Trải qua hơn 15 năm gắn bó với chuyên ngành da liễu thẩm mỹ, điều hành thương hiệu BichNa Clinic trong hơn 11 năm qua và đồng thời vừa cho ra mắt dự án Science Elite, TS.BS Bích Na đã chia sẻ về những bước ngoặt định hình tư duy trong nghề, cách giữ vững chuẩn y khoa giữa một thị trường thẩm mỹ đầy biến động, và định hướng đưa khoa học đến gần hơn với công chúng.

Với vai trò là nhà sáng lập BichNa Clinic và đồng sáng lập của dự án Science Elite, TS/BS Bích Na – chuyên gia trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ – mang đến góc nhìn sâu sắc về một ngành công nghiệp đang phát triển nhanh chóng nhưng cũng đầy nhiễu loạn thông tin. Với hơn 15 năm theo đuổi chuyên môn, chị không chỉ xây dựng một hệ thống làm đẹp dựa trên nền tảng khoa học, mà còn tiên phong trong việc nâng tầm vai trò của đội ngũ bác sĩ trong thời đại số.

Nhìn lại hơn 15 năm theo đuổi ngành da liễu và thẩm mỹ, đâu là bước ngoặt quan trọng nhất định hình tư duy làm nghề của chị?

Trong suốt 15 năm gắn bó với ngành da liễu và thẩm mỹ, hành trình của tôi đi đã qua 3 cột mốc quan trọng. Cột mốc đầu tiên là khi tôi vừa tốt nghiệp và có cơ hội trở thành giảng viên tại Đại học Y Dược TP.HCM. Đó vừa là may mắn, vừa là điểm khởi đầu giúp tôi theo đuổi lĩnh vực này một cách bài bản, chuyên tâm và đầy nhiệt huyết. 

Cột mốc thứ hai là hơn 10 năm trước, tôi bước sang một chương mới khi sáng lập BichNa Clinic. Đây là một bước ngoặt đánh dấu hành trình xây dựng một mô hình làm đẹp dựa trên nền tảng chuyên môn vững chắc. 

Và hiện tại, với vai trò đồng sáng lập Science Elite, tôi tiếp tục mở rộng sứ mệnh của mình, hướng đến việc đồng hành cùng các bác sĩ da liễu trong việc phát triển hình ảnh và mở rộng tầm ảnh hưởng trong kỷ nguyên mới.

Xem thêm:

The Beauty Business Podcast: TS, BS Bích Na – Khi bước chậm thị trường là bước tiến thương hiệu

Trong quá trình xây dựng và đào tạo đội ngũ, đâu là phẩm chất quan trọng nhất mà chị tìm kiếm ở một bác sĩ hoặc chuyên viên để họ có thể đi đường dài trong ngành thẩm mỹ? 

Trong suốt hành trình phát triển sự nghiệp, khi đảm nhận vai trò lãnh đạo, tôi luôn đặt trọng tâm vào việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự. Tại BichNa Clinic tôi phân chia đội ngũ nhân sự thành hai nhóm chính: nhóm chuyên môn gồm bác sĩ, y tá, kỹ thuật viên và nhóm dịch vụ phụ trách chăm sóc khách hàng. Với mỗi nhóm, tiêu chí lựa chọn có sự khác biệt riêng. Đối với đội ngũ chuyên môn, tôi chú trọng vào năng lực chuyên môn, sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm. Ngược lại, với đội ngũ dịch vụ, tôi luôn đề cao những yếu tố như kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu cùng phong thái phục vụ tận tâm, bởi đây chính là những yếu tố tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng.

BichNa Clinic đã đồng hành cùng rất nhiều nghệ sĩ và doanh nhân, những khách hàng có yêu cầu khắt khe về cả hiệu quả lẫn sự kín đáo. Theo chị đâu là giá trị cốt lõi khiến nhóm khách hàng này đặt trọn niềm tin?

Ngay từ những ngày đầu xây dựng BichNa Clinic, tôi đã xác định rõ nền tảng cốt lõi phải là khoa học và chuyên môn, bởi đó là điều tôi tự tin nhất. Suốt hơn 11 năm hình thành và phát triển, định hướng này chưa từng thay đổi. Dù khách hàng là ai, ở bất kỳ phân khúc nào, điều họ tìm kiếm vẫn là sự chuẩn xác trong chuyên môn và chuẩn y khoa trong từng phác đồ điều trị. Tuy nhiên, tôi không xem chuẩn y khoa là yếu tố duy nhất để làm nên thành quả của mình ngày hôm nay.

Một mô hình dịch vụ bền vững cần song hành với trải nghiệm, từ cung cách phục vụ đến cảm giác an tâm và hài lòng mà khách hàng nhận được.

Đặc biệt, với những khách hàng đặc thù như nghệ sĩ hay doanh nhân, sự riêng tư và bảo mật trở thành nguyên tắc “bất di bất dịch”. Vì vậy, toàn bộ hệ thống vận hành tại BichNa Clinic được xây dựng xoay quanh ba trụ cột: hiệu quả điều trị chuẩn y khoa, sự đồng cảm và thấu hiểu trong hành trình chăm sóc khách hàng, và một tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp đặt sự riêng tư lên hàng đầu.

Xem thêm:

Smart Mom, Rich Mom – Thạc sĩ, Bác sĩ Bích Na: “Tôi không thích người khác so sánh hai bé sinh đôi với nhau”

Theo chị, làm đẹp “chuẩn y khoa” khác biệt như thế nào so với những xu hướng làm đẹp phổ biến hiện nay? 

Trong bối cảnh thị trường làm đẹp ngày càng đa dạng, và khi đứng trước quá nhiều lựa chọn, không phải ai cũng dễ dàng phân biệt đâu là đúng sai, đâu là giá trị thật. Vì vậy, với tôi, làm đẹp “chuẩn y khoa” phải được xây dựng trên nền tảng khoa học, từ những công nghệ đã được kiểm chứng đến quy trình được nghiên cứu bài bản. Tuy nhiên, công nghệ không phải là yếu tố cốt lõi duy nhất. 

Máy móc chỉ đóng vai trò hỗ trợ, còn giá trị thực sự nằm ở kiến thức, kinh nghiệm và tư duy chuẩn mực của người bác sĩ.

Đây cũng là điểm khác biệt rõ ràng giữa làm đẹp chuẩn y khoa và những xu hướng mang tính trào lưu, thường hấp dẫn nhưng thiếu chiều sâu. Khi lựa chọn một phương pháp làm đẹp, tôi luôn đặt ra câu hỏi về kết quả trong 5 năm, 10 năm hay thậm chí 30 năm tới. Bởi một phương pháp thực sự hiệu quả phải đảm bảo được yếu tố an toàn và giá trị bền vững trong nhiều năm về sau. Với tôi, đó mới là giá trị cốt lõi của làm đẹp.

Đâu là nguyên tắc cốt lõi mà chị luôn giữ vững khi đứng trước ranh giới giữa hiệu quả, an toàn và kỳ vọng của khách hàng?

Dĩ nhiên khách hàng luôn có kỳ vọng, và phần lớn những kỳ vọng ấy hoàn toàn có cơ sở, bởi họ tìm đến những bác sĩ uy tín, đội ngũ chuyên môn vững vàng cùng các công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, không thể phủ nhận rằng những thông tin truyền thông và quảng bá trước đó cũng khiến khách hàng mong muốn đạt được kết quả tốt nhất, và đó là tâm lý rất tự nhiên.

Tuy nhiên, ở góc độ từ một người làm nghề, chúng tôi hiểu rõ đâu là giới hạn chuyên môn và ranh giới thực tế của từng phương pháp. Vì vậy, điều quan trọng là phải trao đổi một cách rõ ràng, thẳng thắn và chân thành để giúp khách hàng hiểu đúng bản chất vấn đề, đặc biệt trong bối cảnh thông tin dễ bị phóng đại. 

Hơn nữa, y đức đồng nghĩa với việc chấp nhận rằng giữa kỳ vọng và sự thật luôn tồn tại khoảng cách, và nhiệm vụ của BichNa Clinic là dùng kiến thức, kinh nghiệm cùng khả năng truyền đạt để thu hẹp khoảng cách đó. Đó mới chính là yếu tố cốt lõi tạo nên uy tín và quyết định sự thành công lâu dài của một cơ sở thẩm mỹ. 

Xem thêm:

Bước tiến trong khoa học làm đẹp chống lão hóa với Re&C Nano Collagen đến từ Hàn Quốc

Với vai trò là một bác sĩ chuyên môn đồng thời cũng là người đứng đầu của một doanh nghiệp, chị nhìn nhận ngành thẩm mỹ Việt Nam hiện nay đang đối mặt với những vấn đề nan giải nào và đâu là những chuyển dịch của ngành trong thời gian tới? 

Đối với tôi, ngành làm đẹp nói chung và chăm sóc da nói riêng tại Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển vô cùng sôi động khi liên tục đón nhận những công nghệ, phương pháp và xu hướng mới từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, chính sự sôi động đó lại đặt ra một thách thức lớn, đó là ranh giới giữa giá trị thật và những thông tin bị phóng đại bởi quảng cáo trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Nhiều giải pháp được truyền thông một cách hấp dẫn nhưng chưa chắc mang lại hiệu quả như mong đợi. Đứng ở vai trò của một người làm chuyên môn, tôi luôn xem việc giúp khách hàng tiếp cận đúng kiến thức, xây dựng kỳ vọng hợp lý và từ đó đưa ra những lựa chọn phù hợp làm kim chỉ nam trong quá trình làm nghề. 

Trong thời đại mà thông tin ngày càng trở nên khó kiểm chứng, việc định hướng nhận thức và hành vi tiêu dùng chính là trách nhiệm quan trọng mà chúng tôi cần đảm nhận.

Trong bối cảnh nhiễu loạn thông tin, BichNa Clinic sẽ định vị mình như thế nào để không chỉ thích ứng mà còn dẫn dắt xu hướng?

Với tôi, chuẩn y khoa dựa trên nền tảng chuyên môn của bác sĩ luôn là giá trị cốt lõi mà BichNa Clinic theo đuổi từ những ngày đầu. Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành làm đẹp không ngừng biến chuyển, tôi nhận ra rằng sự đổi mới cần diễn ra đồng thời ở cả công nghệ lẫn tư duy hành nghề. 

Đội ngũ bác sĩ trong thời đại ngày nay không chỉ gói gọn trong kiến thức chuyên sâu, mà còn phải là người có khả năng lan tỏa, kết nối và tạo ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng thông qua cách giao tiếp gần gũi và chân thực. 

Từ đó, Science Elite với mô hình tiên phong “From Science to Impact” được ra đời như một bước tiến nhằm nâng tầm hình ảnh và tiếng nói của giới chuyên môn trong một bối cảnh mới.

Với dự án Science Elite, chị kỳ bước đi này sẽ đóng vai trò như thế nào trong bối cảnh người tiêu dùng đang bị ảnh hưởng bởi các bài review không kiểm chứng?

Với mô hình mà Science Elite theo đuổi là “From Science to Impact”, tức khoa học nâng tầm ảnh hưởng, tôi luôn trăn trở làm sao để những ngôn ngữ khoa học có thể được truyền tải đến khách hàng một cách gần gũi, hợp thời và dễ tiếp cận hơn. 

Tôi mong muốn xây dựng một cầu nối thực sự giữa đội ngũ chuyên môn và cộng đồng trong bối cảnh niềm tin đang dần bị lung lay, khi ranh giới giữa đúng và sai, thật và giả trong lĩnh vực chăm sóc da, làm đẹp và sức khỏe trở nên ngày càng mờ nhạt. Chính vì vậy, tôi hướng đến việc kiến tạo một thế hệ bác sĩ và chuyên gia không chỉ vững chuyên môn mà còn có biết cách xây dựng hình ảnh và kết nối với công chúng. Từ đó, họ không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn góp phần định hướng nhận thức, hành vi và tạo nên những giá trị bền vững được dẫn dắt bởi khoa học.

Xem thêm:

Thạc sĩ, Bác sĩ Tạ Hồng Nhung: “Mọi nhu cầu làm đẹp của phụ nữ đều chính đáng”

Việc xây dựng một đội ngũ bác sĩ có tầm ảnh hưởng dường như là một bước đi khá mới khi giới chuyên môn thường có xu hướng khép kín, hay có thể nói là ít đầu tư về mặt truyền thông. Điều gì đã thúc đẩy chị đưa ra quyết định này để đưa các bác sĩ trở thành những người có tiếng nói ảnh hưởng đến công chúng nhiều hơn?

Tôi nghĩ rằng một trong những rào cản lớn nhất của người làm chuyên môn hiện nay đến từ định kiến xã hội, khi việc đầu tư vào thương hiệu cá nhân thường bị hiểu nhầm là không “toàn tâm, toàn ý” cho chuyên môn. Đồng thời, không ít người làm nghề cũng lo ngại việc xuất hiện rộng rãi trước công chúng, đặc biệt qua các hoạt động truyền thông hay thương mại, có thể khiến vị thế nghề nghiệp của họ bị ảnh hưởng. Chính vì vậy, tôi và đội ngũ Science Elite lựa chọn trở thành những người tiên phong để phá vỡ những rào cản này. Tôi tin rằng người làm chuyên môn trước hết vẫn là con người, có cá tính, có nhu cầu kết nối và chia sẻ. Khi khoác lên mình chiếc áo blouse trắng, chúng tôi thường bị đặt trong khuôn mẫu quá chuẩn mực, đôi khi làm mất đi sự gần gũi và tính kết nối trong đời sống. Với Science Elite, tôi mong muốn đưa những bác sĩ có nền tảng chuyên môn vững vàng đến gần hơn với công chúng thông qua các hình thức tương tác trực tiếp như livestream, tư vấn hay các format sáng tạo. Khi đó, những kiến thức chuyên sâu sẽ được lan toả một cách tự nhiên, dễ hiểu và dễ nhớ hơn, để khách hàng có thể tiếp cận y khoa theo một cách gần gũi hơn với đời sống hằng ngày.

Trong sự kiện Science Elite, thì sự ra đời của Derma Squad đang thu hút rất nhiều sự quan tâm. Vậy đâu là tiêu chí để chị lựa chọn những “mảnh ghép” cho đội ngũ này? 

Tôi xây dựng mô hình Science Elite với điểm khởi đầu từ lĩnh vực Beauty và Skin Care, vì vậy 11 mảnh ghép đầu tiên đều là các bác sĩ có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực da liễu thẩm mỹ. Trong quá trình tuyển chọn, tôi đặt ra 3 tiêu chí cốt lõi.

Trước hết, đó phải là những bác sĩ có chuyên môn vững vàng nhưng vẫn giữ được sự thân thiện, gần gũi, có khả năng chuyển hóa ngôn ngữ y khoa trở nên dễ hiểu và tạo được sự kết nối với cộng đồng.

Thứ hai là năng lượng trẻ và tinh thần nhiệt huyết với nghề, bởi tôi tin rằng chính nguồn năng lượng này sẽ giúp họ lan tỏa giá trị thật và vượt qua những định kiến vốn tồn tại trong ngành.

Cuối cùng là yếu tố phù hợp với xu hướng, vì không phải ai làm chuyên môn cũng có thể tạo ra sức ảnh hưởng rộng rãi trên mạng xã hội. Tôi ưu tiên những bác sĩ đã có nền tảng thương hiệu cá nhân nhất định, đồng thời trong tương lai, Science Elite sẽ tiếp tục định hướng và hỗ trợ những bác sĩ trẻ xây dựng hình ảnh từ những bước đầu tiên, để họ có thể tạo ra ảnh hưởng chân thực và giữ được bản sắc riêng trong hành trình làm nghề.

Xem thêm:

The Beauty Business Podcast: 5 bài học “xương máu” từ các nữ doanh nhân hàng đầu ngành làm đẹp cao cấp 

Science Elite sẽ có những kế hoạch thế nào để xây dựng các thế hệ nối tiếp cũng như kỳ vọng thế nào về sự phát triển của mô hình này trong tương lai?

Theo tôi, hành trình xây dựng thế hệ nối tiếp là một quá trình thuận lợi khi tôi có lợi thế là giảng viên đại học, đồng thời có cơ hội kết nối trực tiếp với những sinh viên và bác sĩ da liễu trẻ vừa bước vào nghề. Thế hệ bác sĩ trẻ này mang trong mình khát khao phát triển sự nghiệp không chỉ trong môi trường chuyên môn mà còn trên các nền tảng mạng xã hội. Những gương mặt đầu tiên của chúng tôi sẽ đóng vai trò như hình mẫu, tạo động lực và truyền cảm hứng cho thế hệ sau, đồng thời được tiếp lửa từ chính những người đi trước đã có đủ trải nghiệm và bản lĩnh trong việc xây dựng hình ảnh cá nhân. 

Trong tương lai, tôi mong muốn mở rộng hệ sinh thái này sang nhiều chuyên ngành khác như dinh dưỡng, sản khoa và nhi khoa, nhằm phục vụ đa dạng hơn nhu cầu của cộng đồng, đặc biệt là nhóm mẹ và bé. Dù phát triển theo hướng nào, tiêu chí xuyên suốt vẫn là đặt nền tảng khoa học và giá trị chuyên môn lên hàng đầu, trong khi truyền thông và xây dựng hình ảnh chỉ đóng vai trò là công cụ giúp lan tỏa những giá trị đó một cách hiệu quả hơn.

Xin cảm ơn những chia sẻ của chị Bích Na. 

__

Credit:

Starring: TS.BS Bích Na 

Project Lead: Trí Đức

Art Direction & Design: RB’ Pip, Hoa Tran Ngoc

Photographer: Trần Khoa 

Assistance Photographer: Nhân Tomato

Retoucher: Thanh Thắng 

Video Direction: Khang Nguyễn

Videography: MOCO

Content Lead: Trí Đức

Content Editor: Thùy Dương

Producer: Kimmy Nguyen

Location: Sheraton Saigon Grand Opera Hotel