Ms. Donna Trần – Cluster Director of Sales & Marketing IHG Hotels & Resorts: “Tính xa xỉ của dịch vụ hiếu khách nằm ở cách trao gửi cảm xúc”
Trong phân khúc dịch vụ lưu trú cao cấp, nơi mọi chuẩn mực về tiện nghi, thiết kế và vận hành dường như đã tiệm cận đến sự hoàn hảo, điều tạo nên khác biệt sau cùng lại không nằm ở những gì có thể nhìn thấy hay đo đếm được. Đó là cảm xúc. Là cách một thương hiệu khiến con người cảm thấy được thấu hiểu, được trân trọng và được kết nối một cách tự nhiên.
Với chị Donna, sự xa xỉ không còn được định nghĩa bằng sự phô trương, mà bằng chiều sâu trải nghiệm và những giá trị đọng lại rất lâu sau khi hành trình khép lại. Chính vì thế, vai trò của con người, từ người lãnh đạo đến từng cá nhân trong đội ngũ, trở thành trung tâm của mọi câu chuyện. Cách họ suy nghĩ, cảm nhận, dẫn dắt và lan tỏa tinh thần dịch vụ không chỉ định hình bản sắc thương hiệu mà còn góp phần định vị một điểm đến trên bản đồ nghỉ dưỡng cao cấp toàn cầu.
Trong cuộc trò chuyện thuộc Luxe Anatomy Vodcast mùa thứ 3, chị Donna Trần chia sẻ về hành trình của mình không chỉ là câu chuyện của chiến lược, marketing hay vận hành, mà còn là hành trình của cảm xúc, của triết lý lấy con người làm cốt lõi và niềm tin rằng giá trị bền vững nhất của sự xa xỉ nằm ở những gì chạm được đến trái tim.
Thông qua những chia sẻ chân thành và sâu sắc trong vodcast series Luxe Anatomy mùa thứ 3, chị Donna mở ra góc nhìn đa chiều về lãnh đạo, văn hóa đội ngũ, sự giao thoa giữa chuẩn mực toàn cầu và dấu ấn bản địa, cũng như cách kiến tạo những trải nghiệm đủ tinh tế để khách hàng không chỉ nhớ đến một kỳ nghỉ mà còn mong muốn quay trở lại như trở về nhà.
Xem thêm:
Ms. Xuân Thu – Director of Sales & Marketing | Rêve Ho Chi Minh City, Vignette Collection by IHG: “Bản sắc thương hiệu được tạo nên từ văn hóa nội bộ”
Xuyên suốt hành trình từ một nhân sự đến vai trò người lãnh đạo hôm nay, phong cách lãnh đạo của chị đã được định hình như thế nào? Và nếu gói gọn lại trong ba từ khóa, đó sẽ là gì?
Nếu gói gọn phong cách lãnh đạo của tôi trong ba từ, đó sẽ là chân thành, truyền cảm hứng và linh hoạt. Chân thành là nền tảng để xây dựng niềm tin, dù ở vai trò một nhân viên hay một người lãnh đạo. Truyền cảm hứng giúp mỗi cá nhân, từ chính tôi đến đội ngũ đồng hành, dám sáng tạo và mở rộng tư duy. Và cuối cùng, linh hoạt là khả năng thích nghi trước những chuyển động không ngừng của môi trường, đặc biệt trong một đất nước đang phát triển nhanh và đầy năng lượng như Việt Nam.
Trong một ngành nghề lấy con người làm trung tâm, nơi công nghệ, dù phát triển đến đâu, vẫn không thể thay thế cảm xúc. Vậy triết lý của chị trong việc quản trị và xây dựng văn hóa cho đội ngũ của mình là gì?
Với tôi, yếu tố con người luôn là cốt lõi. Bởi chính con người là nguồn khởi phát của cảm xúc. Tôi nghĩ rằng giá trị của sự xa xỉ không nằm ở nơi ta ở hay nơi ta đi qua, mà ở những gì còn đọng lại sau mỗi chuyến đi. Từ cảm xúc mà chúng tôi dành cho khách, đến cách phục vụ, cách trao gửi dịch vụ bằng sự tinh tế và chân thành, tất cả đều hướng đến việc tạo nên một trải nghiệm trọn vẹn và đáng nhớ nhất.
Vậy chị đã truyền tải và nuôi dưỡng tinh thần ấy như thế nào để đội ngũ của mình không chỉ hiểu mà còn thực sự cảm nhận và sống cùng những giá trị đó?
Tôi chọn đồng hành cùng đội ngũ, hiện diện trong những buổi họp, những lần sẻ chia kinh nghiệm và cả những khoảnh khắc lắng nghe. Điều khiến tôi trân trọng thế hệ trẻ hôm nay là tinh thần ham học hỏi và tư duy sáng tạo mạnh mẽ. Vì vậy, vai trò của người lãnh đạo không phải là ra lệnh, mà là kiến tạo một môi trường đủ cởi mở để các bạn được thể hiện. Với tôi, một người lãnh đạo chân thật là người biết trao quyền, để mỗi cá nhân có cơ hội bộc lộ trọn vẹn phẩm chất con người và giá trị riêng của mình.
Trong một ngành nơi con người luôn là điểm chạm duy nhất với khách, dù qua không gian số hay trong những tiếp xúc trực tiếp. Khi lựa chọn những người đồng hành, chị thường ưu tiên những phẩm chất và năng lực nào?
Với tôi, yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu, đặc biệt là tố chất. Kinh nghiệm có thể được đào tạo, kỹ năng có thể được bồi đắp theo thời gian, nhưng tố chất giúp mỗi người nhận ra đâu là mấu chốt của trải nghiệm. Từ sự thấu hiểu ấy, họ biết khách hàng thực sự cần gì và cách thể hiện ra sao. Chính điều đó tạo nên dấu ấn riêng cho đội ngũ, không chỉ cung cấp dịch vụ theo chuẩn mực thương hiệu, mà còn để lại trong lòng khách hàng một cảm nhận mang đậm dấu ấn con người.
Xem thêm:
Ms. Diên Phạm – Director of Sales & Marketing, Namia River Retreat Hội An: “Luxury đích thực đến từ điểm chạm cảm xúc và sự thấu cảm”
Nếu cụ thể hóa những điều đó, đâu là những tố chất cốt lõi mà chị tìm kiếm ở đội ngũ của mình?
Ba tố chất tôi tìm kiếm ở đội ngũ bắt đầu từ sự chân thật. Chân thật trong cách hiện diện và giao tiếp với khách, nơi tinh thần hiếu khách Việt Nam được thể hiện một cách tự nhiên, để khách không chỉ trải nghiệm một không gian sang trọng mà còn cảm nhận được bản chất văn hóa của con người Việt Nam.
Tố chất thứ hai là tinh thần “we can do it” (tạm dịch: chúng ta có thể làm được), không phải lúc nào cũng đáp ứng được mọi yêu cầu, nhưng luôn chủ động tìm cách hỗ trợ, linh hoạt tạo nên những trải nghiệm phù hợp nhất trong khả năng của mình.
Và cuối cùng là tinh thần đồng đội. Khi mỗi cá nhân có thể khác nhau về xuất phát điểm, nhưng cùng chung một mục tiêu và chí hướng, sự đồng lòng ấy sẽ trở thành nền tảng cho thành công bền vững.
Trong vai trò Cluster Director of Sales & Marketing của cả InterContinental Phú Quốc, Regent Phú Quốc và InterContinental Hạ Long Bay, chị làm thế nào để mỗi điểm đến vẫn giữ được bản sắc riêng, trong khi tinh thần dịch vụ và cách tiếp cận thị trường vẫn được kết nối một cách nhất quán?
Thực tế, đây là một bài toán không dễ, nhất là khi đội ngũ của tôi lần lượt đồng hành cùng nhiều thương hiệu khác nhau từ InterContinental Phú Quốc, Regent Phú Quốc đến InterContinental Hạ Long. Mỗi thương hiệu, mỗi địa điểm lại mang một bản sắc rất riêng. Cách chúng tôi giữ được sự nhất quán bắt đầu từ việc xem mình là những đại sứ thương hiệu. Điều đó đòi hỏi sự nhất quán tuyệt đối ngay từ ấn tượng đầu tiên. Cách giao tiếp như thế nào, lựa chọn ngôn từ phù hợp cho đến tinh thần mà mỗi thương hiệu đại diện.
Với Regent, chúng tôi sử dụng ngôn ngữ và cách thể hiện phản ánh đúng chiều sâu và bản chất của thương hiệu. Với InterContinental, mọi trải nghiệm đều xoay quanh tinh thần “phi thường” (incredible), để mỗi điều được tạo ra, dù nhỏ nhất cũng phải xứng đáng với giá trị mà thương hiệu theo đuổi.
Xem thêm:
Tập đoàn IHG Hotels & Resorts ra mắt thương hiệu mới Vignette Collection™
Khi dẫn dắt những thương hiệu mang chuẩn mực quốc tế khắt khe như Regent hay InterContinental, chị làm thế nào để dung hòa các tiêu chuẩn toàn cầu ấy với dấu ấn địa phương của Việt Nam, cả trong vận hành lẫn trong cách giao tiếp với khách hàng?
Đúng như Nhân chia sẻ, việc dung hòa tất cả những yếu tố ấy thực sự không dễ. Với một thương hiệu quốc tế, chúng tôi luôn có những chuẩn mực rõ ràng để xây dựng và vận hành dịch vụ ở mức cao nhất. Nhưng điều mà tôi và đội ngũ trân trọng hơn cả và cũng là yếu tố then chốt để tạo nên sự hòa quyện chính là “Vietnamese hospitality” – lòng hiếu khách rất riêng của người Việt.
Tinh thần ấy không nằm ở những nghi thức phô trương, mà thể hiện qua cách chúng tôi phục vụ, qua từng lời trò chuyện, từng cử chỉ được trau chuốt với sự chân thành. Đó là dấu ấn mà đội ngũ luôn hướng tới để mỗi tương tác với khách hàng không chỉ đúng chuẩn, mà còn có chiều sâu cảm xúc.
Chúng tôi mong rằng, sau mỗi kỳ nghỉ, điều khách mang về không chỉ là ký ức về một khách sạn năm sao, mà là một câu chuyện, một cảm giác được chào đón, được chăm sóc như trở về nhà. Và chính sự ấm áp, ánh mắt, nụ cười, giọng nói ấy đã tạo nên bản sắc rất riêng của dịch vụ tại Việt Nam, điều mà chúng tôi luôn gìn giữ và nuôi dưỡng trong từng trải nghiệm.
Trong bối cảnh thị trường nghỉ dưỡng cao cấp tại Việt Nam ngày càng quy tụ nhiều thương hiệu quốc tế, khi các chuẩn mực dường như đã trở thành điều hiển nhiên, theo chị, đâu là những “vũ khí mềm” mang tính độc bản khiến khách không chỉ hài lòng, mà còn lưu luyến và mong muốn quay trở lại?
Với tôi, khi nói đến chuẩn mực trong phân khúc xa xỉ, yếu tố con người luôn là trung tâm và cũng là nền tảng quan trọng nhất. Bởi lẽ, ngày nay có rất nhiều khách sạn sang trọng với thiết kế ấn tượng, kiến trúc nổi bật, nhưng chính cách con người tiếp xúc, lắng nghe và quan tâm đến khách hàng mới là điều tạo nên dấu ấn bền lâu trong ký ức của họ.
Tại Regent Phú Quốc, đội ngũ không chỉ dừng lại ở một lời chào đón chuẩn mực, mà còn chủ động kể cho khách nghe câu chuyện về lý do Regent Phú Quốc được hình thành, về tinh thần của vùng đất này. Khi ấy, khách không chỉ đang lưu trú tại một khu nghỉ dưỡng năm sao, mà đang dần hiểu và cảm nhận được điểm đến Phú Quốc thông qua niềm tự hào và sự thấu hiểu của chính những con người nơi đây.
Song song đó, trong bối cảnh ngành hospitality, đặc biệt là phân khúc cao cấp luôn không ngừng thay đổi, tôi luôn nhấn mạnh với đội ngũ tinh thần đi trước một bước. Không chờ khách phải cất lời, mà chủ động thấu hiểu họ đang tìm kiếm điều gì để có thể mang đến giải pháp, trải nghiệm, thậm chí là cảm xúc vượt lên trên mong đợi. Chính sự chủ động tinh tế ấy mới là giá trị thực sự khiến khách hàng lưu luyến và muốn quay trở lại.
Xem thêm:
IHG ra mắt khu nghỉ dưỡng mới tiếp nối The Grand Hồ Tràm Strip
Làm việc cùng thế hệ nhân sự trẻ trong ngành dịch vụ luôn là hành trình đan xen giữa thử thách và cảm hứng, bởi họ đòi hỏi những cách tiếp cận và đào tạo rất khác so với các thế hệ đi trước. Theo chị, những người làm quản lý nên làm gì để đồng hành, dẫn dắt lớp trẻ ấy trưởng thành, không chỉ vững vàng về kỹ năng, mà còn thấm nhuần tinh thần và chiều sâu của nghề dịch vụ?
Theo tôi, chính trải nghiệm của người đi trước lại mang đến một góc nhìn rất rõ ràng. Thế hệ trẻ hôm nay là những người cầu tiến, giàu tư duy và đầy sáng tạo. Vì vậy, vai trò của những người quản lý không chỉ là dẫn dắt, mà trước hết là tạo ra một không gian đủ tin cậy và cởi mở để các bạn được phát triển, được thể hiện bản thân và được tự do tư duy.
Song song đó, điều quan trọng không kém là giúp các bạn nhìn thấy lộ trình phát triển rõ ràng của chính mình. Khi người trẻ hiểu rằng nỗ lực hôm nay đang dẫn họ đến đâu trong tương lai, họ sẽ gắn bó và trưởng thành một cách bền vững hơn. Đó chính là hai nền tảng mà tôi tin rằng người quản lý cần đặt vào trọng tâm trong hành trình xây dựng và nuôi dưỡng đội ngũ.
Xem thêm:
Regent Phú Quốc gặt hái thành công mỹ mãn tại sự kiện Taste Studio lần hai, chủ đề “Ngọc Ngà Sắc Việt”
Khi đối tượng khách hàng thuộc phân khúc trưởng thành đủ để tận hưởng trọn vẹn giá trị của sự xa xỉ, trong khi đội ngũ lại phần lớn là những gương mặt rất trẻ. Vậy chị đã làm thế nào để thu hẹp khoảng cách ấy, giúp đội ngũ trẻ truyền tải thông điệp một cách tinh tế, đồng điệu và chạm đúng cảm xúc của những khách hàng thuộc thế hệ khác?
Với tôi, truyền thông và marketing không đơn thuần là công cụ quảng bá, mà là phương tiện để kể lại cảm xúc và câu chuyện của mỗi khách sạn một cách nhất quán và có chiều sâu. Quảng cáo chỉ là lớp vỏ bên ngoài, điều ở lại trong tâm trí khách hàng chính là những xúc cảm, những dấu ấn tinh tế được gieo vào từng chiến lược. Bởi lẽ, sự cao cấp trước hết là cảm xúc, là cách thương hiệu khiến khách hàng rung động và nhận ra ngay từ ánh nhìn đầu tiên rằng đó là InterContinental hay Regent. Để rồi sau đó họ sẽ ghi nhớ sự đồng nhất ấy như một dấu hiệu của đẳng cấp và bản sắc.
Trong hành trình sự nghiệp với nhiều dấu mốc chuyển mình, theo chị, yếu tố con người đã thay đổi ra sao qua từng giai đoạn? Những chuyển biến ấy đã định hình cách chị xây dựng, dẫn dắt đội ngũ của mình ngày hôm nay như thế nào?
Khi bước vào ngành dịch vụ lưu trú tại Việt Nam, tôi khởi đầu như bao người khác từ vị trí nhân viên tuyến đầu. Qua từng lần đồng hành cùng khách hàng, từ kỳ nghỉ riêng tư đến những sự kiện được chăm chút tỉ mỉ, tôi dần nhận ra điều đọng lại sâu sắc nhất sau mỗi hành trình thành công không phải là quy mô hay hình thức, mà là cảm xúc hạnh phúc mà khách mang theo.
Chính cảm xúc ấy đã trở thành kim chỉ nam trong sự nghiệp của tôi. Dù đảm nhiệm bất kỳ vai trò hay bước sang giai đoạn nào, nguyên tắc “khách hàng là trung tâm” vẫn luôn được đặt lên hàng đầu. Đó là sự tận tâm xuất phát từ chân thành, là nỗ lực làm việc hết mình và cùng khách hàng đi đến những giá trị tốt đẹp nhất. Từ đó, để mỗi trải nghiệm, thông qua thương hiệu tôi đại diện, đều phản chiếu trọn vẹn sự trân trọng và những gì tinh tuyển nhất mà chúng tôi có thể trao gửi.
Xem thêm:
Regent Phú Quốc ra mắt tác phẩm kiến trúc & nhà hàng mới mang dáng hình ốc biển
Theo chị, điều gì là yếu tố then chốt để một chiến dịch marketing thực sự chạm đến nhóm khách hàng ở phân khúc tinh tuyển bậc nhất? Chị có thể chia sẻ một chiến dịch thực tế mà bản thân cảm thấy tâm đắc nhất trong hành trình làm nghề của mình?
Thật ra có rất nhiều chiến dịch khiến tôi cảm thấy tâm đắc, nhưng nếu chọn một dấu ấn còn nguyên giá trị cho đến hôm nay và góp phần định hình bản sắc của Regent, thì đó chính là Taste Studio. Với tôi, Taste Studio chưa bao giờ chỉ là một bữa trưa hay bữa tối được dàn dựng công phu, mà là cách biến ẩm thực thành một hành trình trải nghiệm đa giác quan, nơi vị giác, thính giác và cảm xúc con người cùng hòa quyện trong một không gian được kể chuyện bằng tinh thần sáng tạo.
Thông qua Taste Studio, khách hàng không chỉ “dùng bữa” mà thực sự bước vào một thế giới nơi âm nhạc, con người và ẩm thực giao thoa một cách tinh tế. Chính sự hòa quyện ấy đã tạo nên một dấu ấn rất riêng cho Regent, đến mức trên toàn cầu, chỉ cần nhắc đến Taste Studio, người ta lập tức nghĩ đến Regent.
Tôi lấy ví dụ từ Taste Studio năm ngoái tại Phú Quốc. Thông qua chương trình này, đội ngũ đã giới thiệu Ngọc Hiền Pearl như một phần của câu chuyện điểm đến. Trong suốt bữa tối, vị đầu bếp và nhà thiết kế trang sức cùng nhau sáng tạo nên những món ăn lấy cảm hứng từ ngọc trai, vừa tôn vinh chất liệu bản địa, vừa phản chiếu tinh thần của Phú Quốc. Khi ấy, ẩm thực không còn là món ăn đơn lẻ, mà trở thành một trải nghiệm trọn vẹn, giàu cảm xúc và mang tính khám phá.
Với tôi, đó chính là giá trị sâu xa của marketing, không phải tạo ra một khoảnh khắc hào nhoáng, mà kiến tạo những ký ức có chiều sâu. Bởi ở phân khúc tinh tuyển bậc nhất, khách hàng không tìm kiếm những giá trị vật chất quen thuộc. Họ tìm kiếm những trải nghiệm độc bản, đủ tinh tế để đọng lại rất lâu sau khi hành trình kết thúc.
Và đôi khi, chính những điều tưởng chừng nhỏ bé lại tạo nên sự gắn bó bền vững nhất. Tôi vẫn luôn nhớ câu chuyện về một gia đình từng lưu trú tại InterContinental Phú Quốc. Lý do họ quay lại năm này qua năm khác, thậm chí ở lại từ năm đến bảy đêm, không chỉ vì không gian hay tiện nghi, mà vì cô con gái nhỏ yêu mến Kids Club và đặc biệt gắn bó với người nhân viên chăm sóc tại đó. Khi bước vào khu nghỉ dưỡng, từ nhà hàng đến Kids Club, em bé luôn được các nhân viên gọi tên. Và cô bé đã nói với cha mẹ rằng: “Đây giống như ngôi nhà thứ hai của con.”
Chính cảm giác được nhớ đến, được trân trọng và được kết nối như ở nhà, dù đang ở một nơi rất xa mới là điều khiến khách hàng lưu luyến quay về. Với tôi, đó là đích đến cao nhất của trải nghiệm dịch vụ, khi một thương hiệu không chỉ được nhớ mà còn được gọi tên bằng hai chữ “quay về”.
Xem thêm:
The Travel Luxe Issue: Regent Phú Quốc – trải nghiệm cao cấp cho kỳ nghỉ gia đình
Regent Phú Quốc: Thiết kế độc đáo lấy cảm hứng từ điển tích và văn hóa của đảo ngọc
Trong suốt hành trình làm nghề của mình, đã có khoảnh khắc nào khiến chị thật sự cảm nhận rõ sức mạnh của văn hóa con người để tạo nên một trải nghiệm vượt lên trên dịch vụ thông thường?
Có một khoảnh khắc mà ban đầu tôi nghĩ là thử thách, nhưng khi nhìn lại, đó lại là trải nghiệm thể hiện rõ nhất sức mạnh của văn hóa con người. Đó là một đám cưới tại Phú Quốc – một hòn đảo nhiệt đới vốn đẹp nhất vào tháng 12, nên không ai ngờ cơn mưa và gió lớn lại ập đến ngay sau khi mọi thứ đã được chuẩn bị hoàn tất.
Trong khoảnh khắc ấy, từ Tổng Giám đốc, đội ngũ quản lý đến từng nhân viên đều cùng nhau xuống hiện trường, chung tay thu xếp và mời toàn bộ gia đình vào villa để tổ chức một bữa tối ấm cúng hơn. Điều khiến tôi xúc động là sự giao thoa rất tự nhiên giữa những con người đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Tổng Giám đốc người Pháp, đội ngũ Việt Nam và các quản lý quốc tế, tất cả đều gặp nhau ở một điểm chung là cùng một tầm nhìn, cùng một mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ai cũng ướt sũng vì mưa, nhưng cặp đôi ngày hôm đó lại hạnh phúc trọn vẹn. Bởi họ không tìm kiếm một buổi lễ hoàn hảo về hình thức, mà là một trải nghiệm trọn vẹn về cảm xúc. Và chính trong những khoảnh khắc như thế, tôi tin rằng giá trị của dịch vụ và con người được khắc ghi sâu nhất.
Nhìn từ góc độ của một người đã gắn bó lâu năm và trực tiếp làm việc với nhiều thương hiệu quốc tế, chị đánh giá như thế nào về vị thế hiện tại của Việt Nam, cũng như tiềm năng của thị trường này trên bản đồ nghỉ dưỡng tinh tuyển của châu Á?
Tôi cảm thấy mình rất may mắn khi có cơ hội làm việc với nhiều thương hiệu quốc tế lẫn trong nước. Đặc biệt trong khoảng ba năm trở lại đây, sau những biến động toàn cầu, Việt Nam nổi lên như một điểm đến được thế giới nhìn nhận ngày càng tích cực và nghiêm túc hơn.
Dịch vụ lưu trú cao cấp tại Việt Nam tuy còn tương đối mới, nhưng chính sự “non trẻ” ấy lại mang đến một lợi thế hiếm có. Chúng ta có cơ hội xây dựng chuẩn mực dịch vụ ngay từ đầu, tiệm cận những tiêu chuẩn quốc tế cao nhất, đồng thời định hình bản sắc riêng thay vì chỉ sao chép những mô hình đã có sẵn. Tuy nhiên, điều chạm đến cảm xúc của du khách sâu sắc nhất vẫn là lòng hiếu khách rất riêng của người Việt. Trong những chuyến công tác và các hội nghị quốc tế mà tôi tham dự, yếu tố được nhắc đến nhiều nhất khi nói về Việt Nam không phải là sự xa hoa hình thức, mà là cảm giác ấm áp, chân thành và sự kết nối mà con người nơi đây mang lại.
Bên cạnh đó, Việt Nam sở hữu một nền tảng văn hóa và nghệ thuật đa dạng, đủ chiều sâu để mỗi chuyến đi trở thành một hành trình khám phá, chứ không đơn thuần là nghỉ dưỡng. Du khách đến đây không chỉ để ở trong những không gian đẹp, mà để hiểu thêm về vùng đất, con người và câu chuyện phía sau mỗi điểm đến. Tôi tin rằng Việt Nam đang ở một giai đoạn phát triển rất mạnh, với nhiều dư địa để vươn xa trên bản đồ nghỉ dưỡng tinh tuyển của châu Á. Đồng thời, đây cũng là thời điểm mở ra nhiều cơ hội quý giá để thế hệ trẻ dấn thân, học hỏi và trưởng thành.
Xem thêm:
Regent Phú Quốc: Yên bình mà kiêu sa
Regent Phú Quốc – Điểm đến riêng tư thanh tĩnh mới giữa lòng Đảo Ngọc
Tại Regent hay InterContinental, có chi tiết nhỏ nào khiến chị đặc biệt tâm đắc và phản chiếu trọn vẹn tinh thần sống mà chị đang theo đuổi?
Với tôi, chi tiết thể hiện rõ nhất tinh thần sống tinh tuyển mà tôi theo đuổi nằm ở InterContinental, qua khái niệm insider expertise – có thể hiểu là kiến thức chuyên sâu từ chính những con người đang sống và làm việc tại điểm đến đó. Đây không chỉ là một thuật ngữ trong vận hành, mà là cam kết gìn giữ và kể lại linh hồn của mỗi vùng đất.
Tại mỗi InterContinental, luôn có một đội ngũ được trao trách nhiệm thấu hiểu sâu sắc nơi khách sạn hiện diện. Họ không đơn thuần là nhân viên phục vụ, mà trở thành những brand ambassador – những “người kể chuyện” bản địa, dẫn dắt khách đi sâu vào lịch sử, đời sống và tinh thần văn hóa của điểm đến.
Như tại InterContinental Hạ Long Bay, nơi từng là một làng chài, các thành viên insider expertise sẽ chia sẻ với khách về nhịp sống ven biển thuở trước, về cách những ký ức của làng chài được chắt lọc và chuyển hóa vào kiến trúc, thiết kế và không gian nghỉ dưỡng hôm nay. Mỗi chi tiết vì thế không chỉ để ngắm nhìn, mà để được hiểu và cảm nhận.
Bởi sau cùng, người ta có thể đi đến bất cứ nơi đâu. Điều còn đọng lại sau mỗi hành trình không phải là cái tên điểm đến, mà là những câu chuyện mình mang về và những gì mình hiểu thêm về thế giới. Chính chiều sâu ấy mới tạo nên dấu ấn lâu bền của một trải nghiệm thực sự đáng nhớ.
