón nhận sự đa dạng của truyền thống, văn hóa làm việc và tính cách con người. Đó là hành trình của việc lắng nghe nhiều hơn, thấu hiểu những khác biệt tinh tế và phát triển một phong cách lãnh đạo mang tính bao dung, tôn trọng và truyền cảm hứng.

Theo thời gian, Đông Nam Á không chỉ là nơi làm việc mà đã trở thành ngôi nhà thứ hai của tôi. Tôi cảm thấy gắn bó sâu sắc với vùng đất này, cả trong công việc lẫn cuộc sống, và tôi biết ơn vì được đồng hành trong hành trình ấy cùng người vợ Thái Lan – người đã mang đến cho tôi góc nhìn văn hóa và giá trị sống vô cùng phong phú.

Xem thêm: Bong bóng khách sạn cao cấp: Lời cảnh báo từ Daniel Langer

Với vai trò là một Tổng Giám đốc khách sạn, điều đầu tiên ông chú ý khi bước vào một khách sạn là gì? Và đâu là những chi tiết mà ông đặc biệt quan tâm?

Mỗi khi bước vào một khách sạn, điều đầu tiên tôi cảm nhận chính là năng lượng của không gian, từ cách đội ngũ nhân viên tương tác với khách, bầu không khí chung, và liệu toàn bộ trải nghiệm có diễn ra một cách tự nhiên, hài hòa hay không. Với tôi, mọi thứ luôn bắt đầu từ con người. Tất cả từ phong thái, tác phong, sự tự tin, và cách họ giao tiếp với khách cũng như với đồng nghiệp. Bởi lẽ, sự kết nối giữa con người với con người chính là “nhịp đập” của ngành hiếu khách.

Tôi cũng đặc biệt chú ý đến chất lượng không gian, từ độ sạch sẽ, tình trạng bảo trì cho đến cách bố trí tổng thể. Những chi tiết này phản ánh rất nhiều về niềm tự hào, tính nhất quán và văn hóa chăm sóc trong đội ngũ. Tiếp đến là yếu tố dịch vụ, cách hành trình trải nghiệm của khách diễn ra, từ khi họ đặt chân đến cho đến lúc rời đi. Khi thấy một đội ngũ gắn kết, vận hành trơn tru, tôi biết rằng ở đó tồn tại một tinh thần chung cùng sự đầu tư nghiêm túc của ban quản lý vào đào tạo và phát triển năng lực nhân viên.

Một trong những việc tôi yêu thích nhất là ngồi quan sát trong các không gian công cộng, có thể là sảnh, quán cà phê hay nhà hàng. Khi không ai biết bạn là ai, bạn sẽ nhìn thấy một bức tranh chân thực nhất về cách khách sạn vận hành. Chính trong những khoảnh khắc tự nhiên, không sắp đặt ấy, ta nhận ra được tính chân thực của dịch vụ, nhịp điệu của đội ngũ và bầu không khí ấm áp mà chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho mỗi vị khách.

Ông làm thế nào để đảm bảo chất lượng dịch vụ tại khách sạn luôn đồng nhất và ổn định?

Tính nhất quán trong dịch vụ bắt đầu từ sự rõ ràng, đảm bảo rằng mỗi thành viên trong đội ngũ đều hiểu thế nào là tiêu chuẩn xuất sắc và vai trò của họ đóng góp ra sao trong việc hiện thực hóa điều đó. Tại The Westin Jakarta, chúng tôi tập trung xây dựng văn hóa dịch vụ vững mạnh, được nuôi dưỡng từ giá trị thương hiệu toàn cầu và tinh thần hiếu khách đặc trưng của địa phương.

Chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo và phát triển nhân sự, không chỉ trong giai đoạn khởi đầu mà là một hành trình liên tục. Các chương trình huấn luyện định kỳ, nâng cao kỹ năng và đào tạo chéo giúp đội ngũ nhân viên duy trì sự linh hoạt, tự tin và luôn đồng bộ với tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Bên cạnh đó, giao tiếp nội bộ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Chúng tôi duy trì một môi trường làm việc cởi mở và minh bạch, nơi mọi cấp bậc đều có tiếng nói. Cấu trúc quản lý phẳng và các buổi họp ngắn hằng ngày giúp mọi người nắm bắt thông tin kịp thời, chủ động đóng góp ý kiến và phản hồi. Điều này tạo nên tinh thần sở hữu và trách nhiệm cá nhân trong mỗi thành viên.

Chúng tôi cũng thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tiến hành đánh giá nội bộ để theo dõi hiệu suất cũng như tìm ra những điểm cần cải thiện. Cuối cùng, sự nhất quán chỉ có thể được duy trì khi nó trở thành một phần của văn hóa. Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng, được tin tưởng và gắn bó với một mục tiêu chung, dịch vụ xuất sắc sẽ trở thành phản xạ tự nhiên.

Du khách có thể mong đợi những trải nghiệm ẩm thực như thế nào khi đến với The Westin Jakarta?

Tại The Westin Jakarta, ẩm thực không chỉ là những bữa ăn mà là hành trình trải nghiệm được tuyển chọn tinh tế, nơi hương vị quốc tế hòa quyện cùng bản sắc địa phương, được sáng tạo bởi đội ngũ đầu bếp đầy đam mê và tâm huyết.

Du khách có thể mong đợi những dấu ấn ẩm thực đặc sắc được dẫn dắt bởi các bếp trưởng chuyên môn hàng đầu:

• Chef Nandan Ghosh mang đến hương vị Ấn Độ đậm đà và quyến rũ.
• Chef Loh Yun Fatt giới thiệu những món Hoa tinh tế, được chế biến chuẩn mực.
• Chef Akira Oshita tạo nên trải nghiệm Nikkei độc đáo, giao thoa hài hòa giữa ẩm thực Nhật Bản và Peru.
• Chef Chiko Fonia cùng đội ngũ bếp khéo léo tôn vinh sự phong phú của ẩm thực Indonesia bằng cảm hứng sáng tạo và trái tim nhiệt thành.

Các nhà hàng và quầy bar tại khách sạn được thiết kế hướng đến nhiều khẩu vị và khoảnh khắc thưởng thức khác nhau:

• Seasonal Tastes: Nhà hàng phục vụ cả ngày trong không gian sinh động với các quầy chế biến trực tiếp, mang đến thực đơn quốc tế phong phú cùng những lựa chọn lành mạnh lấy cảm hứng từ chương trình Westin Eat Well – trong đó có cả các loại rau và thảo mộc tươi được trồng tại khu vườn thủy canh của khách sạn.
• Daily Treats: Quán cà phê thanh thoát và thân thiện, phục vụ cà phê, trà và matcha hảo hạng, đi kèm các món bánh ngọt và mặn tinh tế – lựa chọn lý tưởng cho những buổi gặp gỡ thân mật hoặc khoảnh khắc thư giãn yên tĩnh.
• Champagne Lounge: Không gian sang trọng để thư giãn sau một ngày dài, nơi du khách có thể nhâm nhi ly cocktail cổ điển và chiêm ngưỡng toàn cảnh đường chân trời lấp lánh của Jakarta.
• Henshin – Bar & Restaurant: Nằm trên các tầng cao nhất của tòa nhà, Henshin mang đến trải nghiệm ẩm thực và giải trí Nikkei đỉnh cao, kết hợp hương vị táo bạo, tầm nhìn ngoạn mục và bầu không khí sôi động, là một điểm hẹn hoàn hảo cho những đêm Jakarta rực rỡ.

Ông có thể chia sẻ thêm về quán bar trên tầng thượng của The Westin Jakarta – một “viên ngọc quý” giữa lòng thủ đô Jakarta không?

Nằm trên tầng cao nhất của The Westin Jakarta, Henshin không chỉ là một quán bar trên tầng thượng  mà là một hành trình của sự chuyển hóa, đúng như tên gọi của nó trong tiếng Nhật có nghĩa là “biến đổi”.

Là “viên ngọc vương miện” trong bức tranh ẩm thực của khách sạn, Henshin đã định hình vị thế riêng như một điểm đến trọn vẹn, nơi nhịp sống sôi động của Jakarta hòa quyện cùng phong vị sang trọng, tinh tế. Dù là khi nhâm nhi ly cocktail được pha chế tỉ mỉ bởi những bartender tài hoa hay thưởng thức ẩm thực Nikkei độc đáo, từng khoảnh khắc tại Henshin đều được thiết kế để đánh thức mọi giác quan.

Không gian quán bar tầng thượng tràn đầy sức sống, mở ra toàn cảnh thành phố rực rỡ ánh đèn, nơi những giai điệu được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các DJ nội trú tạo nên bầu không khí sôi nổi nhưng vẫn đầy tinh tế. Đây là điểm hẹn của người dân bản địa và du khách quốc tế, nơi họ cùng nhau tận hưởng, kết nối và thư giãn giữa không trung Jakarta.

Nikkei Dining

Phía trên là nhà hàng Nhật Peru do bếp trưởng Akira dẫn dắt mang đến một tinh thần ẩm thực táo bạo và tinh tế. Thực đơn của ông là sự hòa quyện giữa kỹ thuật chuẩn mực của Nhật Bản và nhiệt huyết rực lửa của nguyên liệu Peru, tạo nên những món ăn đậm dấu ấn như ceviche, tartare de atún hay thịt bò Wagyu thượng hạng, tất cả đều thể hiện tinh thần khám phá và biến đổi trong ẩm thực.

Từng chi tiết tại Henshin, từ kiến trúc ấn tượng đến bầu không khí sống động đều được chăm chút để truyền cảm hứng, khiến nơi đây trở thành một trong những điểm đến ẩm thực biểu tượng nhất của Jakarta.

Xem thêm: Travel Luxe: Bước ngoặc táo bạo trong lĩnh vực khách sạn của Christian Louboutin

Tính bền vững đóng vai trò quan trọng như thế nào trong triết lý ẩm thực của ông, và ông sẽ thể hiện điều đó ra sao tại các nhà hàng trong toàn khách sạn?

Tính bền vững không chỉ là một xu hướng tại các nhà hàng của chúng tôi, đó là triết lý cốt lõi định hướng mọi trải nghiệm ẩm thực. Tại The Westin Jakarta, chúng tôi hướng đến việc mang đến những trải nghiệm không chỉ ngon miệng mà còn có trách nhiệm và hướng về tương lai.

Tại Seasonal Tastes, khu vườn thủy canh trong khuôn viên khách sạn chính là biểu tượng sống động cho cam kết ấy. Nhờ đó, chúng tôi có thể tự trồng các loại rau thơm và rau xanh tươi mới ngay tại chỗ, vừa giảm “dấu chân carbon”, vừa đảm bảo hương vị và giá trị dinh dưỡng ở mức cao nhất.

Chúng tôi cũng ưu tiên sử dụng nguồn nguyên liệu địa phương, hợp tác chặt chẽ với các đối tác được chứng nhận trên khắp Indonesia để mang đến hải sản, cá và cà phê tươi ngon nhất. Các thực đơn được thiết kế với trứng từ trang trại chăn nuôi tự do, thể hiện cam kết của chúng tôi đối với phúc lợi động vật và lựa chọn thực phẩm sạch, lành mạnh. Cách tiếp cận này không chỉ hỗ trợ cộng đồng địa phương mà còn đảm bảo chất lượng và mang đến những món ăn trọn vị, có nguồn gốc minh bạch.

Bằng việc chú trọng đến nguồn gốc sản xuất, độ tươi mới và đạo đức trong ẩm thực, chúng tôi không chỉ nâng tầm trải nghiệm thưởng thức, mà còn góp phần xây dựng một tương lai bền vững hơn cho nền ẩm thực Jakarta.

Ông có thể chia sẻ thêm với đọc giả về các tiện nghi spa và chăm sóc sức khỏe tại The Westin Jakarta?

Sức khỏe toàn diện là một trong những trụ cột chính trong trải nghiệm nghỉ dưỡng tại The Westin Jakarta, được khéo léo lồng ghép vào từng chi tiết của kỳ lưu trú. Tại tầng 50 – khu vực dành riêng cho chăm sóc sức khỏe, du khách sẽ tìm thấy một ốc đảo tĩnh tại giữa không trung, nơi lý tưởng để tái tạo năng lượng, phục hồi thể chất và kết nối lại với chính mình.

Trung tâm của không gian này là Heavenly Spa by Westin, nơi các liệu trình đặc trưng được thiết kế để xoa dịu cả cơ thể lẫn tâm trí. Từ những bài massage trị liệu đến liệu pháp chăm sóc da tái tạo, mỗi trải nghiệm đều hướng tới sự cân bằng và thư giãn toàn diện.

Với những ai yêu thích vận động, WestinWORKOUT® Fitness Studio mang đến hệ thống thiết bị hiện đại cùng tầm nhìn toàn cảnh thành phố đầy cảm hứng. Du khách có thể đặt lịch với ba huấn luyện viên cá nhân được chứng nhận, nhận hướng dẫn phù hợp với mục tiêu thể chất riêng. Ngoài ra, khách sạn còn tổ chức các buổi Pilates và Yoga định kỳ, giúp cân bằng thân – tâm thông qua các hoạt động chánh niệm.

Khu vực chăm sóc sức khỏe còn bao gồm hồ bơi trong nhà, phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt và Vitality Pool – những tiện ích được thiết kế để tăng cường tuần hoàn, thanh lọc cơ thể và mang lại sự thư thái sâu sắc.

Dù bắt đầu ngày mới bằng một vòng bơi dưới ánh bình minh hay kết thúc bằng một nghi thức spa nhẹ nhàng, hành trình chăm sóc sức khỏe tại The Westin Jakarta luôn mang đến cảm giác tái sinh, cá nhân hóa và đẳng cấp.

Tầm nhìn của ông cho tương lai của The Westin Jakarta trong những năm tới là gì?

Nhìn về tương lai, tầm nhìn của tôi dành cho The Westin Jakarta rất rõ ràng. tôi muốn đưa khách sạn trở thành biểu tượng của nghệ thuật hiếu khách đỉnh cao, đồng thời là đại sứ tiêu biểu của thương hiệu Westin tại khu vực Đông Nam Á, nơi tinh thần “well-being”, dịch vụ và trải nghiệm tái tạo năng lượng được thể hiện trọn vẹn nhất.

Một trong những ưu tiên hàng đầu của tôi là xây dựng The Westin Jakarta trở thành nơi làm việc tốt nhất trong thành phố, tạo dựng một môi trường năng động, truyền cảm hứng và khuyến khích tinh thần cống hiến. Chúng tôi chú trọng phát triển năng lực lãnh đạo, các chương trình ghi nhận thành tích, cùng văn hóa làm việc tôn vinh sự đa dạng, sáng tạo và hợp tác.

Về ẩm thực, chúng tôi hướng đến việc tái định vị toàn bộ hệ thống nhà hàng và quầy bar, phản ánh sự giao thoa giữa xu hướng toàn cầu và bản sắc địa phương. Mỗi không gian sẽ mang một câu chuyện riêng, bản sắc riêng và giá trị khác biệt từ điểm đến ẩm thực tinh tế, thực đơn hướng đến sức khỏe, cho đến không gian kết nối sôi động. Tất cả đều được định hướng bởi ba giá trị cốt lõi là tính bền vững, đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm.

Sau cùng, The Westin Jakarta sẽ tiếp tục phát triển như một nơi mà mỗi vị khách rời đi đều cảm thấy tốt hơn khi đến, và mỗi thành viên trong đội ngũ của chúng tôi đều tự hào vì được góp phần tạo nên hành trình ấy mỗi ngày.

Xem thêm: Từ Khách Sạn đến Lối Sống: Rosewood bước vào kỷ nguyên dẫn dắt bởi Văn Hóa và Trải Nghiệm

Theo ông, điều gì tạo nên một kỳ nghỉ khó quên khi lưu trú tại khách sạn?

Một kỳ nghỉ đáng nhớ tại khách sạn được tạo nên từ sự kết hợp tinh tế giữa yếu tố cá nhân hóa, chất lượng dịch vụ xuất sắc và tinh thần đổi mới không ngừng. Mọi trải nghiệm đều bắt đầu từ việc thật sự thấu hiểu khách, nắm bắt sở thích, dự đoán nhu cầu và mang đến những khoảnh khắc được thiết kế riêng cho từng người.

Yếu tố quan trọng là khả năng tạo nên những trải nghiệm được chọn lọc kỹ lưỡng, phù hợp với tinh thần thương hiệu. Dù đó là một kỳ nghỉ hướng đến chăm sóc sức khỏe, hành trình ẩm thực, hay chuyến khám phá văn hóa, mọi chi tiết đều cần mang tính chủ đích và gắn liền với mục đích chuyến đi của khách.

Bên cạnh đó, dịch vụ xuất sắc còn nằm ở khả năng “hiện diện mà không làm phiền”, luôn sẵn sàng nhưng không xâm phạm quyền riêng tư. Khi mọi thao tác được vận hành tự nhiên, trôi chảy, khách sẽ cảm nhận được sự thoải mái và an tâm – những cảm xúc lưu lại rất lâu sau khi họ rời đi. Và hơn hết, chính đội ngũ nhân viên là yếu tố làm nên khác biệt. Với sự ấm áp, chân thành và niềm đam mê hiếu khách có thể biến một kỳ nghỉ tốt thành một trải nghiệm tuyệt vời.

Cuối cùng, công nghệ thông minh đóng vai trò nâng tầm trải nghiệm bằng cách mang đến sự tiện lợi và cá nhân hóa. Từ quy trình nhận phòng qua điện thoại, điều khiển không gian phòng, đến nội dung kỹ thuật số được chọn riêng cho từng khách. Khi công nghệ được sử dụng để hỗ trợ, chứ không thay thế yếu tố con người, hành trình trải nghiệm khách sạn trở nên trọn vẹn và đáng nhớ hơn bao giờ hết.

The Westin Jakarta là một thành viên trong mạng lưới Marriott Bonvoy. Vậy theo ông, mối liên kết này mang lại những giá trị nào cho khách sạn?

The Westin Jakarta là một phần của mạng lưới Marriott Bonvoy, điều này mang đến những giá trị to lớn cả về tầm vóc thương hiệu lẫn trải nghiệm dành cho khách lưu trú.

Trước hết, việc trở thành một thành viên trong hệ thống Marriott Bonvoy giúp khách sạn kết nối với cộng đồng toàn cầu gồm hàng triệu khách hàng trung thành. Đây là những vị khách sành sỏi, am hiểu phong cách sống cao cấp, luôn tìm kiếm sự nhất quán trong chất lượng và dịch vụ – những yếu tố mà thương hiệu Westin đại diện.

Bên cạnh đó, chương trình Marriott Bonvoy mở ra cho khách hàng cơ hội tận hưởng những đặc quyền hấp dẫn như tích điểm và quy đổi linh hoạt tại hơn 30 thương hiệu khách sạn trên toàn thế giới, từ kỳ nghỉ dưỡng xa hoa đến các chuyến công tác. Với The Westin Jakarta, điều này không chỉ giúp nâng cao tính cạnh tranh mà còn củng cố hình ảnh của khách sạn như một điểm đến đáng tin cậy trong mạng lưới quốc tế.

Ngoài ra, sự hậu thuẫn từ Marriott International mang lại nguồn lực mạnh mẽ về đào tạo, công nghệ và tiêu chuẩn vận hành, bảo đảm mọi khía cạnh của dịch vụ luôn đạt đến đẳng cấp toàn cầu. Nhờ đó, The Westin Jakarta không chỉ duy trì chất lượng vượt trội, mà còn liên tục đổi mới, mang đến những trải nghiệm ngày càng hoàn thiện và khác biệt cho khách hàng.

Ông nhìn nhận như thế nào về sự chuyển mình của ngành khách sạn trong những năm tới?

Tương lai của ngành khách sạn đang được định hình bởi ba trụ cột chính: yếu tố con người, đổi mới công nghệ và phát triển bền vững.

Trước hết, sự kết nối giữa con người với con người vẫn sẽ là cốt lõi của ngành. Dù công nghệ có tiến bộ đến đâu, chính sự ấm áp, thấu cảm và tận tâm của đội ngũ nhân viên mới là điều tạo nên những trải nghiệm khó quên cho khách lưu trú.

Song song đó, công nghệ đổi mới đang làm thay đổi cách chúng ta vận hành, cá nhân hóa qua các nền tảng số cho đến dịch vụ liền mạch không tiếp xúc. Công nghệ giúp nâng cao sự tiện lợi, đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên tập trung hơn vào những tương tác mang ý nghĩa thật sự.

Cuối cùng, phát triển bền vững trở thành nguồn cảm hứng quan trọng. Khi du khách ngày càng ý thức hơn về tác động của họ đối với môi trường và cộng đồng, các khách sạn cần đóng vai trò tiên phong. Bắt đầu từ việc giảm dấu chân carbon, hỗ trợ nhà cung ứng địa phương đến khuyến khích lối sống lành mạnh và du lịch có trách nhiệm.

Ba trụ cột này, khi hòa quyện cùng nhau, đang tái định nghĩa ý nghĩa của nghệ thuật hiếu khách đích thực, nơi sự quan tâm, sáng tạo và ý thức trách nhiệm cùng tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho mỗi vị khách.

Cảm ơn những chia sẻ đầy thú vị từ ông Thomas Glaser!

Xem thêm: Ánh sáng – Yếu tố quan trọng nâng tầm không gian khách sạn cao cấp

—

Chuyển ngữ: Ánh Nguyên

Nguồn: Florence Sutton/LUXUO